Орчин үеийн ертөнцөд утас нь ийм нийтлэг харилцааны хэрэгсэл болсон тул олон хүмүүс үүнийг бизнесийн харилцаанд зөв ашиглаж байгаа эсэхээ огт боддоггүй. Утасны дуудлагаЭнэ нь ярилцагчдыг биечлэн уулзах шаардлагагүйгээр олон асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог харилцааны арга юм. Утасны зөв хэрэглээ нь компанийн доторх ажилчдын хооронд болон үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх явцад таатай бичил цаг уурыг бий болгох боломжийг олгодог. Энэ нийтлэлээс та суралцах болно үйлчлүүлэгчтэй утсаар хэрхэн харилцах, утсаар бизнесийн хэлэлцээр хийхэд ямар дүрэм журам байдаг вэ, компани руу анхны дуудлагаасаа хэрхэн хамгийн их үр дүнд хүрэх вэ.
1. Ярилцагчтай мэндлэх
Ингээд удаан хүлээсэн утасны дуудлага ирлээ. Энэ нь компанид дуудлагад хариулахаас өөр хийх зүйл байхгүй мэт сэтгэгдэл төрүүлэх тул шууд утсаар ярих шаардлагагүй. 2-3 дуугарахыг хүлээх нь заншилтай байдаг, гэхдээ та хариулахаа хойшлуулж болохгүй, эс тэгвээс дуудлага хийгч сандарч эхлэх бөгөөд удахгүй болох харилцааны үр нөлөө огцом буурах болно.Утсаа авахдаа ярилцагчтайгаа мэндлэх хэрэгтэй. Олон байгууллага энэ мэндчилгээний схемийг ашигладаг:
Дуудлага ирэх цаг хугацаанаас хамааран тэд: "Өглөөний мэнд!", "Өдрийн мэнд!", "Оройн мэнд!";
- дараа нь байгууллагын нэрийг дуудна;
- тэгээд өөрсдийгөө танилцуулж, нэрээ (заримдаа тэдний байр суурийг) хэлнэ.
Энэ төрлийн утсаар яриа эхлэх нь дуудлага хийгчийг хэдхэн секундын дотор хамгийн их мэдээлэл авахад тусалдаг. Ийм мэндчилгээг сонссон хүн илүү тухтай байх бөгөөд энэ нь ярианы үр дүнд нөлөөлнө. Чадварлаг, боловсролтой хүмүүстэй харьцах нь үргэлж таатай байдаг. Сэтгэл зүйн үүднээс авч үзвэл ийм мэндчилгээний схем нь ярилцагчийг тав тухтай байлгах, сэтгэлзүйн хувьд аюулгүй байдлыг мэдрэх боломжийг олгодог.
2. Ярьж байхдаа инээмсэглэ
Ярилцагч таны юу хийж байгааг харж чадахгүй тул өчүүхэн цочромтгой байдал, дайсагнал чихэнд шууд мэдрэгдэх болно. Утсаар харилцахдаа тухайн хүний хүлээн авч буй мэдээллийн бараг 90% нь таны ярианы аялгуунаас үүдэлтэй байдаг. Үлдсэн 10% нь ярианы утгыг шууд үгээр илэрхийлдэг.Ярьж байхдаа сандал дээр сууж болохгүй, энэ нь таны хоолойны тембрд шууд нөлөөлнө. Ингэснээр та дуудлага өгсөн хүнд үл хүндэтгэсэн, хайхрамжгүй хандсанаар нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлнэ. Инээмсэглэл, дуу хоолойгоо сонирхох нь та зөвхөн ярилцагчдаа өөрийгөө хайрлахаас гадна бүхэл бүтэн компанийхаа талаар таатай сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
3. Ярилцагчаа хүндэл
Хэрвээ урт удаан яриа өрнүүлэх гэж байгаа бол тэр хүн одоо ярихад таатай эсэхийг асуу. Шаардлагатай бол харилцан яриаг илүү тохиромжтой цагт өөрчлөхийг санал болго. Утсаар харилцах нь зарим хүмүүсийн хувьд нэг төрлийн стресс юм, учир нь тэр ярианы хоёр дахь оролцогчийг олж хардаггүй, өөртөө хандах хандлагыг зөв үнэлж чаддаггүй. Тэр зөвхөн таны дуу хоолой, аялгуунд анхаарлаа хандуулдаг.4. Гадны сэдвээр анхаарал сарниулах хэрэггүй
Ажил хэргийн ярианы үеэр хийсвэр сэдэв рүү бүү яар. Найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ ярилцахын тулд цаг агаар, Ирак дахь дайн, нар хиртэлтийн талаархи асуултуудыг үлдээгээрэй. Бодол санаагаа товч бөгөөд тодорхой хэлээрэй. Ингэснээр та ярилцагчдаа мэргэжлийн ур чадвар, ажил хэрэгч сэтгэлгээ харуулдаг.5. Ердийн хэллэгүүд.
Ийм хэллэг бүү ашигла: "Чамайг зовоож байна уу...", "Би чамд саад болвол зүгээр...", "Хүлээгээрэй!". Ийм хэллэгээр та ярилцагчаа үнэхээр сандарч, санаа зовж эхэлдэг. Асуултанд нь хариулт өгөхөөс өмнө тэр хүнд яагаад хэсэг хугацаа хүлээх ёстойг тайлбарлахыг хичээ. Үүний дараа тэднийг хүлээж байгаад эелдэгээр талархаж, яриагаа үргэлжлүүлээрэй.6. Тодорхой болгох асуулт асуу
Үйлчлүүлэгчийг анхааралтай сонссоны дараа тодруулах асуулт асуухаас бүү эргэлз. Та ярилцагчаа зөв ойлгож байгаа эсэхээ шалгах ёстой. Дахиад асуухаар хүн өөрийн чадваргүй, мэргэжлийн бус байдлаа харуулж байна гэж бодож байгаа бол эндүүрэл. Эсрэгээр нь эсрэг асуулт асууснаар та түүнийг анхааралтай сонссон гэдгээ мэдэгдэж, чухал нарийн ширийн зүйлийг алдахыг хүсэхгүй байна.7. Ярилцагчынхаа яриаг бүү таслаарай
Ярилцагч тань сэдвээс сатаарч, яриаг буруу тийш нь хандуулж эхэлсэн гэдэгт итгэлтэй байсан ч ямар ч тохиолдолд түүний яриаг тасалж болохгүй. Тухайн хүн яриагаа дуусгаад дараа нь ярианыхаа мөн чанарыг түүнд эелдэгээр сануул.8. Ярьж байхдаа утсаа ширээн дээр бүү тавь
Хэрэв та яриагаа таслах шаардлагатай бол үүнийг хийх хамгийн сайн арга бол тусгай "Холдоо" эсвэл "Дууг хаах" функцийг ашиглах явдал юм. Одоо бараг бүх утас ийм товчлуураар тоноглогдсон байдаг. Энэ нь залгагчийг гадны ярианд төөрөгдүүлэхгүйн тулд зайлшгүй шаардлагатай. Үүнээс гадна тэрээр мэдэхгүй байх ёстой шаардлагагүй мэдээллийг сонсож магадгүй юм.Утсаар ярихдаа барих функцийг ашиглахдаа нэг минутаас бага хугацаа шаардагдахыг санах нь зүйтэй. Хэрэв та асуудлыг шийдэхийн тулд илүү их цаг хугацаа хэрэгтэйг урьдчилан мэдэж байгаа бол, жишээлбэл, дараагийн оффис руу очих эсвэл зэрэгцээ дуудлага хийх шаардлагатай бол харилцан ярианы хуваарийг өөрчлөхийг санал болгох нь дээр. Хэрэгтэй мэдээллээ авмагцаа холбоо барина гэдгээ тухайн хүнд эелдэгээр тайлбарла.
9. Утсаа шууд бүү таслаарай
Хэрэв танай компани тодорхой ажилтантай холбоо барих шаардлагатай хүнээс дуудлага хүлээн авсан ч тэр ажилтан нь ажил дээрээ байхгүй бол утсаа шууд таслах хэрэггүй. Түүний сонирхож буй хүн одоогоор байхгүй байна гэж мэдэгдээрэй. Тусламж үзүүлэхээ мартуузай. Та хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж магадгүй юм. Гэхдээ үйлчлүүлэгч таны тусламжаас эрс татгалзвал түүнийг буцаж ирэхэд нь хамт ажиллагсаддаа дамжуулж болох холбоо барих мэдээлэл эсвэл мэдээллээ үлдээхийг хүс.10. Зэрэгцээ дуудлага руу бүү шилжүүл
Утсаар ярьж байхдаа бусад дуудлагад сатаарах хэрэггүй. Эхлээд та одоогийн яриагаа дуусгаж, дараа нь дараагийнх руу шилжих хэрэгтэй. Нэг дуудлагаас нөгөө дуудлага руу үсрэх нь зөвхөн таны зохион байгуулалтгүй байдал, эрэмбэлэх чадваргүй байдлыг харуулах болно.11. Өөр зүйл бүү хий
Хэрэв ярилцагч тэднийг харахгүй бол хэд хэдэн зүйлийг нэгэн зэрэг нэгтгэж чадна гэж олон хүмүүс боддог. Жишээлбэл, кофе уух эсвэл сэндвичийг дуусгах. Энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд таны ярилцагч үүнийг анзаарах болно. Утсаар ярих үед хоол зажлах, тамхи татах чимээ үргэлж тод сонсогддог бөгөөд сонсоход туйлын тааламжгүй байдаг.12. Ярилцагчтайгаа баяртай гэж хэлээрэй
Ихэнх хүмүүс утсаар ярьж дуусгахдаа баяртай гэж хэлэлгүйгээр зүгээр л утсаа тасалдаг. Энэ нь туйлын тохиромжгүй, ялангуяа утсаар бизнесийн харилцааны үед. Ярилцлагыг дуусгахын өмнө танд туслах өөр зүйл байгаа эсэхийг асуу. Зөвхөн сөрөг хариулт өгсний дараа утсаа таслаад: "Баяртай!" Гэж хэлээрэй. Ярилцлага эерэг тэмдэглэлээр төгсөх нь чухал юм.Утасны ёс зүйн дүрэмагаараас гаргаагүй. Энэ бол олон тооны сэтгэлзүйн судалгаа, практик туршлага, утсаар хийсэн олон ярианд дүн шинжилгээ хийсний үр дүн юм.
Бизнесийн харилцааны 70% нь утсаар хийгддэг бөгөөд энэ нь бүхэл бүтэн бизнесийн амжилт нь бизнесийн утсаар харилцах ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхөөс хамаарна гэсэн үг юм. Мэдээжийн хэрэг, ярилцагч нар өөр өөр байдаг. Ямар ч тохиолдолд хийх ёстой хамгийн сайн зүйл бол ямар ч тохиолдолд ёс зүйн дүрмээр зэвсэглэсэн эелдэг хүний хувьд өөрийн хэв маягийг хадгалах явдал юм.
Бидний дэвшилтэт эрин үед харилцааны харилцан үйлчлэл тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. Ихэнх нарийн төвөгтэй асуудал, асуудлыг утсаар ярих замаар шийдэж болно. Энэхүү харилцааны хэрэгслээр дамжуулан харилцааны ачаар хүмүүс хамгийн ашигтай гэрээ байгуулах боломжтой эсвэл "буруу нөхцөл байдалд" чухал үйлчлүүлэгчээ бүрэн алддаг. Тийм ч учраас бичиг үсэгт тайлагдсан хүн бүр утсаар ярих ёс зүйн үндсийг эзэмшихийг шаарддаг. Утсаар бизнесийн харилцаа холбоо гэж юу вэ, түүнийг хэрхэн зөв явуулах вэ гэдэг нь өнөөдрийн бидний нийтлэлийн сэдэв юм.
Ярилцлагыг удирдаж буй хүн өрсөлдөгчөө болон түүний үйлдлийг харах боломж байхгүй тул бидний хэн нь ч зөв хэлэлцээр хийж сурах ёстой. Боломжит үйлчлүүлэгчийг ярианы эхний минутанд утсаа таслах хүсэлгүй байхаар таны талд ятгах нь маш их хүчин чармайлт шаарддаг. Утсаар ярих чадвараас тухайн хүний болон түүний төлөөлж буй байгууллагын нэр хүнд шалтгаалдаг.
Удахгүй болох ярианд бэлдэж байна
Ноцтой утсаар ярихын өмнө та дараах байдлаар сайтар бэлдэх хэрэгтэй.
- Оюун санааны хувьд бэлэн байгаарай.
- Хэлэлцээрийн явцад таны өмнө үргэлж байх болно, удахгүй болох ярианы зорилго, төлөвлөгөө, гол асуудлуудыг цаасан дээр бичээрэй.
- Утсаар ярих явцад хэрэг болох бүх материалыг бэлтгэхээ мартуузай.
- Харилцан яриа эхлэхээс өмнө сөрөг байдал, хувийн асуудлаас өөрийгөө хол байлгах хэрэгтэй, учир нь дуу хоолой нь үйлчлүүлэгчийн хувьд байнга авч үздэг түрэмгий хандлагыг гаргаж чаддаг.
- Хэлэлцээр хийх цагийг танд болон ярилцагчдад тохиромжтой байхаар сонгох ёстой. Хэрэв та бизнесийн түнш рүү залгахаар төлөвлөж байгаа бол түүнд тохиромжтой цагийг урьдчилан ярилцахыг хичээ.
Утсаар бизнесийн харилцааны үндэс
Дуудлага хийхдээ юуны өмнө өөрийгөө танилцуулж, ямар зорилгоор залгаж байгаагаа хэлэх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд та найрсаг аялгуу сонгох хэрэгтэй. Утасны яриа нь урт завсарлагагүйгээр явагдах ёстой, энэ нь эрч хүчтэй, товч байх ёстой.
Хэлэлцээрийн явцад та сэтгэл зүйн дарамт шахалт үзүүлэх боломжгүй, учир нь энэ тохиолдолд та боломжит үйлчлүүлэгчийн тааллыг ийм байдлаар авах боломжгүй юм. Тохиромжгүй асуулт асуухгүй байхыг хичээ. Утасны яриа нь олон улсын болон холын зайд байгаа тохиолдолд зургаан минутаас хэтрэхгүй байх ёстой. Бизнесийн бүх санал, шаардлагыг аргументаар дэмжих ёстой. Асуултанд үнэн зөв, товч хариулт өгөх ёстой. Ярилцлагын төлөвлөгөөг цаасан дээр урьдчилан тодорхойлсон нь дээр.
Ярилцлагын төгсгөлд харилцан ярианы үеэр тохиролцсон бүх тохиролцооны талаар дахин ярихаа мартуузай. Та дуудлагыг эхлүүлсэн тул ярилцагч нь ахлах байр сууринаас бусад тохиолдолд ярианы төгсгөл нь чамаас гарах ёстой.
Хэлэлцээрийн төгсгөлд та дахин залгана гэж амласан бол үүнийг хойшлуулахгүй байхыг хичээгээрэй, 24 цагийн дотор хоёр дахь удаагаа дуудлага хий. Гэрийнхээ дугаар руу түншүүд рүү залгах боломжгүй гэдгийг санаарай.
Хэрэв залгаад ажил дээрээ хамтрагчаа олохгүй, түүнд буцаж залгахад тохиромжтой цагийг зааж өг, одоо хаана байгааг бүү асуу. Бизнесийн ёс зүйн үүднээс авч үзвэл энэ нь буруу юм.
Бизнесийн ёс зүйн дараах дүрмийг дагаж мөрдөөрэй.
- Гурав дахь дуугарсны дараа утсаа авахыг хичээгээрэй.
- Ажлын байран дээрээс хариулахдаа тухайн хүнтэй мэндэлж, компанийн нэрийг хэлээд өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй.
- Хэрэв залгасан хүн өөрийгөө танилцуулахгүй бол нэрээ хэлэхийг эелдэгээр хүс. Жишээлбэл, "Би хэнтэй ярьж байгаагаа мэдмээр байна", "Та өөрийгөө танилцуулна уу?" гэсэн хэллэгүүд тохиромжтой. эсвэл "Уучлаарай, би тантай яаж холбогдох вэ?"
- Ярилцагчынхаа асуултад хариулахдаа хэлэлцээр хийх явцад хэрэг болох утасны дугаарыг хурдан олох хэрэгтэй.
- Хэрэв та өдрийн цайны цагаар дуудлага хүлээн авбал амаа дүүртэл хариулахгүйн тулд өөр хэн нэгнээс хариулахыг хүс.
- Дуудлага хийгч яриагаа дуусгах ёстой бөгөөд хэрэв танаас санаачлага гарвал үйлдэл нь ёс зүйгүй харагдах болно.
Утсаар ярих явцад ямар алдаа гардаг вэ?
Бизнес эрхлэгчдийн дунд хийсэн олон тооны судалгаагаар дуудлагын 56 орчим хувь нь мэндчилгээний үг хэллэггүйгээр хийгддэг болохыг тогтоожээ. Мэндчилгээ хэлэхгүй байгаа шалтгаанаа бизнесмэнүүд тайлбарлахдаа хэлэх аргагүй, өдрийн цагаар ч бас олон удаа мэндчилж чаддаггүй юм. Ярианы харилцаанд хэлэхээс өөр зүйл байдаггүй тул хэллэг бүрийг хэлэх ёстой гэдгийг энд санах нь чухал юм.
Ямар ч тохиолдолд та ярилцагчдаа ярианы дундуур таслах ёсгүй - түүнд бодлоо эцэс хүртэл илэрхийлэх боломжийг олго. Үгийг тодорхой хэлэх, мөн ярианы өнгө, түүний хэмжээг хянах шаардлагатай. Ярилцагчийг хариулах эрхийг өгөхийн тулд асуултуудын хооронд завсарлага байх ёстой.
Бизнесийн хамтрагчаа гомдоож болзошгүй тул сөрөг сэтгэл хөдлөлийг сулруулж болохгүй.
- Утсаа удаан авч болохгүй.
- Ярилцлагын эхэнд та "гэж хэлэх", "тийм", "сайн уу" гэсэн үгсийг хэлж болохгүй. Хуучин найз чинь биш л бол.
- Хэд хэдэн яриаг нэгэн зэрэг үргэлжлүүлээрэй.
- Хэдхэн минут ч гэсэн утсаа хараа хяналтгүй орхи.
- Тэмдэглэлд зориулж цаасны хаягдал ашигла, дараа нь алдахад хялбар.
- Хамт олондоо утсаа олон удаа дамжуулдаг.
Хэрэв та аялгатай ярьж байгаа бол хэллэгийг аль болох тодорхой хэлэхийг хичээ. Ярилцагч бүх зүйлийг сонсож чаддаг тул ямар ч тохиолдолд та хамтран ажиллагсадтайгаа харилцан ярианы талаар тайлбар өгөхийн тулд хүлээн авагчийг гараараа барьж болохгүй. Тиймээс та эвгүй байдалд орох болно.
Хэрэв таны ярилцагч танд гомдол гаргасан бол та түүнд энэ алдаа таных биш эсвэл энэ асуудал таны эрх мэдэлд хамаарахгүй гэж хэлж чадахгүй. Ийм хариу үйлдэл нь байгууллагын нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж, асуудлыг шийдвэрлэхэд тус болохгүй. Хэрэв энэ нь таны буруу бол уучлалт гуйж, асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэхийг хичээ.
зайлсхийх зарим хэллэг байдаг:
- "Би мэдэхгүй".
- "Бид үүнийг шийдэж чадахгүй."
- "Чи заавал".
- "Би хормын дараа эргэж ирнэ."
Эдгээр хариултыг төвийг сахисан хариултаар солих нь дээр, энэ нь илүү үнэнч байх бөгөөд компанийн нэр хүндийг гутаахгүй. Яг тодорхой хариулт өгөх боломжгүй үед мэдээллээ тодруулж, эргэж залгахыг хичээнэ гэж хэлсэн нь дээр. Эдгээр хэллэгийг ашигла:
- "Би мэдээллийг тодруулж, тан руу шууд залгах болно."
- "Бид асуудлыг шийдэхийг хичээх болно."
Утсаар бизнесийн харилцааны соёлыг баримталснаар та өөрийгөө хамгийн сайн талаас нь тогтоож, ажиллаж буй компанийнхаа эерэг дүр төрхийг баталгаажуулах боломжтой болно.
ХИЙСЭН МЭДЭЭ
сэдвээр: "Утсаар ажил хэргийн яриа"
ОРШИЛ
1. Ажил хэргийн ярианы үндсэн дүрэм
2. Утсаар бизнесийн харилцааны онцлог
ДҮГНЭЛТ
Уран зохиол
ОРШИЛ
Харилцаа гэдэг нь мэдээлэл, туршлага, чадвар, үйл ажиллагааны үр дүнг солилцдог нийгмийн оролцогчид: нийгмийн бүлгүүд, хамт олон эсвэл хувь хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм.
Бизнесийн харилцааны онцлог нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, бизнесийн үр нөлөөг бий болгохтой холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны үндсэн дээр үүсдэгтэй холбоотой юм. Үүний зэрэгцээ бизнесийн харилцааны талууд албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг бөгөөд энэ нь хүмүүсийн зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг (ёс зүйг оруулаад) тодорхойлдог. Аливаа харилцааны нэгэн адил бизнесийн харилцаа холбоо нь түүхэн шинж чанартай бөгөөд нийгмийн тогтолцооны янз бүрийн түвшинд, янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг. Түүний өвөрмөц онцлог нь бие даасан утга агуулаагүй, өөрөө зорилго биш, харин бусад зорилгод хүрэх хэрэгсэл болдог. Зах зээлийн нөхцөлд энэ нь юуны түрүүнд хамгийн их ашиг олох явдал юм.
Энэхүү бүтээл нь бизнесийн харилцааны онцлогт зориулагдсан болно.
1. Ажил хэргийн ярианы үндсэн дүрэм
Бизнесийн яриа бол бизнесийн харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр юм. Ажил хэрэгч яриа өрнүүлэх нь ярилцагчтай холбоо тогтоох, бодлоо тодорхой, үнэмшилтэй илэрхийлэх, хамтрагчийнхаа юу хэлэхийг сонсож, сонсох, ярианы харилцааны хамгийн сайн сэтгэл зүйн байр суурийг сонгох, соёлыг хэр зэрэг эзэмшиж байгаагийн шалгуур юм. бизнесийн харилцааны.
Бизнесийн яриа хэлэлцээний оновчтой хувилбар нь дүрмээр бол дараах алхмуудыг агуулна 1.
танилцуулах хэсэг (бие биетэйгээ танилцах, холбоо тогтооход шаардлагатай);
бизнес эсвэл саналын талаар мэдээлэл өгөхдөө энд танилцуулах дарааллын талаар бодох хэрэгтэй;
аргумент (саналын үндэслэл, эргэцүүлэн бодох, аргумент, арга, итгэл үнэмшил, санал болгож буй эсэргүүцлийг илэрхийлэх);
асуултад хариулах, эсэргүүцлийг саармагжуулах;
тохиролцоонд хүрэх, баримт бичигт гарын үсэг зурах;
Эцсийн хэсэгт та үүнд бэлдэх хэрэгтэй, тиймээс ярианы үр дүнгээс үл хамааран түнш тань одоо болон ирээдүйд хамтран ажиллах хүслээ алдахгүйн тулд өөртөө сайхан сэтгэгдэл үлдээх хэрэгтэй.
Хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол бие биедээ өөрийгөө танилцуулж, бие биенээ таньж мэдэх явдал юм. "Сайн уу", "Таныг угтан авч байгаадаа таатай байна", "Өдрийн мэнд!" гэсэн хэвшмэл хэвшмэл мэндчилгээний хэллэгүүд байдаг. гэх мэт. Дараа нь та өөрийгөө тодорхойлох хэрэгтэй: "Намайг Василий Алексеевич", "Миний овог Игнатьев", "Бие биетэйгээ танилцацгаая. Владимир Петрович Смирнов" (эхний болон овог нэр, дараа нь овог нэр). Илүү албан ёсоор: "Өөрийгөө танилцуулахыг зөвшөөрнө үү: Соболев, компанийн ерөнхийлөгч", "Зохион байгуулах хорооны гишүүн Анна Петровна Зилова", "Хэлтсийн дарга Власов" гэх мэт.
Мэндлэхдээ зөвхөн амаар төдийгүй аман бус хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай: нум, толгой дохих, гараа даллах гэх мэт.
Албан ёсоор уулзахдаа бие биетэйгээ гар барих нь заншилтай байдаг (албан бус нөхцөлд дохио зангаа өөр байж болно), гэхдээ ахмад настай хүнтэй залуу хүн биш, харин ахмад нь гар барьдаг гэдгийг санах хэрэгтэй. дүүтэй нь, эрэгтэй нь эмэгтэйд биш, харин эмэгтэй нь эрэгтэй хүнд. Эмэгтэй хүн гараа сунгаж болохгүй, гэхдээ бага зэрэг нумаар өөрийгөө хязгаарладаг.
Ихэнхдээ бизнесийн уулзалт нь нэрийн хуудас танилцуулахаас эхэлдэг. Нэрийн хуудсаа хүлээн авсны дараа та хамтрагчийн нэр, овог нэрийг сайтар уншиж, хэрэв ямар нэгэн хүндрэл гарвал дахин асуугаарай (энэ нь нэрийг гуйвуулахаас илүү дээр юм), тэдгээрийг санахыг хичээ.
Нэргүй хаяг нь албан ёсны хаяг юм: энэ нь доод албан тушаалтан эсвэл дарга, буух дээрх хөрш эсвэл нийтийн тээвэрт хамт явж буй зорчигч гэх мэт. Өөрийгөө нэрээр нь, эсвэл бүр илүү сайн, нэр, овог нэрээр нь дуудах нь хувь хүнд уриалж байна. Нэр, овог нэрийг нь дуудснаар бид хүний нэр төрийг хүндэтгэж, сэтгэл хөдлөлөө харуулдаг. Ийм мэндчилгээ нь тухайн хүний дотоод соёлын тухай өгүүлдэг.
Бизнесийн харилцааны соёлыг ярианы хэлбэр, хэв маяг, үгсийн сантай холбоотой аман (амаар, ярианы) ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. энэ хүрээний бизнесийн хүмүүсийн харилцаанд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүх ярианы хэв маягтай. Ярианы харилцааны түүхэн хөгжсөн хэвшмэл ойлголтууд байдаг. Эдгээрийг өмнө нь Оросын худалдаачид, бизнес эрхлэгчид ашигладаг байсан бол одоо Орос, гадаадын соёлтой бизнес эрхлэгчид ашигладаг. Эдгээр үгс нь: "хатагтай", "ноёд", "ноёд", "хатагтай". Нийгмийн бусад бүлгүүдийн дунд ийм уриалгыг өргөнөөр хүлээн аваагүй байгаа бөгөөд хүмүүс бие биедээ хэрхэн хандахаа мэдэхгүй тул хурал дээр дотоод таагүй мэдрэмжийг ихэвчлэн мэдэрдэг.
Бизнесийн ярианд та ямар ч асуултанд хариулах чадвартай байх ёстой. "Сайн байна уу?" гэж өдөр бүр хэд хэдэн удаа асуудаг хамгийн энгийн асуултууд ч гэсэн үргэлж пропорцын мэдрэмжийг санаж байх хэрэгтэй. Юу ч хэлэхгүй байх нь эелдэг бус явдал юм; “сайн” гэж бувтнаад хажуугаар нь өнгөрөх нь бүдүүлэг биш юмаа гэхэд бас эелдэг бус үйлдэл юм; Өөрийн хэргийн талаар удаан ярилцах нь уйтгартай гэж үзэх явдал юм. Ийм тохиолдолд бизнесийн ёс зүйд "Баярлалаа, сайн байна", "Баярлалаа, гомдоллох нь нүгэл" гэх мэт хариулт өгөхийг зааж өгсөн бөгөөд хариуд нь: "Бүх зүйл сайхан байгаа гэж найдаж байна?" Ийм хариулт нь төвийг сахисан, хүн бүрийг тайвшруулж, Орост тогтоосон хэм хэмжээг дагаж мөрддөг: "Бүх зүйл сайхан болж байхад битгий гомдоо."
Амаар (амаар, ярианы) харилцааны хувьд бизнесийн ёс зүй нь сэтгэлзүйн янз бүрийн арга техникийг ашигладаг. Тэдний нэг нь "явуулах томъёо" юм. Эдгээр нь: "Танд амжилт хүсье!", "Би чамд амжилт хүсье", алдартай хэллэгүүд: "Том хөлөг онгоц, урт аялал", "Хөвсгөр, өд байхгүй!" гэх мэт өөр өөр сүүдэртэй тод илэрхийлэгддэг. "Мэндчилгээ", "Ямар ч асуудалгүй", "За" гэх мэт зан үйлийн шинж тэмдгүүд өргөн хэрэглэгддэг боловч "Чиний тугал муу чоныг барина" гэх мэт илт ёжтой хүслээс зайлсхийх хэрэгтэй.
Ажил хэрэгч хүмүүсийн ярианы ёс зүйд магтаал маш чухал байдаг - сайшаалыг илэрхийлэх таатай үгс, бизнесийн үйл ажиллагаанд эерэг үнэлгээ өгөх, хувцасны амт, гадаад төрх байдал, түншийн үйл ажиллагааны тэнцвэрт байдлыг онцлон тэмдэглэх, жишээлбэл. бизнесийн түншийн оюун ухааныг үнэлэх.
Магтаал нь зусардах механизм биш юм. Зусардах, ялангуяа бүдүүлэг байдал нь ихэвчлэн худалдааны ашиг сонирхол нуугдаж байдаг баг юм. Магтаал, ялангуяа хамтрагч нь эмэгтэй бол ярианы ёс зүйн зайлшгүй хэсэг юм. Бизнесийн харилцааны үеэр магтаал хэлэх бодит боломж үргэлж байдаг. Тэд бизнесийн хамтрагчдаа урам зориг өгч, түүнд итгэх итгэлийг өгч, сайшаадаг. Хэрэв та эхэндээ бүтэлгүйтсэн шинэхэн хүнтэй харьцаж байгаа бол магтаалыг санах нь ялангуяа чухал юм.
Бизнесийн ёс зүй нь хэлэлцээр хийх явцад бизнесийн түнш болох улс орны зан үйлийн дүрмийг чанд дагаж мөрдөхийг шаарддаг. Хүмүүсийн хоорондын харилцааны дүрэм нь амьдралын хэв маяг, үндэсний ёс заншил, уламжлалтай холбоотой байдаг.Энэ бүхэн нь тухайн ард түмний олон зуун жилийн амьдралын туршлага, өмнөх үеийнхний амьдралын үр дүн юм. Ямар ч ёс заншил, зан үйлийн дүрэм байхаас үл хамааран тэдгээрийг дагаж мөрдөх ёстой.
Бизнесийн ёс зүй нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа онцгой зан үйлийг шаарддаг. Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний төрөл бүр нь зан үйлийн өөрийн гэсэн мэргэжлийн нарийн мэдрэмжтэй байдаг. Гэхдээ хамгийн чухал зарчим бол үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг тодорхойлдог гэдгийг та үргэлж санаж байх хэрэгтэй: үйлчлүүлэгч бол танай оффис (дэлгүүр, аж ахуйн нэгж) -д хамгийн үнэтэй, хүсүүштэй хүн юм.
Ярилцлага эхлэхдээ та дараахь зүйлийг хийх ёстой.
тодорхой танилцуулга хийх, энэ нь өнгө аясыг тогтоодог;
эхний асуултыг богино, сонирхолтой, гэхдээ маргаангүй байхаар бэлтгэх;
бодлоо аль болох товч илэрхийлэх;
Шүүмж, аргументынхаа үндэслэлийг хэлэхээ мартуузай 1.
Мөн асуусан асуултуудад "яагаад", "хэзээ", "яаж" гэсэн үгс орсон эсэхийг шалгаарай. Энэ нь monosyllabic хариултыг арилгаж, ярилцагч өөрийн үзэл бодлыг илүү бүрэн илэрхийлэх боломжийг олгоно.
Өрсөлдөгч санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд дараах дүрмийг баримтлах ёстой 2.
үзэл бодлоо батлах гэж бүү яар;
ярилцагчынхаа аргументыг тайван сонс, түүнийг эцэс хүртэл ярь;
тодруулна уу, магадгүй та янз бүрийн зүйлийн талаар ярьж байгаа эсвэл асуултыг тодорхой заагаагүй байж магадгүй (энэ тохиолдолд дараах хэллэгүүд маш зөв байна: "Хэрэв би чамайг зөв ойлгосон бол ...", "Би бүгдийг ойлгоогүй байж магадгүй ... ”, “Илүү гүнзгий харцгаая ...”, “Энэ асуудлыг өөрөөр харахыг хичээцгээе...”);
Эсэргүүцэлд ангилсан өнгөөр бүү хариул.
Дараах хэллэгүүд бас хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй: "Үгүй, би санал нийлэхгүй байна", "Үгүй, энэ нь сайн биш", "Үгүй ээ, энэ нь бидэнд тохирохгүй байна."
Аливаа бизнесийн ярианы зайлшгүй нөхцөл бол ярилцагчдаа хүндэтгэлтэй хандах явдал юм. “Юуг ч нотлох боломжгүй”, “Нотлох дэмий” гэх гомдлыг бид байнга сонсдог. Энэ нь өөрийнхөө үзэл бодлыг батлах, хамгаалах чадваргүйтэй холбоотой байх.
Үзэл бодлоо хамгаалахдаа зөвхөн сонсох төдийгүй нөгөөг нь сонсох, бусад аргументуудыг сонсох чадвартай байх нь чухал юм. "Ярилцагчийг сонсох нь хурцадмал байдал шаарддаг хэцүү ажил юм, учир нь бид ярилцагчийн хэлж буй зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой, гэхдээ бидний толгой ихэвчлэн олон асуудалтай тулгардаг, үүнээс гадна ядарсан эсвэл сандарч байна. "гэж бизнесийн харилцааны ёс зүйн мэргэжилтэн Предраг Мичич хэлэв. 1 чухал:
Ярилцагчдаа хувийн өрөөсгөл үзлээсээ татгалз ("Гэсэн ч би түүнээс шинэ зүйл сонсохгүй", "Дахин хэлэхэд тэр надад өөрийнхөө түүхийг ярих болно", "За, энэ нь удаан хугацаа шаардагдах болно, тэр юу ч хэлэхгүй. үнэ цэнэтэй");
хариулт, дүгнэлтэнд яарах хэрэггүй ("Хангалттай, би бүгдийг ойлгож байна ...", "Хангалттай, надад бүх зүйл тодорхой байна", "Би үүнийг мэднэ ...");
баримт, үзэл бодлыг ялгахыг хичээ;
сонссон зүйлээ шударгаар үнэлэх;
гадны бодлуудад сатаарах хэрэггүй;
Та сонсож байхдаа дараагийн асуултын талаар бодож чадахгүй, энэ мөчид эсрэг аргумент бэлтгэхээс хамаагүй илүү;
Таны үгэнд орохын тулд яриагаа түр зогсоохыг тэвчээргүй хүлээх хэрэггүй.
Мөн сүүлийн үгсийг бодох хэрэгтэй:
амжилтанд хүрсэн тохиолдолд;
буулт хийх шийдэлтэй;
бүтэлгүйтсэн тохиолдолд.
Дараагийн бүлэгт утсаар ажил хэргийн ярианы ёс зүйг авч үзэх болно.
2. Утсаар бизнесийн харилцааны онцлог
Орчин үеийн бизнесийн амьдралыг утасгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. Үүний ачаар олон асуудал, асуудлыг шийдвэрлэх үр ашиг хэд дахин нэмэгдэж, аливаа хэргийн нөхцөл байдлыг тодруулахын тулд захидал, цахилгаан илгээх, өөр байгууллага, хот руу явах шаардлагагүй болно. Та утсаар маш их зүйлийг хийж чадна: хэлэлцээр хийх, захиалга өгөх, хүсэлт гаргах гэх мэт. Утас нь бизнесийн яриа хэлэлцээний үеэр чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, ялангуяа бизнесийн түнш хол зайд байрладаг бөгөөд түүнтэй хувийн уулзалт хийх боломжгүй байдаг.
Та мөн ажил хэргийн утсаар ярихдаа сайтар бэлдэх хэрэгтэй. Бэлтгэл муу, гол зүйлээ онцолж чадахгүй, санаа бодлоо товч, товч бөгөөд чадварлаг илэрхийлэх чадваргүй байх нь ажлын цагийг ихээхэн алдахад хүргэдэг (20-30% хүртэл). Америкийн менежер А.Макензи ингэж ярьж байна. Бизнесмэн, менежерүүдийн ажлын цаг алддаг 15 үндсэн шалтгааны дотор утсаар ярихыг нэгдүгээрт тавьжээ. Утасны ярианы үргэлжлэх хугацаа нь тэдний сэтгэл хөдлөлийн өнгөнөөс хамаардаг гэдгийг сэтгэл судлаачид тэмдэглэжээ. Хэт их сэтгэл хөдлөл нь ярианы тодорхой бус байдал, хэллэгийн үр ашиггүй байдлын урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь утсаар ярих хугацааг нэмэгдүүлдэг.
Мөн утсаар ярих үед харилцаанд ханах гэж нэрлэгддэг үзэгдэл байдаг нь мэдэгдэж байна. Энэ нь талуудын хооронд хурцадмал байдал үүсгэж болзошгүй. Тиймээс, харилцан ярианы үеэр та зохицуулалтыг ажиглах хэрэгтэй. Тэгэхгүй бол харилцааны утга учир алдагдаж, зөрчилдөөн үүсч болзошгүй. Харилцаанд ханасан шинж тэмдэг: хамтрагчдаа шалтгаангүй сэтгэл дундуур байх, цочромтгой байдал, эмзэглэл гэх мэт. Ажил хэргийн харилцаагаа хадгалахын тулд та хамтрагчтайгаа цаг тухайд нь холбоо барихаа боль. Нэмж хэлэхэд, утсаар удаан ярих нь уйтгартай, сул зогсолттой гэсэн нэр хүндэд хүргэдэг. Ийм нэр хүнд нь тухайн хүний сонирхол, түүний бизнесийн саналд сөргөөр нөлөөлнө. Компанийн сайн нэр, нэр хүндийг сэргээхийн тулд та анхны бизнесийн холбоо тогтоохоос хамаагүй их хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй болно.
Утсаар ярих урлаг бол хэлэх шаардлагатай бүх зүйлийг товчхон хэлж, хариулт авах явдал юм. Амжилттай ажил хэргийн утсаар ярих үндэс нь ур чадвар, эелдэг байдал, найрсаг байдал, ярианы арга техникийг эзэмших, аливаа асуудлыг хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх эсвэл шийдвэрлэхэд нь туслах хүсэл эрмэлзэл юм. Албан ёсны, ажил хэргийн утсаар ярих нь тайван, эелдэг өнгө аястай, эерэг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлэх нь чухал юм.
Бизнесийн утасны харилцааны үр нөлөө нь хүний сэтгэл хөдлөлийн байдал, түүний сэтгэлийн байдлаас хамаарна.
Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар эерэг сэтгэл хөдлөл нь тархины үйл ажиллагааг сайжруулж, оновчтой сэтгэхүйг дэмждэг. Сөрөг сэтгэл хөдлөл нь үг хэллэг дэх логик холболтыг зөрчих, маргаан үүсгэх, түнш болон түүний саналыг буруу үнэлэх нөхцлийг бүрдүүлдэг. Чадварлаг илэрхийлэх нь бас чухал юм. Энэ нь тухайн хүний ярьж буй зүйлд итгэх итгэл, хэлэлцэж буй асуудлыг шийдвэрлэх сонирхолтой байгааг илтгэнэ. Ярилцлагын үеэр та ярилцагчдаа бизнесээ сонирхож чаддаг байх хэрэгтэй. Санал болгох, ятгах аргыг зөв ашиглах нь энд тусална. Дуу хоолой, өнгө аяс, тембр, аялгуу нь анхааралтай сонсогчдод маш их зүйлийг хэлдэг. Сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар өнгө аяс, аялгуу нь мэдээллийн 40 хүртэлх хувийг агуулж чаддаг. Та утсаар ярихдаа ийм "жижиг зүйл" -д анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тэгж ярихыг хичээ, сэтгэл хөдлөлөө барь, ярилцагчийн яриаг таслахгүй байхыг хичээ.
Утас нь ярианы дутагдлыг улам хүндрүүлдэг гэдгийг бид санах ёстой; Үгийг хурдан эсвэл удаан дуудах нь ойлгоход хэцүү болгодог. Ялангуяа тоо, зохих нэр, гийгүүлэгчийн дуудлагад хяналт тавих шаардлагатай. Хэрэв харилцан ярианд чихэнд ойлгоход хэцүү хот, суурин газрын нэр, нэр, овог гэх мэт байвал тэдгээрийг үе шаттайгаар хэлэх эсвэл бүр үсгээр хэлэх хэрэгтэй.
Ажил хэргийн утсаар ярих ёс зүй нь харилцаа холбоог тохируулах хэд хэдэн дохиог агуулдаг. Жишээ нь: "Чи намайг яаж сонсож байна вэ?", "Та давтаж чадах уу...?", "Уучлаарай, сонсоход маш хэцүү байна.", "Уучлаарай, би таны хэлснийг сонсоогүй гэх мэт."
Хэн нэгэн рүү залгахаасаа өмнө утасны дуудлагад удаан хугацаагаар өртөх нь мэдрэлийн системд сөргөөр нөлөөлдөг (тиймээс дуудлага сонссон даруйдаа утсаа өөрөө авах нь дээр), шаардлагагүй утсаар ярих нь ажилд саад учруулдаг гэдгийг санах хэрэгтэй. хэмнэл, гүнзгий дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд саад учруулах, тайван нөхцөлд хэлэлцүүлэг хийх, i.e. ойролцоох хүмүүсийн ажилд саад учруулах.
Бизнесийн хамтрагч эсвэл хамтран ажиллагчтайгаа албан ёсны яриа өрнүүлэхээр гэрийн утас руу залгах нь зөвхөн дарга эсвэл доод албан тушаалтан руу залгаж байгаагаас үл хамааран ноцтой шалтгааны улмаас зөвтгөгдөж болно. Яаралтай шаардлага гараагүй, эсвэл энэ дуудлагад урьдчилан зөвшөөрөл аваагүй л бол 22 цагаас хойш зөв боловсон хүн залгахгүй.
Шинжилгээнээс харахад утсаар ярихдаа 30-40% нь үг, хэллэг, шаардлагагүй завсарлага, шаардлагагүй үгсийг давтдаг. Тиймээс та утсаар ярихдаа сайтар бэлдэх хэрэгтэй: бүх материал, бичиг баримтыг урьдчилан сонгох, шаардлагатай утасны дугаар, байгууллага эсвэл шаардлагатай хүмүүсийн хаяг, хуанли, үзэг, цаас гэх мэтийг гартаа байлгах.
Утасны ярианы ерөнхий дүрэм бол залгасан хүн утасны яриаг дуусгах явдал юм.
Та дугаарлахаар шийдэхээсээ өмнө ярианы зорилго, түүнийг явуулах тактикаа тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй. Ярилцлагын төлөвлөгөө гаргаж, шийдвэрлэхийг хүсч буй асуултууд эсвэл олж авахыг хүсч буй мэдээллээ (өгөгдөл) бичиж, асуулт асуух дарааллаа бодоорой. Таны ярилцагч тэдгээрийг олон утгаар тайлбарлаж чадахгүй байхын тулд тэдгээрийг тодорхой хэлээрэй. Эхний хэллэгээр ярилцагчаа сонирхохыг хичээ. Ярилцлагатай холбоотой баримт бичгийн огноо, дугаар, албан ёсны материалыг санаж, ярилцагчийн сөрөг маргаан, түүнд өгсөн хариултыг урьдчилан таамаглахыг хичээ. Хэрэв та хэд хэдэн асуудал хэлэлцэж байгаа бол нэг асуудлыг байнга хэлэлцэж дуусгаад дараагийнх руу шилжинэ. Стандарт хэллэгийг ашиглан нэг асуултыг нөгөө асуултаас салгаж үзээрэй. Жишээ нь: “Тэгэхээр бид энэ асуудлаар зөвшилцсөн үү?”, “Бид энэ асуудлаар тохиролцоонд хүрсэн гэж үзэж болох уу?”, “Таныг (энэ асуудлаар) ойлгож байгаагаар бид таны дэмжлэгт найдаж болох уу?” гэх мэт.
Сэдэв бүрийн яриа нь тодорхой хариулт шаарддаг асуултаар төгсөх ёстой.
Утсаар, ялангуяа алсын зайн болон олон улсын яриа хэлэлцээрт бэлтгэхийн тулд урьдчилан таамагласан хариултыг харгалзан ирээдүйн яриаг бүртгэх тусгай маягт бэлтгэх нь дээр.
ДҮГНЭЛТ
Бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой үр дүнд хүрэх, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл тодорхой зорилгыг хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа, мэдээлэл, туршлага солилцох харилцан уялдаа холбоо, харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм.
Бизнесийн харилцаа холбоог шууд (шууд холбоо барих) ба шууд бус (түншүүдийн хооронд орон зай-цаг хугацааны зайтай байх үед) гэж хувааж болно.
Бизнесийн шууд харилцаа холбоо нь шууд бус харилцаанаас илүү үр дүнтэй, сэтгэл хөдлөлийн нөлөөлөл, санал болгох хүч чадалтай байдаг; нийгэм, сэтгэлзүйн механизмууд үүнд шууд ажилладаг.
Ажлын үр дүнг нэгтгэн дүгнэхэд ерөнхийдөө бизнесийн харилцаа холбоо нь ердийн (албан бус) харилцаанаас ялгаатай нь түүний үйл явцын зорилго, тэдгээрийг шийдвэрлэх шаардлагатай тодорхой ажлуудыг тавьдаг гэж дүгнэж болно. Бизнесийн харилцааны хувьд бид түнштэй харилцахаа зогсоож чадахгүй (ядаж л хоёр тал алдагдалгүй). Энгийн найрсаг харилцаанд тодорхой даалгавруудыг ихэвчлэн тавьдаггүй, тодорхой зорилго тавьдаггүй. Ийм харилцаа холбоог (оролцогчдын хүсэлтээр) хэзээ ч зогсоож болно.
яриа By утасдараах... маягтуудад хариулахыг оролдоно уу бизнесхарилцаа холбоо бизнес яриа By утасхамгийн түгээмэл бөгөөд ихэвчлэн ашиглагддаг. Бизнес яриань...Бизнес яриаба түүний төрлүүд
Хураангуй >> Соёл урлаг... , харилцан яриа, уулзалтууд. Давуу тал харилцан яриаүгүйсгэх аргагүй, учир нь бизнесзахидал хэлбэрээр эхэлсэн харилцаа холбоо эсвэл By утас, хөгжиж байна ..., хоёрдмол утгагүй хариулт шаарддаг. -д бэлтгэж байна бизнес яриа By утасТа дараах асуултанд хариулах хэрэгтэй...
Бэлтгэх, явуулах дүрэм бизнес харилцан яриа, уулзалт, ярилцлага
Хураангуй >> Ёс зүйЁс зүй Бизнес яриа By утас- хамгийн хурдан бизнестусгай ур чадвар шаарддаг холбоо барих. У утасяриа Byхарьцуулахад... зайнаас үл хамааран мэдээлэл. -д бэлдэж байна бизнес яриа By утасдараах байдалтай байна: 1. Нарийвчлалтай тодорхойлох...
1. Утсаар харилцахын утга учир, онцлог. Бизнесийн хамтрагчтайгаа ярилцахад бэлдэж байна.
2. Утсаар яриа хийх дүрэм.
1. Орчин үеийн бизнесийн харилцаа холбоог тэдгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй утасны харилцаа холбоо . Энэ бол хурдан холбоо тогтоох хамгийн хялбар арга юм. Утсаар харилцах чадвар нь удирдагч, менежерүүдийн хувийн эрх мэдэл, тэдний төлөөлж буй байгууллагын дүр төрхөд нөлөөлдөг. Бизнесийн харилцааны салбарын Америкийн мэргэжилтнүүд олон байгууллагуудын санхүүгийн байдал хүнд байгаагийн нэг шалтгаан нь тэдний ажилчдын муу зан чанар, ялангуяа утсаар ярих үед тод илэрдэг гэж үздэг. Тиймээс амжилттай ажиллаж буй компаниудад шинэ ажилтнууд оффисын тоног төхөөрөмжийг эзэмших богино хугацааны сургалтанд хамрагдах шаардлагатай бөгөөд энд утсаар ярихад онцгой анхаарал хандуулдаг.
Мэргэжлийн хүрээнд ажил горилогчид, бизнесийн түншүүд, үйлчлүүлэгчид, сэтгүүлчид утсаар ярьдаг. Эдгээр яриа нь маш их цаг хугацаа шаарддаг. Тиймээс удирдах чадвартай байх шаардлагатай богинояриа, хурдан дахин барих, хүлээн авагчийн төлөв байдал, сэтгэлзүйн шинж чанар, сэтгэлийн байдалд хариу үйлдэл үзүүлэх.
Сонгож байна цаг утсаар ярихын тулд та түншийн өдөр тутмын горим, байгууллагын ажлын цагийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв таныг урт удаан яриа хүлээж байгаа бол ярилцагчаас шаардлагатай цаг байгаа эсэхийг асуух хэрэгтэй. Хэрэв хариулт нь сөрөг байвал та буцааж залгах боломжтой эсэх, хэзээ хамгийн тохиромжтой цаг болохыг асуух хэрэгтэй. Бизнесийн түнштэй тогтмол утсаар харилцах нь хоёр талдаа хамгийн тохиромжтой тогтмол цагийг тогтоох боломжийг олгодог. Холын зайн дуудлагын хувьд та цагийн зөрүүг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Утасны яриа болгоны өмнө бодох хэрэгтэй :
яаралтай хэрэгцээ байгаа эсэх;
Түншийн хариултыг мэдэх шаардлагатай юу;
Түүнтэй биечлэн уулзах боломжтой юу?
Ярилцлагад бэлтгэхдээ харилцааны цагийг багасгах, урт завсарлага авахаас зайлсхийх, асуулт, саналыг логик дарааллаар зохион байгуулах, чухал зүйлийг алдагдуулахгүй байх төлөвлөгөө гаргах хэрэгтэй. Зорилгоо тодорхой томъёолох нь маш чухал; хэлэлцүүлгийн асуултуудыг сонгох; ямар мэдээлэл дамжуулах, хүсэх, ямар бичиг баримт шаардаж болохыг тодорхойлох. Ярилцлагын үеэр ихэвчлэн зарим мэдээллийг бичих шаардлагатай байдаг. Үүнийг хийхийн тулд та үзэг цаасыг урьдчилан бэлтгэх хэрэгтэй.
Бэлтгэл муутай байх нь хэлийг хальтирч, мэдээлэл дутмаг, хамтрагчийн хариу үйлдлийг буруу таамаглаж, эцэст нь сэтгэл хангалуун бус үр дүнд хүргэдэг.
Утасны харилцааны схемд орно :
♦ мэндчилгээ;
♦ танилцуулга;
♦ ярилцагчийн цаг завыг мэддэг байх;
♦ асуудлын мөн чанарыг товч тайлбарлах;
♦ асуулт, тэдэнд өгөх хариулт;
♦ харилцан яриаг дуусгах.
Онцлог утсаар ярих нь зөвхөн ажилладаг зүйл юм сонсголынмэдээлэл хүлээн авах суваг. Тиймээс онцгой ач холбогдолтой аман бус мэдээлэл дамжуулах акустик хэрэгсэл.
2. Мэндчилгээний дараа өөрийгөө таниулах хэрэгтэй. Хэрэв танихгүй хүн бизнесийн утсаар дуудагдсан бол тэдний төлөөлж буй овог, нэр, овог нэр, албан тушаал, байгууллагыг зааж өгнө үү. Хариулах хүн бас өөрийгөө танилцуулах ёстой.
Та шаардлагагүй нарийн ширийн зүйлд орохгүйгээр гол мэдээллийг нэг эсвэл хоёр өгүүлбэрт төвлөрүүлж товч ярих хэрэгтэй. Та хэлээ эргүүлэх, хашгирах, шивнэхээс зайлсхийх хэрэгтэй. Ялангуяа олон улсын харилцааны үед сайн диктор чухал байдаг.
Утсаар ярьж байгаа хүн ярилцагчийг харж чадахгүй тул интонац нь шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэр бол анхны сэтгэгдэл төрүүлдэг бөгөөд дараа нь засахад хэцүү байдаг.
Дуудлага хийгч нь ярилцагчийн асуултанд анхааралтай хандах ёстой. Тэдэнд тодорхой бөгөөд үнэн зөв хариулах ёстой. Хэрэв хэлэлцэж буй асуудал нь түүний чадвараас давсан бол тэр үүнийг шийдэж чадах хүнийг дуудах ёстой.
Гомдол, нэхэмжлэл гаргахаар утсаар ярьж буй үйлчлүүлэгч өөрийгөө танилцуулахыг хүсэх ёстой. Түүний яриаг таслахгүйгээр сонсож, бүх нөхцөл байдлыг тодруулах цаг хугацаа, эцсийн хариултыг хэзээ дуудаж болохыг мэдэгдэх ёстой.
Санаачлагч утасны яриаг дуусгана. Мөн албан тушаалын ахлах, нас, эмэгтэй хүмүүст давуу эрх олгоно.
Дүгнэж хэлэхэд, хэлсэн зүйлийг нэгтгэн дүгнэж, цаашдын алхмуудын талаар шийдсэн зүйлийг чангаар давтаж, дараагийн холбоо барих арга, огноо, цагийг тохиролцох шаардлагатай. Төгсгөлийн хэллэгт дуудлага өгсөнд баярлалаа, амжилт хүсэх зэрэг багтаж болно.
Бизнесийн утасны яриагаа илүү үр дүнтэй болгохын тулд дараах удирдамжийг дагана уу. :
♦ харилцан ярианы явцад шаардлагатай байж болох бичиг баримтыг урьдчилан бэлтгэх;
♦ эерэг хандлагатай байж, хамтрагчаа тэр дор нь сайхан сэтгэлтэй байгаа эсэхийг шалгаарай;
♦ цочролгүйгээр тайван ярих;
♦ онцгой ач холбогдолтой үгсийг тодруулах;
♦ монотон байдлаас зайлсхийх, ярианы хурдыг өөрчлөх;
♦ ярианы бүтэц, ойлгомжтой байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд завсарлага ашиглах;
♦ санаж байх шаардлагатай мэдээллийг давтах (жишээлбэл, утсаар тохиролцсон уулзалтын огноо, газар);
♦ хатуу эсэргүүцэл гаргахгүй байх;
♦ ярилцагчаа анхааралтай сонсож, үе үе "гэж оруулаарай" Тиймээ», « Мэдээж», « Би ойлгож байна».
♦ татгалзсан хариу хүлээн авсны дараа найрсаг байдлаар баяртай гэж хэлээрэй.
Номонд БА. Венедиктова « Бизнесийн ёс зүй, ёс зүйн талаар"Үүнийг бас тэмдэглэсэн юу хийж болохгүйутас дуугарах үед:
* утсаа удаан хугацаагаар авахгүй байх;
* хоёр ярилцагчтай нэгэн зэрэг яриа өрнүүлэх;
* хариулт нь урьдчилан мэдэгдэж байгаа бол асуулт асуух;
* асуу: "Би чамд тусалж чадах уу?" эсвэл "Чамд юу хэрэгтэй байна?";
* гэж хэл: "Энд хэн ч алга. Буцаж залгаарай" эсвэл "Бид сонирхохгүй байна."
Тиймээс, хэрэв та хурдан харилцах, шаардлагатай мэдээллийг олж авах, санал бодлоо олж авах, тохиролцоонд хүрэх, нөхцөл байдлын өөрчлөлтийн талаар мэдээлэх шаардлагатай бол утсаар ярих хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та ярилцагчдаа тохиромжтой цагийг сонгох хэрэгтэй.
Утасны харилцааны соёлын хамгийн чухал шаардлага бол товчхон байх явдал юм. Хамгийн гол нь энэ дүрэм нь үйл ажиллагаанд нь утасны яриа чухал үүрэг гүйцэтгэдэг менежерүүдтэй харилцахад хамаарна. Хоёр дахь хамгийн чухал шаардлага бол эелдэг өнгө аяс юм. Утасны яриа нь эерэг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлж, эерэг үйлдлийг урамшуулах ёстой.
Судалгаанаас харахад ажил хэрэгч хүн ажлынхаа 25 хүртэлх хувийг утсаар ярихад зарцуулдаг байна. Утасны дуудлага нь хамгийн хүчтэй, байнга цочроох хүчин зүйл гэж тооцогддог бөгөөд энэ нь төвлөрсөн ажил хийх боломжийг арилгадаг.
Анги : "Утсаар ярих". 7-р анги
Сурган хүмүүжүүлэгч : Заболоцких Наталья Анатольевна, дээд зэрэглэлийн
КОГОБУ ШИ ОВЗ Малмыжа
Үйл ажиллагааны төрөл – мэдлэг, ур чадвар, чадварыг цогцоор нь ашиглах сургалт.
Зорилтот - оюутнуудын утсаар ярих чадварыг хөгжүүлэх, нэгтгэх нөхцлийг бүрдүүлэх.
Даалгаврууд :
Боловсролын – бусдыг сонсох чадварыг сургах, гол зүйлийг олж харахыг сургах, утасны түүх, утсаар эелдэг харилцах дүрэмтэй танилцуулах.
Боловсролын - хүмүүст эелдэг байдал, эелдэг байдал, эелдэг байдлыг төлөвшүүлэх.
Залруулахаар - хөгжүүлэх - дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэх, харьцуулах үйлдлүүдээр сэтгэцийн зөв үйл ажиллагаа; харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх. Оюутнуудын яриаг идэвхжүүлэх.
Зохион байгуулалтын хэлбэрүүд - бүлэг, хувь хүн.
Сургалтын арга - аман, харааны.
Тоног төхөөрөмж - танилцуулга, карт, санамж бичиг.
Хичээлийн явц:
1. Зохион байгуулалтын мөч.
Хичээлээ инээмсэглэлээр эхэлцгээе. Бие бие рүүгээ инээмсэглэ. Гүнзгий амьсгаа аваад амьсгалаа гарга. Санаа зоволт, санаа зовнилоо гарга. Та бүхэнд сайхан сэтгэлийг хүсч байна.
2. Би та нарт үлгэр ярьж өгье: "Нэгэн удаа энэ нь эрт дээр үед байсан. Дараа нь хүмүүс амьтны арьсаар хувцаслаж, маш эелдэг байсан. Жишээ нь: нэг хүн өөр хүнтэй уулзаж, мэндлэхийн оронд түүнийг цохих эсвэл зугтах. Ийм уулзалтаас сайн зүйл цөөхөн байсан. Энэ нь маш удаан үргэлжилсэн. Гэтэл нэг өдөр нэгэн хүн агуйнаасаа өтгөн ойд гарч ирэв. Тэр алхаж байгаа ч эргэн тойронд ганц ч хүн байхгүй, бүгд бие биенээ алсан бололтой. Хэдхэн хоногийн дараа тэр өөр хүнтэй таарч, түүнд баярласандаа чулуугаа шидэн түүн рүү гүйв. Гэтэл нөгөөх нь аймхай болж, тэр даруй чулуун сүх савлав. Дараа нь би хамгийн түрүүнд хоёр гараа сунгана: харагтун, тэд надад юу ч байхгүй, надаас бүү ай гэж хэлдэг ..."
Дэлхий дээрх анхны гар барилт, анхны харилцаа ийм л болсон. Тийм байсан, эсвэл зүгээр л үлгэр үү, гэхдээ харилцаа холбоо үүсч, маш сайн байсан.
Хүмүүсийн дунд амьдарч, харилцах чадвартай байх нь математик, биологи судлахтай адил чухал бөгөөд энэ нь хүмүүсийн оршин тогтнох үндсэн нөхцөл, арга зам юм.
Тэгэхээр харилцаа холбоо гэж юу вэ?
Харилцаа гэдэг нь хүмүүстэй харилцах, ажил хэрэгч эсвэл нөхөрсөг харилцаа (v. ажил) юм.
Биднээс хол байгаа хүмүүстэй яаж холбоотой байх вэ? (та ил захидал, цахилгаан, илгээмж, интернет, утсаар илгээх боломжтой)
Энэ нь зөв, харилцах олон арга бий. Гэхдээ өнөөдөр бид харилцах хамгийн хурдан арга болох утасны тухай ярих болно.
Бидний сэдэв "Утасны яриа".
Утас бидний амьдралд идэвхтэй нэвтэрч, хүмүүсийн харилцаанд томоохон байр суурь эзэлдэг.
Гэхдээ хүн бүр энэ тохиромжтой хэрэгслийг хэрхэн зөв ашиглахаа мэддэг үү? Та утсаар хэрхэн харилцахаа мэдэх үү?
Энэ бол өнөөдөр бидний сурах болно.
Хичээл дээр та дараахь зүйлийг сурах болно.
Утсыг хэн, хэзээ зохион бүтээсэн
Утсаар яриа хийх дүрэм
Янз бүрийн нөхцөлд утас ашиглах хариуцлагын тухай
Хичээлийн үеэр та санаж байх ёстой
Харилцан хүндлэл
Хүн бүрийн асуулт, санал бодолд анхаарлаа хандуулаарай
Өргөгдсөн гарын дүрмийн тухай
3. Одоо сонсоцгооё (...). Тэр хүн хэзээ утас зохион бүтээсэн, хэн байсныг хэлэх болно.
(Утсыг эртнээс зохион бүтээсэн. 1875 онд Бостонд анхны туршилтыг Америкийн эрдэмтэн - физикч Александр Белл хийсэн. Белл эх нь түүнийг аль эрт алдсан тул дүлий хүмүүсийн харилцааны чанарыг судлахыг хүссэн. сонсгол.Бараг жилийн дараа анхны утас хийгдэв.Дууны дууг нэгдүгээр давхраас доош хоёр давхарт дамжуулах боломжтой.Түүний утсанд дууны чичиргээ цахилгаан гүйдэл болж хувирч, дараа нь цахилгаан гүйдэл урвуу дуу авиа болж хувирсан. Түүнээс хойш олон төрлийн утасны загвар зохион бүтээгдсэн. Одоо бид утасгүй утас, суурин утас, гар утас гэх мэтийг ашиглаж байна.)
4. 130 гаруй жил өнгөрсөн ч хүн бүр утсаар ярих ёс зүйг мэддэггүй.
Ёс зүй гэж юу вэ?
Ёс зүй бол нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйл, ярианы дүрэм юм.
Бид мэдээллийн хэт ачааллын эрин үед амьдарч байна. Радио, телевиз, интернет, утасны хэрэглээтэй холбоотойгоор мэдээлэл солилцох хурд эрс нэмэгдсэн. Гэхдээ эдгээр гайхалтай шинэ бүтээлүүдийг заримдаа өөр зорилгоор ашигладаг. Утаснууд бидэнд юу хэлж байгааг сонсоцгооё (ноорог):
1 утас:
Өө би хөөрхий утас байна
Би юу хийх ёстой вэ, би юу хийх ёстой вэ?
Хоосон, шаардлагагүй үгсээс
Би чоно шиг орилмоор байна.
Би зөв зүйлийн төлөө бүтээгдсэн:
Мессеж илгээх
Гэхдээ миний хувь тавилан байх шиг байна
Надад зүгээр л чатлах боломжийг олго!
2 утас:
Хоолой нь гунигтай үнэртэй,
Төгсгөлгүй "тийм" ба "за"
Тархи яаж хайлдаггүй вэ
Би юу ч ойлгохгүй байна ...
Бас намайг ашигла
Өөрийгөө танихгүйгээр,
Энэ бол бүдүүлэг даваа юм
Хэнд ч хэрэггүй.
3 утас:
Энэ нь инээдтэй биш, надад гунигтай байна.
Муу онигоо ярих
Мөн энэ нь давхар доромжлол юм
Хуурамч баримтыг мэдээлэх.
Юу ч ярихгүй -
Би тэдэнд галзуурах гэж байна!
Өө би хөөрхий утас байна
Надад туслаач. Асуу.
Миний бодлоор утасны дугаар маш богино байдаг. Товч бөгөөд ойлгомжтой тайлбарлав. Үүнийг яаж зохицуулахгүй байх вэ.
Утаснууд юуны талаар гомдоллож байсан бэ? (хүүхдийн хариулт)
Утсаар ярихдаа тодорхой дүрмийг баримтлах хэрэгтэй. Эдгээр дүрмийг юу гэж бодож байна вэ? (хүүхдийн хариулт)
Одоо та юу нэрлэхээ мартсаныг харцгаая.
Хаана ч залгаж мэндчилж, өөрийгөө танилцуулаарай
Хэрэв та тэр хүнийг ажлаас нь сатааруулж байвал уучлалт гуйж, дахин дахин залгахыг санал болго.
Хэрэв та буруу дугаар хийсэн бол утсаа таслахын оронд уучлалт гуй
Хэрэв танихгүй хүн утсаар ярих юм бол "Энэ хэн бэ?" гэж асуух ёсгүй. Эхлээд өөрийгөө таниад дараа нь: "Уучлаарай, би хэнтэй ярьж байна вэ?" Гэж хэлээрэй.
Битгий дэмий юм яриад бай
Хэрэв харилцан ярианы үеэр холболт тасарсан бол залгасан хүн дахин залгах ёстой
Утсаар ярьж байхдаа юу ч идэж, зажилж болохгүй
Тэд 21.00 цагаас хойш, орой 21.00 цагаас хэтрэхгүй гэр рүүгээ залгадаг
Та яриагаа дуусгахдаа баяртай гэж хэлээрэй
Тиймээс, эдгээр бүх дүрмийг дагаж мөрдвөл утсаар ярихад 3 минутаас илүүгүй хугацаа шаардагдана. Утсаар ярих ёс зүйн хэм хэмжээг юу хангадаг вэ?
5. – Утсаар ярих нь ердийн харилцан ярианаас юугаараа ялгаатай вэ? (хүүхдийн хариулт)
Утсаар ярихдаа ярилцагч нар бие биенээ олж хардаггүй тул аялгуу, дуу хоолойны хэмжээ, зөв зогсолт нь маш чухал юм.
Зүйр цэцэн үгсийн утгыг тайлбарла.
Тэр яг л бохь зажилж байгаа юм шиг ярьдаг
Бүтэн дуугаар шивнэ
Адилхан үг, гэхдээ үүнийг хэлэх нь буруу байх болно
Тиймээс, нэгтгэн дүгнэхэд:
Тайван, найрсаг аялгуугаар ярь
Цаг заваа гаргаж, тодорхой, ойлгомжтой ярь
Битгий хашгир
Эелдэг байхаа бүү мартаарай
6. “Утасны бус яриа” гэж байдаг. Та үүнийг хэрхэн ойлгож байна вэ?
Утасны бус яриа - Энэ бол нийгэмд утсаар ярьдаггүй сэдвүүдийн яриа юм. Жишээлбэл, танилуудынхаа овог нэрийг дурдаж, хувийн амьдралынхаа нарийн ширийн зүйлийг ярилцах нь заншилгүй; хүмүүсийн хувийн нууц; хүмүүсийн хүчтэй сэтгэл хөдлөлийг өдөөдөг асуултууд.
7. Одоо ишлэлийг сонсож, хүү зөв зүйл хийсэн эсэх талаар санал бодлоо илэрхийлээрэй.
“Утас дуугарав. Саша утсаа авав
Сайн уу. Энэ эмнэлэг мөн үү?
Үгүй ээ, энэ бол усан сан ... ха-ха-ха."
Саша сайн хошигнол хийсэн үү, яагаад? (хүүхдийн хариулт)
Өөрсдийгөө утсаар шоглогчид гэх хүмүүсийн тоо нэмэгдсээр байна.
За бод доо, би хэн нэгэн рүү залгаж, ямар нэг юм хэлье, тэтгэвэр авагчид тоглоно. Ямар том асуудал байгаа юм бэ? Энэ ноцтой биш. Өөрийгөө шоолж байсан хүний оронд байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь танд таагүй байх болно гэж би бодож байна.
Гэхдээ үүнээс ч илүү муу зүйл бол галын хэлтэс, түргэн тусламжийн машин руу худал дуудлага өгөх эсвэл тэсрэх бөмбөг байна гэсэн мэдээлэл юм.
Бодоод үз дээ, аврах алба дуудлагын дагуу ажиллаж, хүмүүсийг нүүлгэн шилжүүлэх ёстой. Хаа нэг газар бодит аюул заналхийлж, ийм хулиганаас болж ард түмэн хохироод байвал яах вэ. Хуурамч дуудлага өгсөн тохиолдолд их хэмжээний торгууль, утсаа хаах, тэр байтугай эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэдэг гэдгийг санаарай.
Яаралтай тусламжийн дугаарууд юу вэ? (хариулт)
Эдгээр дугаар руу залгахдаа та дараах дүрмийг баримтлах ёстой.
Санаа зоволтгүй, тодорхой, тодорхой ярь
Өөрийн нэр, овог нэрээ өгнө үү
Үйл явдал болсон газрыг нэрлэ
Нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ: найз чинь алхаж байхдаа унаж, хөлөө хүнд гэмтээсэн. Ойролцоох насанд хүрсэн хүн байгаагүй. Бид яаралтай түргэн тусламж дуудах шаардлагатай байна. Үүнийг хэрхэн зөв хийх вэ?
8. Одоо та утасны ёс зүйн дүрмийг хэрхэн санаж байгааг шалгацгаая. Та цаасан дээр дүрсэлсэн нөхцөл байдлыг тоглох хэрэгтэй.
Та найз руугаа залгаж гэрийн даалгавраа асуухад ээж нь утсаа авдаг. Таны үгс.
Та ажил дээрээ ээж рүүгээ залга. Танихгүй хүн утсаар хариулдаг. Энэ тохиолдолд яриагаа хэрхэн эхлүүлэх вэ?
Автобусны буудал руу залгаж автобусны цагийн хуваарийг мэдэж аваарай
Та найз руугаа залгахыг хүссэн ч буруу дугаар авсан байна. Энэ байдлаас хэрхэн гарахаа харуул.
Номын сангийн ажиллах цагийн талаар олж мэдэх хэрэгтэй. Таны үгс
Хичээлийн үеэр та утсаа унтраахаа мартсан бөгөөд тэд чам руу залгасан. Таны үйлдэл.
Найз нь залгасан боловч яг одоо та түүнтэй ярих боломжгүй. Яаж үргэлжлүүлэх вэ?
Сайн хийлээ!
9. Бидний хичээл дуусч байна. Танд ямар сонирхолтой, шинэ, хэрэгтэй байсан бэ? Та амьдралдаа юу ашиглах вэ?
Олж авсан мэдлэгээ ашигла, өөрийгөө хянаж сур. Би танд утасны ярианы сануулгыг хүргэж байна. Тэднийг утасныхаа ойролцоо байлга.
Эцэст нь хэлэхэд би хэлмээр байна: хүмүүс улам бүр дэвшилтэт төхөөрөмжүүдийг гаргаж ирдэг ч хувийн харилцаа холбоо өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна. Тиймээс дахин бие биедээ инээмсэглэж, эргэн тойрныхоо хүмүүст утсаар биш, харин нүд рүү нь харж сайхан сэтгэлийг бэлэглэцгээе.
