Начнём с того, что теперь каждый сотовый номер в нашей стране стал существенно длиннее и начинается, например, на D7799 . D - это чтобы данный 15-значный номер нельзя было набрать с обычного мобильного телефона. Затем код региона (77), затем код оператора (99).
CDB - общая база данных российских операторов
Когда MNP (перенос номера) только внедрялся, последние три недели были просто фееричны. Почему? Просто по всему миру такая процедура внедряется в среднем за 2 года, а в России было всего 5 месяцев.
Обычный процесс переноса номера
Есть 4 разных процесса переноса, которые отличаются по условиям и времени. Все они подразумевают, что абонент приходит к оператору-реципиенту (у которого он хочет обслуживаться) и пишет заявление на перенос с указанием того, когда он хочет перейти. У нас ещё можно делать заявку с сайта из личного кабинета как для физлиц, так и для юрлиц, чтобы не заполнять бумаги в офисе. Есть курьер, который привозит всё сразу вместе с SIM-картами.Сразу после заявки мы даём временную SIM-карту (так делают не все операторы). Во время первой части переноса номера на ней просто некий случайный номер из числа свободных из номерной ёмкости, а после передачи вашего номера в нашу номерную ёмкость мы просто переписываем номер на этой SIM удалённо. И абонент может спокойно звонить по своему старому номеру без ещё одного похода до нашего офиса.
После того как вы написали заявление, мы обращаемся в центральную базу данных, через которую общаются все операторы. Общение идёт так:
- База, мы единственные, кто сейчас делает перенос номера?
- Да, двух одновременных процессов нет.
- База, а новый номер и старый номер в одном субъекте Федерации?
- Да, зональная адресация та же.
- База, а у абонента нет задолженности старому оператору на момент подачи заявления?
- Нет, всё чисто, можете подключать.
- База, чисто на всякий случай: а номер-то точно этого оператора, от которого мы собираемся перенести?
- Да не волнуйтесь вы, переносите давайте.
Вот так это выглядит для абонента
Пройдя все возможные проверки статуса, заявка попадает на валидацию к оператору-донору (мы называем его на жаргоне «мамкой»). Сейчас «большой тройки» операции проверки физлиц выполняются автоматически, что очень бережёт время. Проверяются ФИО и паспортные данные. По нашему опыту, примерно 30% заявок отсеиваются на этой стадии.
Если валидация анкеты прошла успешно, делается пауза на 2 дня, определяется задолженность на текущий момент. Если она есть, даётся ещё 3 дня на её погашение, за которые 2 раза говорится абоненту, что он не оплатил. Не погасил - заявка отклоняется. Задолженности нет - подтверждается дата переноса. Ещё 2 дня есть возможность отказаться от этого переноса, потом будет нельзя.
За сутки до переноса абоненту приходят SMS с инструкциями о том, что нужно не забыть поменять SIM-карту и так далее, пока он их ещё может получить, потому что потом связь будет прерываться.
Во время процедуры вы можете живо следить за процессом. У нас это так:
*444*1# - вот команда на состояние вашей заявки.
В личном кабинете временного номера - состояние заявки и ход всех процедур по ней.
На каждое важное событие - SMS с пояснением, что это значит.
Есть 8-800-700-4004, куда можно позвонить за статусом заявки.
Точка X
Начинается, собственно, перенос. Разрешено прерывание связи на 6 часов по законодательству. У нас так: если все системы (наши и других операторов) работают штатно, то абонент недоступен примерно около 20 минут. Точнее, так (хронометраж по нам, у других операторов будет отличаться):Исходящая связь подключается почти сразу.
Входящая «Билайн» - 15–20 минут.
Входящая с оператора-донора - в течение часа, обычно тоже 15–20 минут.
Входящая с остальных сотовых операторов страны - ещё около 2 часов.
Входящая с фиксированных операторов - примерно так же, для редких региональных операторов - чуть дольше.
В момент X, когда начинается перенос, на SIM-карту пишется новый номер, он же обновляется в билинге. Надо сказать, что на SIM-карте находится только IMSI (международный идентификатор мобильного абонента). Вашему IMSI присваивается новый российский абонентский номер.
Для того чтобы можно было определять новую маршрутизацию, пришлось поменять всю схему адресации в России. Как я уже говорил, теперь номера внутри систем маршрутизации записываются в 15-значном формате, начинающемся на что-то вроде D7799. Это значит, что теперь принадлежность номера определяется не по первым числам вроде 903, как было, когда конкретная номерная ёмкость была закреплена за оператором, а по префиксу региона и оператору в этом 15-значном «маршрутном» номере. Ну и ещё по параметру «куда маршрутизировать», который также может быть в базе (а может и не быть). Это важно для клиентов виртуальных операторов.
После X
Информацию о перенесённом номере получают платёжные системы и начинают правильно маршрутизировать платежи. Не все делают это с одинаковой скоростью, поэтому частое обращение в первый день после переноса - это «Когда дойдёт мой платёж?».В первые сутки лучше класть напрямую через нового оператора. Оптимально платить картой с сайта нового оператора или в салоне оператора руками.
Возможны случаи, когда абонент начинает жаловаться на отсутствие связи по некоторым направлениям. Что характерно - входящей. И, естественно, считает, что виноват новый оператор.
На деле же всё проще. Дело в том, что при правильной маршрутизации через нормальный маршрут звонок идёт напрямую от оператора вызывающего абонента к оператору вызываемого без дополнительных петель. Если же вдруг коммутатор оператора вызывающего абонента решит, что нужно обязательно отдать звонок «мамке», то «мамка» (как изначальный владелец ёмкости) обязана маршрутизировать через себя. За деньги, кстати, что стимулирует многих мелких операторов сразу правильно прописывать маршруты. И конечно, возникает регулярная проблема: к нам идёт абонент, у него нет входящей связи по межгороду и части фиксы. «Мамка» не смогла правильно пробросить звонок на маршрутизирующем узле - и отбой. Связано это с неточным выполнением спецификации на узлах вызывающего оператора и, иногда - с багами в маршрутизации у «мамки».
Сегодня в день переносится несколько тысяч абонентов, и только 1–2 могут столкнуться с такими проблемами. В первые примерно 10 дней после начала переноса мы накатывали релизы ПО каждый день, исправляя как свои ошибки, так и добиваясь совместимости с релизами коллег. У нас пришлось обновлять 25 подсистем. Решилось так: мы сразу решили не переписывать свои стандартные CRM, а делать отдельные решения, которые работали на разрыве между входящими данными и остальной «внутренней кухней», и отвечали за преобразования номеров. Своего рода универсальные коннекторы.
Количество переносов
Количество переходов абонентов от оператора к оператору - открытые данные. В среднем у нас с самого начала постоянный и большой приток юрлиц, в последний месяц - стабильный плюс по абонентам-физлицам. На начало MNP у нас был чёткий приток по югу РФ и колебания туда-сюда по ряду регионов, позже дельта начала уменьшаться, и сейчас мы в стабильном плюсе по абонентской базе каждый день.Другие процедуры переноса
Для физлиц срок 9 дней. Для юрлиц срок 29 дней, в частности, потому что обязательно делается ручная верификация документов. Для них также увеличенный срок оплаты, можно гасить задолженность неделями. Можно указывать любое количество номеров в заявке, например, только половину корпоративных из всего контракта со старым оператором. Каждый номер переносится индивидуально - на финале заявление рассыпается на строчки.Для маленьких юрлиц с количеством номеров 5 или менее - тоже 9 дней.
Для B2G-рынка (госкомпаний) - 9 дней, но там нет проверки задолженности. Проверяется договор, когда конкурс завершён, проверяется, что подававший заявление - победитель конкурса.
Ещё есть процедура экстренного возврата номера. Например, абонент передумал в положенный срок, отнёс заявление в офис в 21:59, а его не успели занести в базу. В общем, в течение суток можно вернуть номер обратно, если есть веские обоснования по технической части. Например, от нас переходил один большой завод, который внезапно передумал и написал заявление об отказе. Оператор, куда он переходил, задержал регистрацию заявления, и номера поменялись. Сотрудники в этот момент уже выкинули симки несостоявшегося нового оператора. А на следующий день после рассмотрения претензии был сделан экстренный возврат.
Увеличь свой процесс: 10 раз по 25 сантиметров
Длина процесса со всеми шагами в Visio - 250 сантиметров. Начали мы с 4 шагов, а потом стали прописывать исключения.Например, «оператор-мамка» имеет через 45 дней право сказать, что абонент должен ему денег. Во-первых, пара рублей может набежать после последней проверки задолженности. Во-вторых, на постпейде много деталей, и счёт может приехать через месяц-другой. В-третьих, могут только прибыть запоздалые данные за роуминг. В этот момент у абонента есть 10 дней, чтобы дойти до старого оператора и погасить задолженность (через обычные автоматы не получится - маршруты уже новые). Дальше, если он не гасит, через центральную базу ставится блокировка (это обязательное условие стандарта). В день так блокируется по несколько десятков номеров.
Ещё одно. Поскольку в момент X из номерной ёмкости «мамки» номер переходил в нашу номерную ёмкость, в момент конца контракта нужно вернуть номер на базу. Конкретно, когда абонент решит завершить контракт, номер возвращается. Сейчас около 50–100 таких возвратов в день.
FAQ
- Почему нельзя перенести номер из одной географической области в другую?Потому что в России используется система маршрутизации по зонам. Отказ от такой системы означает перестройку архитектуры почти всех фиксированных операторов. Но даже если технически можно будет прописать новую маршрутизацию таким образом, нужны законодательные изменения - номерная ёмкость сейчас выдаётся на субъект Федерации.
- У моей девушки бесплатные звонки на «Билайн», она сможет бесплатно звонить на новый номер?
Да, при переходе к нам новый номер будет считаться «нашим», и звонки ей будут бесплатными. Однако есть нюанс: когда «мамка» или реципиент - MVNO без MNC, то нужно делать специальную таблицу исключений. Делают её не все, либо она обновляется у некоторых операторов вручную. Это значит, например, что для ряда мелких областных операторов номер может быть «ничей», и бонусами для звонка своим воспользоваться не получится.
- А как узнать, чей номер тогда?
У нас есть USSD-команда: *444*НОМЕР#, например, 444*9031111111#. В ответ приходит сообщение с тем, что это за оператор (Билайн или нет) и какой регион (если он другой). У других операторов есть аналогичные средства (по звонку на IVR или запросу через SMS либо USSD), которые должны по стандарту отдавать как минимум оператора. Регион отдавать не обязательно, но мы делаем.
- Что надо проверить до переноса?
- Убедиться, что у «оператора-мамки» ваши ФИО и паспортные данные записаны без ошибок.
- Проверить через офис «оператора-мамки» или его колл-центр отсутствие задолженностей в 2 копейки по всем старым контрактам. Вам обязательно вспомнят симку, которую вы купили в другом городе 10 лет назад и выкинули на вокзале, - доплатите рубль в кассу, или «мамка» отклонит заявление.
- Если вы идёте к небольшому региональному оператору или виртуальному оператору, учтите, что там многое может прописываться руками. Связи у вас может не быть не 20 минут, а немного больше, плюс будут сложности с билингом и оплатой первые дни.
- Если ваш телефон - единственный выход в интернет, заранее запишите номер колл-центра нового оператора - пригодится. Вся короткая нумерация - это маршрутизация внутри сети вашего оператора. Мы, например, сделали алиасы для «чужих» коротких номеров поддержки у себя, но так делают далеко не все.
Коллеги поймут: мы работали по 15–17 часов в день тогда из-за очень сжатых сроков по спецификациям. Плюс естественно, мало кто за пределами «большой тройки» реально детально документировал свои техпроцессы. В результате первые 4–5 месяцев мы ловили баги. Не было возможности тестировать: все другие операторы сразу входили на продакшен, поэтому первые 10 дней (и около трёх-четырёх сотен первых абонентов) были фактически бета-тестерами. Были сложности с шифрованием: каждый оператор шифрует на своей стороне. Наладка взаимодействия шла около месяца. Сейчас у нас и других крупных операторов всё более-менее отлажено и автоматизировано, но из двух-трёх тысяч абонентов у одного всё равно что-нибудь пойдёт не так. Разберёмся с коллегами, задокументируем, выкатим новый патч.
- Когда берутся 100 рублей за перенос?
За перенос номера берётся оговоренная в нормативе сумма - 100 рублей. Мы списываем её только тогда, когда перенос успешно завершится, некоторые другие операторы берут её по факту подачи заявления. Это важно, потому что от половины до трети заявлений отклоняется, а эти 100 рублей не возвращаются.
За две неполные недели после вступления MNP-закона в силу, количество воспользовавшихся услугой абонентов исчислялось почти 9,1 тыс. чел., из которых окончательно завершить процесс перехода смогли менее 60-ти пользователей, по прогнозам аналитиков которого ажиотаж может начаться после 15 января 2014 года. Давайте разберемся как перейти к другому оператору с сохранением номера .
Мы подготовили небольшой FAQ (Frequently Asked Question) — ответы на ваши часто задаваемые вопросы.
Термины/определения:
MNP — Mobile Number Portability (переносимость номера мобильного абонента) – это возможность сохранения мобильного номера абонентом при смене оператора сотовой связи;
Оператор–донор – оператор от которого абонент уходит;
Оператор–реципиент – оператор к которому, абонент приходит;
БДПН — База Данных Переносимых Номеров;
Общие вопросы
1. Когда появиться возможность перехода к другому оператору со своим действующим номером?
По закону все операторы должны предоставить возможность перехода номеров с 01.12.2013
2. Как и где абонент может получить полную информацию об услуге смены оператора с сохранением номера?
Абонент может получить информацию в службе поддержки любого оператора, в офисах, у менеджеров по продажам.
3. Как перейти к другому оператору с сохранением номера?
— Абонент желающий сменить номер обращается к оператору реципиенту (к которому планируется перейти) и пишет заявление на перевод номера(ов).
— Оператор реципиент заключает с клиентом новый договор и выдает новую SIM- карту с временным номером.
— Оператор реципиент делает запрос на перенос номера оператору донору (старому оператору) через БДПН.
— Оператор – донор проверяет возможность перехода (полномочия заявителя, соответствие региона, отсутствие задолженности и т.д.), если все Ок, то расторгает договор с абонентом. После подтверждения от донора временный номер на новой SIM-карте меняется на перенесенный.
4. Нужно ли писать заявление об отключении номера действующему оператору?
Будет реализована процедура «одного окна», когда для смены оператора необходимо будет обращаться только оператору-реципиенту (к которому планируется перейти).
5. Услуга будет доступна для ЮЛ и для ФЛ, для предоплатных и постоплатных систем расчёта?
Услуга будет доступна как для физ. лиц, так и для юр. лиц и индивидуальных предпринимателей всех систем расчетов.
6. Сколько будет стоить переход к другому оператору и какая стоимость для перехода, если номер бронзовый/серебряный/золотой?
В соответствии с законом стоимость перехода может взимать оператор-реципиент (тот, кто принимает абонента). Стоимость перехода не может превышать 100 р. От статуса номера стоимость перехода не зависит.
7. Все ли операторы будут обязаны соблюдать этот закон? Имеются в виду локальные (Теле 2, Смартс и т.д). Можно ли будет перевести абонента от локального оператора?
Да все мобильные операторы России обязаны предоставить возможность абоненту принять/перевести номер к /от другого оператора.
8. Возможен ли переход между операторами разных регионов? (например, сменить Мегафон-Саратов на Билайн-Москва после переезда в другой регион)
Нет, номер можно переводить только в рамках одного субъекта федерации (область, край)
9. Сколько времени займет переход от одного оператора к другому, и не останется ли клиент без связи какое-то время?
В текущей версии закона максимальное время перевода номера для юр. лиц 30 дней. Перерыв в предоставлении услуг связи при переходе может составлять до 3 часов.
10. Может ли абонент отменить смену оператора до его утверждения?
Может, пока рассматривают заявление на перенос, абонент должен написать новое заявление об отмене переноса.
11. Сколько раз можно менять оператора связи?
Количество переходов законодательно не ограничено.
12. Есть ли ограничения на количество переходов за период?
В текущей версии закона частота переходов не ограничена.
13. Может ли оператор-донор отказать в переносе номера? По каким причинам?
Оператор может отказать в переносе номера в случае наличия задолженности по текущим договорам клиента.
Финансовые вопросы / Взаиморасчеты
14. Возможна ли смена оператора при наличии на счету задолженности?
15. Возможна ли смена оператора если задолженность имеется на других, зарегистрированных на абонента номерах\договорах?
Нет, Абонент должен погасить все задолженности перед оператором, чтобы получить возможность перевести номер.
16. Если на момент переноса номера его баланс положителен, переведутся ли денежные средства на новый счет?
В текущей версии закона «О связи» такая возможность не предусмотрена.
17. После перехода от одного оператора к другому, как будет проходить процесс зачисления средств через платежные терминалы?
По текущей принадлежности номера. Факт изменения принадлежности номера однозначно фиксируется и хранится в БДПН.
18. Задолженности по старому оператору будут копиться или аннулируются?
Абонент не сможет сменить оператора с сохранением номера, если у него есть задолженность.
19. Остаются ли обязательства у абонента перед предыдущим оператором (штрафные санкции, АП за сохранение номера и т.п.)?
Технические вопросы
20. Можно ли определять с какого оператора звонят, после смены номера?
Законодательно обязывают информировать звонящего абонента, при звонке на номер «перешедшего » абонента. Например, голосовой автоинформатор.
21. Возможен ли будет переход CDMA-оператора (Скайлинк) на GSM?
22. Будет ли активным абонентский номер, если на него уже оформлена заявка на перенос в сеть другого оператора?
В период рассмотрения заявки номер остается активным на старой SIM-карте.
31.07.18 90 924 12
Год назад мне пришлось поменять оператора сотовой связи.
Григорий Ярошенко
дважды менял оператора связи и сохранил номер
В офисе компании, куда я устроился на работу, не ловился сигнал. Здание находилось вне зоны действия моей сотовой сети. У коллег, которые пользовались услугами других операторов, все было в порядке.
Оказалось, что поменять сотового оператора просто. Я заехал в офис обслуживания, выбрал подходящий тариф, заключил договор и через 8 дней подключил новую симкарту. Мой номер остался прежним.
Расскажу, как сделать так же.
Зачем менять оператора связи
Кроме качества связи, как было в моем случае, есть и другая причина сменить сотового оператора - деньги. Не у всех операторов есть удобные тарифы и пакеты: в моем случае мне приходилось платить за минуты разговора, которыми я не пользовался, и доплачивать за интернет-трафик, которого часто не хватало.
Понимая эту проблему, операторы придумывают более выгодные тарифы и пытаются таким образом конкурировать друг с другом за деньги абонентов. Например, у Тинькофф-мобайла есть конструктор индивидуальных тарифов , по которому я могу четко определить, сколько трафика, минут и сервисов нужно именно мне.
Что нужно, чтобы перенести номер
В России на законодательном уровне закреплена возможность поменять оператора и сохранить за собой номер. Даже три цифры в начале номера не поменяются. Все останется как раньше: данные в аккаунте Гугла, в банке и рассылке любимого магазина.
Перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Перенести номер в другой город невозможно технически. Номера телефонов привязаны к региону - это предусмотрено телефонным планом нумерации России.
В переносе номера откажут, если он оформлен на другого человека. Несколько лет назад моя коллега купила симкарту на стойке сотового оператора в торговом центре. Паспорта с собой у нее не было, и, чтобы не потерять покупателя, продавец внес в договор свои данные - сейчас это незаконно, а тогда еще было можно.
Когда она захотела поменять оператора, ей предложили переоформить номер на себя. Для этого требовалось найти того самого продавца и привести его с паспортом в офис. Сделать это было невозможно, поэтому перенести номер не удалось.
Но если договор оформлен на вас, и вы никуда не переезжаете, номер можно переносить. Вот что для этого надо сделать.
Погасить долги
Для начала нужно убедиться, что номер не заблокирован и на счете есть деньги.
Чтобы проверить баланс, есть разные способы. Можно отправить USSD -команду или скачать приложение. В последнем случае доступ к балансу будет всегда под рукой.
Как проверить баланс на телефоне
МТС
Некоторые платежи начисляют раз в месяц, например за услуги в роуминге. Если их начислят уже после переноса номера, от нового оператора придет смс с просьбой оплатить долг. В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи на это дается 10 дней. Потом номер заблокируют.
Проверить паспортные данные
Чтобы перейти к новому оператору со своим номером, нужно заполнить заявление. Потребуется указать паспортные данные. Они должны совпадать с теми, что содержатся в договоре на обслуживание с текущим оператором связи. Поэтому вначале нужно найти среди своих бумаг этот договор и проверить его.
Если договор утерян или данные не совпадают, нужно идти с паспортом в офис оператора.
Мне пришлось сделать именно это, потому что за семь лет я успел сменить прописку, а затем и паспорт. По правилам я должен был сообщить об этом мобильному оператору, но забыл. Вспомнил, только когда заполнял заявление на перенос номера.
Написать заявление на перенос номера
Если под рукой нет компьютера, заявку удобно оформить в мобильном приложении. Покажу, как это сделать, на примере приложения Тинькофф-мобайл.
Установите приложение на смартфон:
Выберите нужные вам пакеты звонков, смс и интернет-трафика:
Выберите опцию переноса номера и заполните паспортные данные:
После этого курьер привезет вам домой или в офис заявление и симкарту.
Перед тем как подписывать заявление, нужно внимательно прочитать условия переноса. Они отличаются у разных операторов. Например, «Билайн» и МТС берут за перенос номера 100 рублей.
Width="1400" height="652" class=" outline-bordered" style="max-width: 700.0px; height: auto" data-bordered="true"> Перенести номер в МТС стоит 100 Р width="1400" height="1028" class=" outline-bordered" style="max-width: 700.0px; height: auto" data-bordered="true"> В «Билайн» - тоже 100 Р
Выбрать дату и время переноса номера
Клиент имеет право сам выбрать дату, с которой начнет действовать его новая симкарта. Если текущий тариф оплачен на месяц вперед, есть смысл дождаться его окончания.
Дополнительных заявлений прежнему оператору писать не нужно. Договор с ним прекращает действовать автоматически, никакой специальной процедуры по его закрытию нет. Если на счете остались деньги, они не сгорят, и чтобы их вернуть, нужно приехать в офис прежнего оператора с паспортом.
Ждать восемь дней
Правила телефонной связи дают на перенос номера восемь дней. Все это время будут работать обе симкарты - и прежняя, и новая с временным номером. Воспользуйтесь этим, чтобы протестировать качество связи. Если не устроит - от переноса можно отказаться. Тинькофф-мобайл вообще предлагает вначале взять карту на тест, а потом уже принять решение: переносить номер или нет.
В течение восьми дней новый оператор будет информировать вас о ходе переноса. Неважно, какая симка в телефоне, - сообщения будут приходить на оба номера.
За сутки до переноса оператор сообщит, что завтра нужно будет установить новую симкарту в телефон. В первый день связь может давать сбой, об этом тоже предупредят. Исходящие звонки и смс могут не работать в первые полчаса после установки, а входящие - до шести часов после установки.
Что делать, если передумали менять оператора
От переноса номера можно отказаться уже после подачи заявки. Этот случай тоже предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи:
У вас есть шесть дней с момента подачи заявления, чтобы принять окончательное решение. Если передумали, сообщите об этом любому из двух операторов.
Если мы просто уходим от сотового оператора, о нас никто не вспоминает. Другое дело - когда уходим с переносом номера. Текущий оператор получает запрос от нового, и мы попадаем в поле зрения неведомых менеджеров. Они видят отток денег из компании и бросаются на нас, как коршуны.
Когда я уходил из МТС , у меня внезапно появился персональный менеджер. Он сообщил о моем статусе вип-клиента и предложил рассмотреть новые условия обслуживания. Переход нужен был мне по техническим причинам, поэтому я отказался. А вот моя знакомая в похожей ситуации приняла предложение от текущего оператора. Она перешла на тариф, которого не было в открытом доступе. Теперь 15 Гб интернета обходятся ей в 300 рублей.
Запомнить
- Возможность перенести номер к другому оператору установлена законом.
- Только человек, на которого оформлен номер, может это сделать.
- Номер нельзя перенести из одного города в другой.
- Для переноса номера не нужно идти в офис оператора - все делается в интернете.
- Дату перехода к новому оператору выбираете вы.
- Деньги за неиспользованные услуги связи можно вернуть.
- Перенос номера можно использовать как способ получить скидки у текущего оператора или подписаться на индивидуальный тариф.
НА-СВЯЗИ.ru > Смена сотового оператора без смены номера
Инструкция: как перейти от одного сотового оператора к другому c сохранением абонентского номера
(информация актуальна на декабрь 2013 года)
С 1 декабря в России стал возможен переход от одного мобильного оператору к другому с сохранением прежнего номера телефона. Эта услуга называется MNP (Mobile number portability). Сменить оператора без замены номера можно только в рамках одного региона. Стоимость перехода — 100 рублей. Перенести можно только номер в федеральной нумерации (городскую нумерацию перевести невозможно). Кроме того, оба оператора (оператор-донор и оператор-реципиент) должны иметь технические возможности для переноса (на начало декабря в списке «готовых» были: Билайн, МегаФон, МТС, Ростелеком, Теле 2, СМАРТС). Повторная смена оператора возможна только через 70 дней после предыдущей операции.
Итак, для переноса номера вы должны проделать всего две операции: написать заявление и вставить новую SIM-карту после получения подтверждения от своего нового оператора. На самом деле процесс несколько сложнее.
- 1. Сначала нужно выбрать оператора, к которому вы хотите перейти, прийти в один из его офисов с паспортом и написать заявление о переносе номера. Номер, разумеется, должен быть зарегистрирован на вас и в том регионе, где вы планируете совершить переход. Если номер оформлен не на вас, нужна нотариально заверенная доверенность.
- 2. После подписания договора и выбора тарифного плана (по некоторым данным, существуют ограничения в выборе) вы получаете SIM-карту с временным номером от оператора-реципиента (т.е. того, к кому вы уходите от прежнего). Этой SIM-картой пока лучше не пользоваться. Она рабочая, но в период перехода (который может занять длительное время) вы будете оплачивать расходы по обеим SIM-картам.
- 3. Оператор-реципиент отправит заявку в единый центр (его обслуживает ЦНИИ связи), где оператор-донор сравнит Ф.И.О. абонента со своими данными и выяснит сумму задолженности (если она есть).
- 4. На второй-третий день абонент может получить SMS о задолженности перед прежним оператором. Ее необходимо погасить до конца четвертого дня с момента подписания договора.
- 5. После того, как два оператора уладят все формальности, на старый номер вам придет SMS-напоминание о дате переноса.
- 6. В час «икс» вы можете выбросить старую SIM-карту и вставить новую (она должна автоматически активироваться). После в течение получаса могут не работать исходящие звонки и SMS, в течение нескольких часов — входящие звонки и SMS.
- 7. Если на вашем старом счете остались деньги, нужно прийти в офис оператора-донора и написать заявление на возврат денег.
- 8.
Как перейти к другому оператору с сохранением номера
Согласно закону, процесс перевода должен занять не более 8 дней. Но, учитывая неготовность всех мобильных операторов России, недоработки нормативной базы и реализации отдельных технических моментов, сотовый оператор имеет право перевести вас не позже 15 апреля 2014 года.
- 9. Таким образом, реальный срок перевода может занять от 8 дней до трех-четырех месяцев.
- 10. Мы настоятельно не рекомендуем вам переходить к другому оператору в ближайшее время. Дело в том, что после перехода у вас может не работать роуминг (национальный и международный), а также отсутствовать связь с абонентами проводной (фиктивной) телефонии.
Интернет-портал «НА-СВЯЗИ.ru». Последнее обновление: 06.12.2013
Смена мобильного оператора с сохранением своего номера. отмена мобильного рабства. Что надо сделать, чтоб поменять мобильного оператора и сохранить номер.
Вопрос:Смена мобильного оператора с сохранением своего номера что это такое? Как сманить оператора сохранив свой номер.
Ответ: В этой статье мы посмотрим как сменить мобильного оператора сохранив свой номер и что для этого нужно сделать. Конец мобильного рабства и начало к улучшению предоставляемых услуг операторами связи.
Отличная новость для тех кто давно хотел поменять мобильного оператора, но не как не мог это сделать в причину того что не хотел менять свой номер. Теперь у владельцев номера Билайн, Мегафон, МТС или другой мобильной сети появилась возможность сманить оператора и сохранить свой номер. Как это выглядит? Да очень просто, номер не меняется, а меняется мобильный оператор. Что плохо при этом, когда будут вам звонить, они будут думать, что звонят на номер вашего старого оператора, в итоге звонят на сим-карту другого оператора, в результате у него списывается со счета больше денег.
Что хорошего в том, что появилась возможность смена мобильного оператора с сохранением своего номера ? На самом деле это значительно должно улучшить качество обслуживания своих клиентов, при этом должна повыситься конкуренция и понижение цены на тарифные планы, чтоб не терять своих клиентов. Если раньше вы не как не могли как то воздействовать на своего мобильного оператора из за плохого обслуживания или дороговизне предоставляемых услуг, то теперь они сами должны стараться удержать своих пользователей сим-карт предоставляя более выгодные тарифы и предоставляя хорошую службы поддержки.
И все же не смотря на то что отменили мобильное рабство , качество связи совсем не улучшилось и многие до сих пор жалуются на это. Уже есть сменившие своего мобильного оператора с сохранением своего номера и не всегда факт, что новый оператор будет лучше старого. Почти на всех официальных сайтах мобильной связи есть веб страничка где просят вместе со своим номером сменить оператора, так же есть описание как перейти с одного мобильного оператора к другому и что для этого надо.
Что надо чтоб сменить мобильного оператора и сохранить свой номер ? Ничего в этом сложного нет, если у вас рабочий номер оформленный на вас, то нужен ваш паспорт и рабочий номер с положительным балансом. Посещаем прихватив свой паспорт офис мобильной связи, на который мы хотим перенести номер, заполняем заявление и оплачиваем 100 рублей (оплата за смену мобильного оператора с сохранением номера может измениться). Все подробности вы получите в офисах поддержки клиентов, вам будут очень рады и сами будут подсказывать, что нужно делать для смены оператора на свой. Как видите, плата за данную услугу незначительная, главное чтоб было желание. Так же стоит выбрать тарифный план, хотя я думаю те, кто хочет поменять мобильного оператора уже давно выбрали для себя определенный тарифный план.
После подписания договора с оператором куда переходите с своим номером и до полного перехода потребуется определенное время, на данный момент это максимум 8 дней. В течении этого времени следите за балансом на сим-карте, если на счету будет отрицательный баланс, то поменять оператора не получится.
В любом случае не стоит сразу менять своего оператора, не всегда бывает так что при смене оператора качество предоставляемых услуг оказывается не лучшими, а иногда и хуже. Если вы все же решились, то хотя бы почитайте отзывы что пишут пользователи, какие есть плюсы а какие минусы и стоит ли все это делать. Так же как мы уже писали выше, смена оператора мобильной связи для вас может быть выгодна, а для тех, кто вам будет звонить это окажется не совсем приемлемым из за разницы в цене.
Хотелось бы услышать ваше мнение об услуге смена оператора мобильной связи с сохранением номера . Улучшится ли качество предоставляемых услуг после отмены мобильного рабства, какие будут плюсы и минусы?
Как перенести номер к другому оператору, не выходя из дома
Ждем ваши комментарии по этой теме.
- Отзывы, комментарии, дополнения к статье, вопросы и ответы можно будет добавлять ниже.
- Большая просьба оказывать взаимную помощь и делиться полезными советами.
- Возможно именно ваш совет поможет тем, кто ищет информацию по схожей теме.
- Спасибо за отзывчивость, взаимную помощь и полезные советы!!!
Как сменить сотового оператора с сохранением номера
С 1 декабря 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 25.12.2012 N 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»». Нормы закона предоставили право абоненту принимать решение о сохранении своего абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи, согласие федерального органа исполнительной власти в области связи на передачу абонентского номера указанному оператору связи на срок действия такого договора не требуется.
Операторы подвижной радиотелефонной связи обязаны предоставить оператору базы данных перенесенных номеров необходимую информацию об абонентских номерах, сохраняемых абонентами при заключении новых договоров об оказании услуг связи.
Правительством Российской Федерации определен оператор базы данных перенесенных абонентских номеров – Федеральное государственное унитарное предприятие «Центральный научно-исследовательский институт связи».
Сохранение абонентского номера осуществляется на возмездной основе. Размер платы устанавливается оператором подвижной радиотелефонной связи при заключении нового договора об оказании услуг связи, но не может превышать сто рублей.
Порядок перенесения (сохранения) абонентского номера регулируется разделом IV (1) Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 года № 328 в ред.
Как перейти к другому оператору с сохранением своего номера
Постановления Правительства РФ от 15.07.2013 № 599, от 28.11.2013 № 1094).
Информация для потребителя о возможности перехода к другому оператору сотовой связи с сохранением номера
Постановлением Правительства РФ от 15 июля 2013г. № 599 внесены изменения в «Правила оказания услуг подвижной связи» (сотовой), устанавливающие порядок переноса номеров между операторами мобильной связи. С 1 декабря 2013г., то есть с момента вступления данного документа в законную силу, абонентам предоставляется возможность переходить от одного оператора сотовой связи к другому, оставляя за собой уже существующий, всем известный номер.
Согласно изменениям, абонент должен полностью погасить задолженность перед оператором связи, номер которого переносится к другому оператору (задолженности перед «оператором-донором»), подать заявление новому оператору («оператору-реципиенту») о расторжении договора с оператором-донором и перенесении абонентского номера.
Новый оператор должен начать оказание услуг связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении абонента. Если же абонент не определил дату начала оказания услуг, то новый оператор подключит физическое лицо к своей сети на 8 день от момента заключения договора, юридическое лицо на 29 день.
✅ Предоставить верные данные. При переводе номера новый оператор будет запрашивать данные у старого. Если в договоре будет указан другой человек или паспортные данные будут устаревшими, в переносе откажут. Придется идти в офис, просить обновить паспортные данные или перерегистрировать договор, а уже потом заново начинать процедуру. Чтобы не терять время зря, проверьте сведения в договоре или позвоните оператору. Если в документах ошибки или вы меняли паспорт, попросите обновить информацию в базе данных, и только после этого обращайтесь к новому поставщику услуг.
✅ Не переходить слишком часто. Вам откажут, если вы пытаетесь сменить оператора городского номера или уже переходили на другого поставщика услуг с сохранением номера менее, чем за 60–70 дней до подачи заявления. То есть, пользоваться MNP можно не чаще одного раза в 2–3 месяца. Зато другие сроки никак не влияют на процедуру: например, можно купить сим-карту и поменять оператора сотовой связи на следующий день либо через неделю.
✅ Заплатить деньги. Услуга MNP платная. Вы платите деньги новому поставщику услуг за то, что он перерегистрирует номер, связывается со старым оператором, выдает сим-карту. Стоимость может отличаться, в зависимости от выбранной компании и региона, но в среднем составляет 100 ₽. Обычно вы оплачиваете услугу, просто покупая новую сим-карту, на которую впоследствии привяжут ваш номер: она обойдется в 100–150 ₽, но на балансе будет 0.
✅ Предоставить паспорт. Чтобы получить услугу, нужно подтвердить личность - предоставить паспорт гражданина Российской Федерации. Если его нет или вы иностранец, подойдет любое другое удостоверение личности, официально признанное законодательством: например, водительские права международного или российского образца, загранпаспорт. Главное, чтобы на документе было ваше фото, фамилия, имя, отчество, дата рождения и уникальный номер, который позволит проверить его подлинность.
Кроме того, чтобы сменить оператора связи с сохранением номера , понадобится выбрать нового поставщика услуг и сразу - тарифный план, который нужно оформить. Когда процедура перехода завершится, сможете сразу пользоваться им.
Как сменить оператора с сохранением номера : пошаговая инструкция
Процесс перехода на другого оператора с сохранением старого номера отличается, в зависимости от выбранного поставщика, но в целом содержит стандартные этапы:
Проверка паспортных данных. Она нужна, чтобы не приходилось повторять процедуру сначала - выше мы объясняли, почему. Проверьте, правильно ли указаны сведения о вас в договоре, или запросите информацию из базы данных. Если номер оформлен на другого человека, есть три варианта действий:
🔸 он пишет заявление, переходит на другого оператора и переоформляет сим-карту на вас;
🔸 он пишет заявление о переоформлении на другого человека, вы становитесь владельцем сим-карты и завершаете процедуру;
🔸 он выписывает доверенность на любые действия с сим-картой, и вы переоформляете ее на себя или на него.
Подача заявления. Чаще всего заявление подают в письменном виде, в ближайшем офисе, но в том же регионе, где вы получали сим-карту от предыдущего оператора. Консультанты выдадут бланк и помогут правильно заполнить документ. Но иногда в офисах может не работать программа для оформления MNP - тогда работники сообщат, когда примерно можно будет подать заявление.
Получение новой сим-карты. Сразу или в течение определенного времени новый оператор выдаст вам сим-карту. Она может быть сразу с вашим старым номером или с так называемым временным - он поменяется на старый номер, когда процедура завершится. Кстати, сразу можно будет сменить формат сим-карты: например, если у вас была стандартная SIM, но вы купили смартфон и нужна SIM формата «микро», просто скажите об этом консультанту.
Если новая сим-карта выдается со временным номером, старая будет работать до момента переноса. Можете использовать ее и новую карту при необходимости одновременно.
Пополнение баланса. Пополнение баланса новой сим-карты нужно для оплаты услуги смены оператора, а также для покрытия расходов на связь. Если вы выбрали тариф с ежемесячной абонентской платой, учитывайте, что деньги спишутся сразу. Положите больше, чем нужно - так, чтобы хватило еще и на оплату услуг. Оплатить MNP иногда можно и в офисе нового оператора сотовой связи, наличными, без зачисления на счет.
Завершение перехода. Операторы обязаны завершить процедуру перехода в течение 8 дней. То есть примерно в течение недели после подачи заявления вы уже перейдете к другому поставщику услуг. За сутки до момента перехода вы получите смс-сообщение о точной дате и времени. Переход можно отложить - вы сами можете выбрать дату, когда оператор завершит процесс. Но есть ограничение: переход должен состояться не позднее, чем через 180 дней после подачи заявки. Нельзя написать заявление и перейти на нового оператора через год.
Когда номер перенесут, старая SIM перестанет работать, а карта с временным номером получит ваш старый.
После завершения перехода вы сможете использовать сим-карту, как обычно. Не придется давать всем родственникам, друзьям и коллегам свой новый номер: они дозвонятся по старому. Но стоимость звонков изменится в соответствии с выбранным вами тарифом и оператором человека, который вам звонит. Например, если раньше вы и друг имели сим-карты одного оператора, и он звонил вам бесплатно, после перехода звонки станут платными.
За переход вы платите деньги уже новому оператору. А средства, оставшиеся у старого оператора, не будут перенесены. Если захотите их вернуть, посетите офис старого поставщика услуг и напишите заявление о расторжении договора: через 1–2 месяца вам перечислят средства на карту, на номер мобильного телефона или вернут их другим способом. Если же не хотите возвращать оставшиеся деньги, офис старого оператора посещать не нужно: новый поставщик услуг сам свяжется с ним, от вас не нужно дополнительных заявлений.
Будьте аккуратны: иногда операторы могут начислять оплату за услуги, от которых вы не отказались. Если не хотите столкнуться с долгами, лучше напишите заявление о расторжении договора в офисе старого оператора.
Как перейти со своим номером в МТС
Смена оператора с сохранением номера в МТС проходит в офисах. Нужно прийти в ближайшее отделение и написать заявление о переходе, а также заключить договор об обслуживании. Для этого потребуется паспорт или другое удостоверение личности.
После написания заявления вам выдадут SIM МТС с так называемым «временным» номером и тарифным планом «Тарифище». Он включает в себя абонентскую плату, которая зависит от индивидуальных настроек, и предоставляет минуты, смс и безлимитный интернет.
Представители МТС рекомендуют сразу внести на новый временный номер 300 ₽. 100 ₽ спишут со счета в качестве оплаты услуги по переносу, еще 200 ₽ останутся для оплаты услуг связи. Для тех, кто переходит, действуют специальные условия тарифа: первые 2 недели вы будете пользоваться связью без абонентской платы, она спишется с 15-го дня подключения и со скидкой в размере 30%. Скидка будет действовать полгода с момента активации сим-карты.
Несколько дней в МТС будут проверять наличие задолженностей у старого оператора и указанные данные. Если будут проблемы, в переносе откажут. Если все нормально, вы получите смс с точной датой и временем перехода. Дождитесь указанного времени и вставьте SIM с «временным» номером в телефон - на ней уже будет ваш старый номер.
Как проходит переход со своим номером в Билайн
Оператор подробно о процедуре и ответил на дополнительные вопросы. Если коротко, то написать заявление на перенос можно двумя способами:
✍ в офисе - для этого понадобится паспорт и по ситуации доверенность или другой удостоверяющий личность документ;
📱 онлайн - нужно заполнить простое заявление, оператор перезвонит, поможет выбрать тариф, а SIM доставят в любое удобное для вас время, на месте можно будет заключить новый договор.
Билайн тоже использует так называемый временный номер - выдает сим-кар ту, к которой в дальнейшем привяжут ваш старый номер. До момента перехода у вас будет две SIM: старая от предыдущего оператора и новая от Билайна.
Стоимость услуги по переводу старого номера к новому оператору стандартная - 100 ₽. Но Билайн предлагает интересный бонус для тех, кто перешел на тариф с предоплатной системой расчета. Это когда в начале периода у вас списывается абонентская плата, а уже потом вы звоните, пишете смс-сообщения и пользуетесь интернетом. с 23 марта 2018 года те, кто переходит от другого оператора в Билайн на такой тариф, могут вернуть потраченные 100 ₽ бонусными средствами. Для этого просто ответьте на смс, которое поступит с номера 09992 в течение недели после перехода. Бонусные средства можно тратить так же, как и обычные: звонить, писать смс, подключать дополнительные опции и так далее.
Как перейти со своим номером в Мегафон
У Мегафона условия схожи с Билайном. Все подробно описано на отдельной странице . Оператор также позволяет сменить номер онлайн - можно просто заполнить форму, и сотрудник приедет к вам в удобное время с сим-картой и договорами. Или прийти в офис и написать заявление там.
Стоимость услуги составляет 100 ₽. Единственное отличие Мегафона от других операторов - сроки переноса. Они составляют не 8, а 11 рабочих дней. Пользователю также выдают сим-карту с временным номером. Если процедура смены оператора по каким-то причинам срывается, например, есть задолженность перед предыдущим поставщиком услуги, вы можете пользоваться SIM от Мегафона с временным номером столько, сколько понадобится.
Как перейти со своим номером на Теле2
Теле2 тоже предлагает заполнять заявку онлайн, на специальной странице . Но, в отличие от других операторов, услугу MNP компания предоставляет только в 30 офисах, и большинство из них расположены в Краснодаре. Если вы живете в каком-то регионе, где у Теле2 вообще нет офисов, перейти на этого оператора не получится.
Можно подать заявку на смену оператора онлайн и заказать бесплатную доставку документов и сим-карты или выбрать самовывоз. Либо прийти в офис сразу и написать заявление там. В остальном все стандартно: стоимость услуг составляет 100 ₽, ориентировочный срок перехода - 7–8 дней с момента подачи заявления.
Можно ли перейти со своим номером на Йоту
Yota предоставляет минимум информации о переходе, но получить услугу MNP в компании все-таки можно. Для этого нужно просто посетить любой офис Йоты в вашем городе, предоставить паспорт, написать заявление и оплатить аванс - 100 ₽ за услуги по переводу и выбранный вами тарифный план. Все остальные условия смены оператора тоже стандартны.
Какие проблемы может повлечь за собой переход на другого оператора с сохранением номера
❌ Потеря связи. Если решились сменить оператора, будьте готовы к тому, что в момент фактического переноса номера будут неполадки со связью. На сайтах многих компаний опубликованы предупреждения об этом: например, могут быть проблемы с исходящими звонками в течение 30 минут после перерегистрации, а входящие звонки могут не доходить в течение 6 часов. Это может стать серьезной проблемой, особенно если вы часто созваниваетесь с друзьями или коллегами. Чтобы избежать неприятностей, можете просто указать в заявлении удобное время для переноса: ночь, поздний вечер или выходной день. Например, если номер перенесут ночью, скорее всего, уже утром вы сможете полноценно пользоваться сим-картой.
❌ Минус на новой сим-карте. Важно все время пользования «временным» номером следить за тем, чтобы баланс не был «минусовым». Если задолженность составит хотя бы несколько копеек, система может запретить выполнение операции. Придется подавать заявление повторно и снова ждать. Следите, чтобы на балансе сим-карты было хотя бы несколько рублей.
❌ Оплата только в салонах. Сейчас пополнять счет можно через интернет, в терминалах, в банках, через онлайн-приложения и другими способами. Если вы перешли от одного оператора к другому, с пополнением могут возникнуть проблемы. Например, системы онлайн-платежей будут «видеть» старого оператора, а не нового. Если положите деньги на счет так, они уйдут в никуда. Поэтому, если в системах платежей пока отображается старый оператор, лучше пополнять счет в офисах нового поставщика услуг. Через 1–2 недели сможете использовать привычные методы оплаты.
❌ Потеря контактов. Оператор перенесет ваш старый номер, но не сможет перенести контакты, даже если они сохранены на SIM. Поэтому перед тем, как писать заявление или выкидывать старую сим-карту, перепишите все номера, которые вам важны. Иначе потеряете их и не сможете восстановить.
❌ Сбой настроек. Он возможен, если вы пользовались одним смартфоном и для старой сим-карты, и для временной, а потом - для новой. Из-за изменений оператора могут сбиться настройки: например, появится неправильный номер для пересылки смс-сообщений, или вместо нового останется старый. Это может привести к проблемам, например, смс-сообщения не будут отправляться или приходить. Если вы столкнулись с подобной неприятностью, проверьте настройки сами вручную или обратитесь к консультантам в ближайший офис нового оператора.
В целом в переходе на другого оператора с сохранением номера нет ничего страшного: достаточно написать заявление и вовремя перезагрузить телефон или вставить новую сим-карту в него. Если у вас нет задолженностей, несостыковок в документах, все пройдет быстро. Если есть - эти проблемы легко решить.
