Il concetto di gestione della conoscenza nelle organizzazioni moderne. Concetti di gestione della conoscenza nell'organizzazione. Applicazione del concetto di gestione della conoscenza

La storia dello sviluppo del concetto di gestione della conoscenza

La teoria della nuova società è sviluppata nelle opere di E. Toffler, dove l'autore indica il 1956 come data simbolica per l'inizio di una nuova civiltà: la Terza Onda, i cui valori principali sono la conoscenza e l'informazione. A questo problema sono dedicate anche numerose opere di D. Bell, M. McLuhan e Y. Masuda. Poco dopo, negli anni '70, le basi informative della gestione della conoscenza iniziarono a essere sviluppate nelle opere di V. M. Glushkov, Yu.In Svezia, Stati Uniti e Giappone, quasi contemporaneamente, tre diversi approcci al concetto di "gestione della conoscenza" sono emergenti, che in seguito ricevettero i nomi corrispondenti. scandinavi, o europei, americani e giapponesi. In questo periodo compaiono le prime monografie e pubblicazioni sui media su questo tema e nel 1986 Carl Wiig introduce il concetto di gestione della conoscenza. Non si può inoltre non notare il sempre crescente interesse da parte delle organizzazioni per la gestione della conoscenza e il fatto di organizzare i primi, per ora pochi, convegni dedicati al problema oggetto di studio.

Nel 1990, in The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, Peter Senge ha introdotto il concetto di organizzazione che apprende, un'azienda capace di un continuo autoapprendimento. La gestione della conoscenza raggiunge un livello pratico: nel 1991, la compagnia di assicurazioni svedese Scandia ha ufficialmente approvato la carica di Chief Knowledge Officer. Un grande contributo allo sviluppo del concetto di gestione della conoscenza nel 1995 è dato dal lavoro di I. Nonaki e H. Takeuchi "Knowledge Creator Company: The Origin and Development of Innovation in Japanese Firms".

Tutti gli anni successivi fino ai giorni nostri possono essere caratterizzati come un periodo di diffusione del concetto di gestione della conoscenza in tutte le aree di attività, comprese la scienza e l'istruzione. In questa fase, c'è una formazione diretta della "tecnologia di gestione della conoscenza" come un insieme di determinati metodi, tecniche e software e strumenti tecnologici per garantire la libera circolazione della conoscenza e la sua generazione.

Negli anni '90 sono apparse su Internet numerose pubblicazioni sulla gestione della conoscenza, sono stati creati siti web e riviste specializzate. Per la prima volta, la specializzazione nella gestione della conoscenza diventa possibile nelle università straniere (Harvard Business School, George Mason University, University of California-Berkeley's School of Information Management Systems), e la Haas Business School dell'Università della California sta istituendo la prima dipartimento di gestione della conoscenza, il cui primo professore nominato da Ikujiro Nonaki. Nel 1998 viene pubblicato il libro di T. Davenport e L. Prusak "Conoscenza operativa: come le organizzazioni gestiscono ciò che sanno". Allo stesso tempo, viene lanciato un progetto di gestione della conoscenza presso il Parlamento svizzero, il cui obiettivo è creare un sistema di gestione della conoscenza e il suo utilizzo a livello di agenzie governative.

Nel 1999, il Knowledge Management Institute, un consorzio di ricerca a scopo di lucro, è stato formato con personale senior tra cui Chris Newell, Lawrence Prusak e David Smith, un consulente di gestione della conoscenza presso IBM Global Services. Il numero di conferenze dedicate alla gestione della conoscenza sta aumentando ovunque. In Russia durante questo periodo, la raccolta "The New Post-Industrial Wave in the West" è stata pubblicata sotto la direzione di V. L. Inozemtsev, e poco dopo, sulla rivista "Economic Issues", è stato pubblicato un articolo dal primo deputato di l'Istituto di economia dell'Accademia delle scienze russa, dottore in economia B. Milner.

Nel 2001 è stato lanciato il primo portale russo di gestione della conoscenza ed è stato pubblicato il libro di A. L. Gaponenko "Gestione della conoscenza". L'anno 2003 è stato segnato per la Russia dalla pubblicazione della monografia di I. Nonaki e H. Takeuchi in russo, nonché dalla pubblicazione dell'opera di B. Z. Milner "Gestione della conoscenza: evoluzione e rivoluzione nell'organizzazione".

Oggi in Russia e all'estero esiste un numero piuttosto elevato di diverse monografie, pubblicazioni, portali Internet dedicati in una forma o nell'altra al concetto di gestione della conoscenza. Si tengono regolarmente conferenze, vengono creati forum per discutere i problemi e le prospettive per l'introduzione della tecnologia di gestione della conoscenza nelle organizzazioni. Tutto ciò indica che la gestione della conoscenza, essendo all'incrocio di varie discipline, è una direzione completamente nuova, molto rilevante nelle condizioni moderne, il cui studio è oggetto di lavoro di molti ricercatori in tutto il mondo.

Conoscenza

La conoscenza non è solo un valore autonomo, ma genera anche un effetto moltiplicatore rispetto ad altri fattori della produzione, incidendo sul livello di efficienza della loro applicazione. Pertanto, nell'economia moderna, la fonte dei vantaggi competitivi non è una posizione di mercato favorevole, ma la conoscenza difficile da replicare come asset e il modo in cui sono allocati. Inoltre, l'attenzione qui non è sulla creazione della conoscenza, ma sul suo movimento e utilizzo nell'organizzazione.

L'informazione e la conoscenza, che costituiscono la base del capitale intellettuale, hanno una serie di caratteristiche specifiche, in contrasto con le risorse monetarie, naturali, lavorative e tecniche di un'organizzazione:

• il valore della conoscenza risiede nella sua abbondanza, mentre altre risorse sono valorizzate in base al concetto di rarità;

• nella struttura del costo della "conoscenza materializzata" (beni e servizi ad alta tecnologia), c'è la tendenza ad accumulare costi nella fase iniziale della produzione;

• non esiste una corrispondenza economica significativa tra i costi della conoscenza in ingresso e il volume della conoscenza in uscita.

si tratta di informazioni necessarie utilizzate secondo determinate regole e in conformità a determinate procedure e tenendo conto dell'atteggiamento (comprensione, approvazione, ignoranza, consenso, diniego, ecc.) dei soggetti che utilizzano tali informazioni. Oggi, la conoscenza organizzativa è considerata sia come uno stock di informazioni che come un flusso (il movimento di queste informazioni) allo stesso tempo.

Tipi di conoscenza

Davenport e Prusak notano che “la conoscenza è una miscela fluida di esperienze formalizzate, valori, informazioni contestuali e prospettive di esperti che fornisce un quadro per valutare e combinare nuove esperienze e informazioni. Nelle organizzazioni, spesso finiscono non solo nei documenti o negli archivi, ma anche nelle procedure, nei processi, nelle pratiche e nelle norme organizzative.

Ikujiro Nonaka ha sviluppato una spirale della conoscenza - un modello che spiega come, durante la creazione di nuova conoscenza, la conoscenza esplicita e implicita interagiscono in un'organizzazione attraverso quattro processi della loro trasformazione:

• socializzazione (trasformazione della conoscenza implicita in implicita);

• combinazioni (trasformare la conoscenza esplicita in esplicita);

Nel processo di socializzazione, c'è una trasmissione non verbale di conoscenza nascosta da un membro all'altro dell'organizzazione, per esempio, osservando una persona dopo l'altra. L'esteriorizzazione è il processo di trasformare la conoscenza nascosta in conoscenza esplicita attraverso un uso insolito del linguaggio, varie metafore e analogie. La combinazione è il trasferimento di conoscenza esplicita e codificata da una persona all'altra con l'aiuto di libri, giornali, conferenze, tecnologie informatiche e l'interiorizzazione è la trasformazione della conoscenza esplicita in una forma latente, ad esempio attraverso l'implementazione pratica di alcune attività .

L'attenzione principale è rivolta alla conoscenza non formalizzata: premonizione, comprensione, congetture, emozioni, ideali. Questo tipo di conoscenza consente all'organizzazione di risolverne molti compiti importanti, permette di vedere l'azienda come un organismo vivente, e non come una macchina per l'elaborazione delle informazioni. A questo proposito, il desiderio di molte organizzazioni moderne di tradurre la conoscenza implicita in conoscenze formalizzate non avrà lo stesso risultato che nel caso dell'esistenza di questa conoscenza nella sua forma originale.

Modello della conoscenza

Ogni azienda ha il proprio modello di gestione della conoscenza, tenendo conto delle specificità delle attività, della scala di produzione, delle caratteristiche organizzative e della cultura aziendale dell'azienda. Tuttavia, indipendentemente dalla direzione del movimento dei flussi di informazioni, la gestione della conoscenza dovrebbe fornire il controllo sull'implementazione dei seguenti processi nell'organizzazione:

L'alternanza successiva di quattro processi - socializzazione, esternalizzazione, combinazione, interiorizzazione - crea una spirale di conoscenza. Il compito centrale dei manager, quindi, è garantire che questa spirale funzioni in modo efficace. Per fare ciò, Nonaki e Takeuchi hanno introdotto il concetto di un modello organizzativo in cui il management procede "dal centro verso l'alto verso il basso", dove i quadri intermedi sono al centro degli eventi. Sono loro i conduttori di idee tra i top manager che sono separati dalla realtà e talvolta propongono concetti idealistici e le attività banali e di routine dei dipendenti ordinari che devono attuare questi concetti.

• creazione di nuova conoscenza;

• uso delle conoscenze esistenti nel processo decisionale;

• l'incarnazione della conoscenza in prodotti e servizi;

• trasferimento di conoscenze esistenti da una parte all'altra dell'organizzazione;

• fornire l'accesso alle conoscenze necessarie, nonché la protezione delle conoscenze.

Sistema di conoscenza

Un sistema di gestione della conoscenza è un insieme di procedure di gestione che vengono ripetute su base regolare, progettate per aumentare l'efficienza della raccolta, archiviazione, diffusione e utilizzo di informazioni preziose dal punto di vista dell'azienda.

Nel suo articolo "Il concetto di gestione della conoscenza nelle organizzazioni moderne" B. Z. Milner. individua tre componenti principali che compongono il sistema di gestione della conoscenza, ovvero:

• umano;

• tecnologico;

• organizzativo.

La cultura è la questione più importante nel campo della conoscenza, poiché è il fattore umano (valori, livello di connessioni o isolamento nell'organizzazione) che crea o distrugge il sistema di gestione della conoscenza. Le interazioni e le relazioni umane sono spesso indicate come "capitale sociale", un elemento del capitale totale di un'impresa.

La tecnologia da sola non può risolvere i problemi di conoscenza o creare un ambiente di condivisione della conoscenza, sebbene sia un elemento molto importante di un sistema di gestione della conoscenza. Applicazione del moderno Tecnologie informatiche, in nessun caso dovrebbero eliminare gli elementi necessari della comunicazione interpersonale ordinaria, perché rendono più intensi i processi di scambio di conoscenze nell'organizzazione. A questo proposito, è necessario porre attenzione non solo alla parte materiale e tecnica, ma anche, soprattutto, alle questioni organizzative.

Il quadro delle conoscenze organizzative è costituito da conoscenze pratiche, teoriche, strategiche, commerciali e industriali. L'organizzazione estrae informazioni, costruisce inferenze e genera nuova conoscenza al fine di migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi e, quindi, la posizione competitiva dell'impresa. La gestione di ciascuno degli elementi elencati nel sistema di gestione della conoscenza si basa sull'uso dei processi già considerati: la creazione, l'archiviazione, l'uso e la diffusione della conoscenza all'interno dell'organizzazione.

Pertanto, dal punto di vista della gestione della conoscenza, l'essenza di un'impresa risiede nella sua capacità di creare, trasferire, assemblare, integrare e sfruttare la conoscenza come risorsa. Di conseguenza, le competenze si formano dalla conoscenza, che a sua volta funge da base per la creazione di prodotti e servizi offerti dall'azienda sul mercato. In altre parole, la gestione della conoscenza, che integra molte discipline diverse, come la gestione del personale, il marketing, l'economia, la psicologia e l'informatica, è una tecnologia del 21° secolo che consente alle organizzazioni di garantire la propria competitività sul mercato.

Concetti chiave

spirale della conoscenzaè un modello proposto da Ikujio Nonaka per spiegare come la conoscenza esplicita e quella implicita, quando creano (generano nuova) conoscenza, interagiscono in un'organizzazione attraverso quattro processi di trasformazione o comportamenti. Organizzazione dell'apprendimentoè un'organizzazione che crea, acquisisce, trasferisce e conserva la conoscenza. Cambia in modo flessibile e adattivo in risposta alle nuove conoscenze e al contesto della situazione. In esso, le persone espandono costantemente la loro capacità di creare i risultati che desiderano veramente, in esso vengono nutriti nuovi modi di pensare ad ampio raggio, in esso le persone imparano costantemente come imparare insieme. Comunità di apprendimentoè un gruppo informale di persone, senza essere vincolato a una struttura organizzativa, che discute insieme le migliori pratiche, varie questioni o competenze su cui il gruppo vuole saperne di più. Mappa della conoscenzaè il processo di identificazione delle conoscenze e delle competenze necessarie per vendere o sviluppare una soluzione.

Guarda anche

Appunti

Letteratura

• Brutto, R. La gestione della conoscenza nella New Economy. - iUniverse, 2001. - ISBN 9780595167241

Collegamenti

• Gestione della conoscenza in un'impresa manifatturiera (inglese)
• Sezione Gestione della conoscenza dell'Archivio delle pubblicazioni di gestione: un'ampia selezione di articoli su vari aspetti della teoria e della pratica della gestione della conoscenza

web semantico
Nozioni di base	Il World Wide Web · Internet · Ipertesto · Banca dati · Reti semantiche · Ontologie · Logica descrittiva
Sottosezioni	Dati collegati · web di dati · Iperdati · URI dereferenziabili · Basi di regole · Spazi dati
Applicazioni	Wiki semantico · editoria semantica · ricerca semantica · calcolo semantico · pubblicità semantica · ragionatore semantico · corrispondenza semantica · mappatore semantico · mediatore semantico · analisi semantica · Architettura semantica orientata ai servizi
argomenti correlati	Folksonomia · Biblioteca 2.0 · Collegamenti Web 2.0 · Informazione architettura · Gestione della conoscenza · intelligenza collettiva · Mappe tematiche · Mappa mentale · metadati · Geolocalizzazione · scienza del web
Standard	Sintassi: RDF (RDF/XML · Notazione 3 · Tartaruga · N-Triple) · SPARQL · URI · http · XML Schemi, ontologie:RDFS · GUFO · Formato di scambio delle regole · Linguaggio delle regole del web semantico · logica comune · Schema.org Annotazione semantica: RDFa · FESR · GRDDL · Microformati · Microdati Dizionari: FOAF · SIOC · Nucleo di Dublino · SKO · UMBELA Storia: Semplice vecchio HTML semantico DAML+OIL

Fondazione Wikimedia. 2010 .

YouTube enciclopedico

• 1 / 5

  La teoria della nuova società è sviluppata nelle opere di E. Toffler, dove l'autore indica il 1956 come data simbolica per l'inizio di una nuova civiltà: la Terza Onda, i cui valori principali sono la conoscenza e l'informazione. A questo problema sono dedicate anche numerose opere di D. Bell, M. McLuhan e Y. Masuda. Poco dopo, negli anni '70, le basi informative della gestione della conoscenza iniziarono a essere sviluppate nelle opere di V. M. Glushkov, Yu.In Svezia, Stati Uniti e Giappone, quasi contemporaneamente, tre diversi approcci al concetto di "gestione della conoscenza" sono emergenti, che in seguito ricevettero i nomi corrispondenti. scandinavi, o europei, americani e giapponesi. In questo periodo compaiono le prime monografie e pubblicazioni sui media su questo tema e nel 1986 Carl Wiig introduce il concetto di gestione della conoscenza. Non si può inoltre non notare il sempre crescente interesse da parte delle organizzazioni per la gestione della conoscenza e il fatto di organizzare i primi, per ora pochi, convegni dedicati al problema oggetto di studio.

  Nel 1990, in The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, Peter Senge ha introdotto il concetto di organizzazione che apprende, un'azienda capace di un continuo autoapprendimento. La gestione della conoscenza raggiunge un livello pratico: nel 1991, la compagnia di assicurazioni svedese Scandia ha ufficialmente approvato la carica di direttore della gestione della conoscenza (ing. Chief knowledge officer). Un grande contributo allo sviluppo del concetto di gestione della conoscenza nel 1995 è dato dal lavoro di I. Nonaki e H. Takeuchi "Knowledge Creator Company: The Origin and Development of Innovations in Japanese Firms".

  Tutti gli anni successivi fino ai giorni nostri possono essere caratterizzati come un periodo di diffusione del concetto di gestione della conoscenza in tutte le aree di attività, comprese la scienza e l'istruzione. In questa fase, c'è una formazione diretta della "tecnologia di gestione della conoscenza" come un insieme di determinati metodi, tecniche e software e strumenti tecnologici per garantire la libera circolazione della conoscenza e la sua generazione.

  Negli anni '90 sono apparse su Internet numerose pubblicazioni sulla gestione della conoscenza, sono stati creati siti web e riviste specializzate. Per la prima volta, la specializzazione nella gestione della conoscenza diventa possibile nelle università straniere (Harvard Business School, George Mason University, University of California-Berkeley's School of Information Management Systems), e la Haas Business School dell'Università della California sta istituendo la prima dipartimento di gestione della conoscenza, il cui primo professore nominato da Ikujiro Nonaki. Nel 1998 viene pubblicato il libro di T. Davenport e L. Prusak "Conoscenza operativa: come le organizzazioni gestiscono ciò che sanno". Allo stesso tempo, viene lanciato un progetto di gestione della conoscenza presso il Parlamento svizzero, il cui obiettivo è creare un sistema di gestione della conoscenza e il suo utilizzo a livello di agenzie governative.

  Nel 1999, il Knowledge Management Institute, un consorzio di ricerca a scopo di lucro, è stato formato con personale senior tra cui Chris Newell, Lawrence Prusak e David Smith, un consulente di gestione della conoscenza presso IBM Global Services. Il numero di conferenze dedicate alla gestione della conoscenza sta aumentando ovunque. In Russia durante questo periodo, la raccolta "The New Post-Industrial Wave in the West" è stata pubblicata sotto la direzione di V. L. Inozemtsev, e poco dopo, sulla rivista "Economic Issues", è stato pubblicato un articolo dal primo deputato di l'Istituto di economia dell'Accademia delle scienze russa, dottore in economia B. Milner.

  Nel 2001 è stato lanciato il primo portale russo di gestione della conoscenza ed è stato pubblicato il libro di A. L. Gaponenko "Gestione della conoscenza". L'anno 2003 è stato segnato per la Russia dalla pubblicazione della monografia di I. Nonaki e H. Takeuchi in russo, nonché dalla pubblicazione dell'opera di B. Z. Milner "Gestione della conoscenza: evoluzione e rivoluzione nell'organizzazione".

  Oggi in Russia e all'estero esiste un numero piuttosto elevato di diverse monografie, pubblicazioni, portali Internet dedicati in una forma o nell'altra al concetto di gestione della conoscenza. Si tengono regolarmente conferenze, vengono creati forum per discutere i problemi e le prospettive per l'introduzione della tecnologia di gestione della conoscenza nelle organizzazioni. Tutto ciò indica che la gestione della conoscenza, essendo all'incrocio di varie discipline, è una direzione completamente nuova, molto rilevante nelle condizioni moderne, il cui studio è oggetto di lavoro di molti ricercatori in tutto il mondo.

  Conoscenza

  La conoscenza non è solo un valore autonomo, ma genera anche un effetto moltiplicatore rispetto ad altri fattori della produzione, incidendo sul livello di efficienza della loro applicazione. Pertanto, nell'economia moderna, la fonte dei vantaggi competitivi non è una posizione di mercato favorevole, ma la conoscenza difficile da replicare come asset e il modo in cui sono allocati. Inoltre, l'attenzione qui non è sulla creazione della conoscenza, ma sul suo movimento e utilizzo nell'organizzazione.

  L'informazione e la conoscenza, che costituiscono la base del capitale intellettuale, hanno una serie di caratteristiche specifiche, in contrasto con le risorse monetarie, naturali, lavorative e tecniche di un'organizzazione:

  • il valore della conoscenza risiede nella sua abbondanza, mentre altre risorse sono valorizzate in base al concetto di rarità;
  • nella struttura del costo della "conoscenza materializzata" (beni e servizi ad alta tecnologia), c'è la tendenza ad accumulare costi nella fase iniziale della produzione;
  • non esiste una corrispondenza economica significativa tra i costi della conoscenza in ingresso e il volume della conoscenza in uscita.

  si tratta di informazioni necessarie utilizzate secondo determinate regole e in conformità a determinate procedure e tenendo conto dell'atteggiamento (comprensione, approvazione, ignoranza, consenso, diniego, ecc.) dei soggetti che utilizzano tali informazioni. Oggi, la conoscenza organizzativa è considerata sia come uno stock di informazioni che come un flusso (il movimento di queste informazioni) allo stesso tempo.

  Tipi di conoscenza

  Davenport e Prusak notano che “la conoscenza è una combinazione di esperienze formalizzate, valori, informazioni contestuali e prospettive di esperti che fornisce un quadro per valutare e combinare nuove esperienze e informazioni. Nelle organizzazioni, spesso finiscono non solo nei documenti o negli archivi, ma anche nelle procedure, nei processi, nelle pratiche e nelle norme organizzative.

  Ikujiro Nonaka ha sviluppato una spirale della conoscenza - un modello che spiega come, durante la creazione di nuova conoscenza, la conoscenza esplicita e implicita interagiscono in un'organizzazione attraverso quattro processi della loro trasformazione:

  Nel processo di socializzazione, c'è una trasmissione non verbale di conoscenza nascosta da un membro all'altro dell'organizzazione, per esempio, osservando una persona dopo l'altra. L'esteriorizzazione è il processo di trasformare la conoscenza nascosta in conoscenza esplicita attraverso un uso insolito del linguaggio, varie metafore e analogie. La combinazione è il trasferimento di conoscenza esplicita e codificata da una persona all'altra con l'aiuto di libri, giornali, conferenze, tecnologie informatiche e l'interiorizzazione è la trasformazione della conoscenza esplicita in una forma latente, ad esempio attraverso l'implementazione pratica di alcune attività .

  L'attenzione principale è rivolta alla conoscenza non formalizzata: premonizione, comprensione, congetture, emozioni, ideali. Questo tipo di conoscenza consente all'organizzazione di risolvere molti problemi importanti, consente di vedere l'azienda come un organismo vivente e non come una macchina per l'elaborazione delle informazioni. A questo proposito, il desiderio di molte organizzazioni moderne di tradurre la conoscenza implicita in conoscenze formalizzate non avrà lo stesso risultato che nel caso dell'esistenza di questa conoscenza nella sua forma originale.

  Modello della conoscenza

  Ogni azienda ha il proprio modello di gestione della conoscenza, tenendo conto delle specificità delle attività, della scala di produzione, delle caratteristiche organizzative e della cultura aziendale dell'azienda. Tuttavia, indipendentemente dalla direzione del movimento dei flussi di informazioni, la gestione della conoscenza dovrebbe fornire il controllo sull'implementazione dei seguenti processi nell'organizzazione:

  1. creazione di nuova conoscenza;
  2. uso delle conoscenze esistenti nel processo decisionale;
  3. l'incarnazione della conoscenza in prodotti e servizi;
  4. trasferimento di conoscenze esistenti da una parte all'altra dell'organizzazione;
  5. fornire l'accesso alle conoscenze necessarie alle unità, ai dipendenti, ai processi e ai sistemi autorizzati;
  6. mantenere l'integrità della conoscenza, proteggendo la conoscenza da minacce esterne e interne;
  7. strutturazione, codificazione e identificazione della conoscenza.

  L'alternanza successiva di quattro processi - socializzazione, esternalizzazione, combinazione, interiorizzazione - crea una spirale di conoscenza. Il compito centrale dei manager, quindi, è garantire che questa spirale funzioni in modo efficace. Per fare ciò, Nonaki e Takeuchi hanno introdotto il concetto di un modello organizzativo in cui il management procede "dal centro verso l'alto verso il basso", dove i quadri intermedi sono al centro degli eventi. Sono loro i conduttori di idee tra i top manager che sono separati dalla realtà e talvolta propongono concetti idealistici e le attività banali e di routine dei dipendenti ordinari che devono attuare questi concetti.

  Sistema di conoscenza

  Un sistema di gestione della conoscenza è un insieme di procedure di gestione che vengono ripetute su base regolare, progettate per aumentare l'efficienza della raccolta, archiviazione, diffusione e utilizzo di informazioni preziose dal punto di vista dell'azienda.

  Nel suo articolo "Il concetto di gestione della conoscenza nelle organizzazioni moderne" B. Z. Milner. individua tre componenti principali che compongono il sistema di gestione della conoscenza, ovvero:

  • umano;
  • tecnologico;
  • organizzativo.

  La cultura è la questione più importante nel campo della conoscenza, poiché è il fattore umano (valori, livello di connessioni o isolamento nell'organizzazione) che crea o distrugge il sistema di gestione della conoscenza. Le interazioni e le relazioni umane sono spesso indicate come "capitale sociale", un elemento del capitale totale di un'impresa.

  La tecnologia da sola non può risolvere i problemi di conoscenza o creare un ambiente di condivisione della conoscenza, sebbene sia un elemento molto importante di un sistema di gestione della conoscenza. L'uso delle moderne tecnologie dell'informazione non dovrebbe in nessun caso eliminare gli elementi necessari della comunicazione interpersonale ordinaria, perché rendono più intensi i processi di scambio di conoscenze nell'organizzazione. A questo proposito, è necessario porre attenzione non solo alla parte materiale e tecnica, ma anche, soprattutto, alle questioni organizzative.

  Il quadro delle conoscenze organizzative è costituito da conoscenze pratiche, teoriche, strategiche, commerciali e industriali. L'organizzazione estrae informazioni, costruisce inferenze e genera nuova conoscenza al fine di migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi e, quindi, la posizione competitiva dell'impresa. La gestione di ciascuno degli elementi elencati nel sistema di gestione della conoscenza si basa sull'uso dei processi già considerati: la creazione, l'archiviazione, l'uso e la diffusione della conoscenza all'interno dell'organizzazione.

  Pertanto, dal punto di vista della gestione della conoscenza, l'essenza di un'impresa risiede nella sua capacità di creare, trasferire, assemblare, integrare e sfruttare la conoscenza come risorsa. Di conseguenza, le competenze si formano dalla conoscenza, che a sua volta funge da base per la creazione di prodotti e servizi offerti dall'azienda sul mercato. In altre parole, la gestione della conoscenza, che integra molte discipline diverse, come la gestione del personale, il marketing, l'economia, la psicologia e l'informatica, è una tecnologia del 21° secolo che consente alle organizzazioni di garantire la propria competitività sul mercato.

  Concetti chiave

  spirale della conoscenzaè un modello proposto da Ikujio Nonaka per spiegare come la conoscenza esplicita e quella implicita, quando creano (generano nuova) conoscenza, interagiscono in un'organizzazione attraverso quattro processi della sua trasformazione o comportamento.

  Organizzazione dell'apprendimentoè un'organizzazione che crea, acquisisce, trasferisce e immagazzina conoscenza. Cambia in modo flessibile e adattivo in risposta alle nuove conoscenze e al contesto della situazione. In esso, le persone espandono costantemente la loro capacità di creare i risultati che desiderano veramente, in esso vengono nutriti nuovi modi di pensare ad ampio raggio, in esso le persone imparano costantemente come imparare insieme.

  Comunità di apprendimentoè un gruppo informale di persone, senza essere vincolato a una struttura organizzativa, che discute insieme le migliori pratiche, varie questioni o competenze di cui il gruppo vuole saperne di più.

  Mappa della conoscenzaè il processo di identificazione delle conoscenze e delle competenze necessarie per vendere o sviluppare una soluzione.

  A cavallo tra gli anni '80 e '90, in Svezia, Stati Uniti e Giappone compaiono quasi contemporaneamente tre diversi approcci al concetto di "gestione della conoscenza", che in seguito ha ricevuto i nomi appropriati: scandinavi, o europei, americani e giapponesi. Durante questo periodo compaiono le prime monografie e pubblicazioni sui media su questo tema, e nel 1986 Carl Wiig introduce il concetto di gestione della conoscenza.

  Nel 1990, nel libro Quinta disciplina: arte e pratica organizzazione dell'apprendimento » Peter Senge presenta il concetto di organizzazione che apprende - un'azienda capace di un continuo autoapprendimento. La gestione della conoscenza raggiunge un livello pratico: nel 1991, la compagnia di assicurazioni svedese Scandia ha ufficialmente approvato la carica di Chief Knowledge Officer. Un grande contributo allo sviluppo del concetto di gestione della conoscenza nel 1995 è dato dal lavoro di I. Nonaki e H. Takeuchi "The Knowledge Creator Company: l'origine e lo sviluppo dell'innovazione nelle imprese giapponesi".

  Caratteristiche della conoscenza

  La conoscenza è l'informazione necessaria utilizzata secondo determinate regole e in conformità con determinate procedure e tenendo conto dell'atteggiamento (comprensione, approvazione, ignoranza, consenso, diniego, ecc.) dei soggetti che utilizzano tali informazioni. Oggi, la conoscenza organizzativa è considerata sia come uno stock di informazioni che come un flusso (il movimento di queste informazioni) allo stesso tempo.

  L'informazione e la conoscenza, che costituiscono la base del capitale intellettuale, hanno una serie di caratteristiche specifiche, in contrasto con le risorse monetarie, naturali, lavorative e tecniche di un'organizzazione:

  la conoscenza esiste indipendentemente dallo spazio, ma è estremamente sensibile al fattore tempo;

  il valore della conoscenza risiede nella sua abbondanza, mentre altre risorse sono valorizzate in base al concetto di rarità;

  Tipi di conoscenza in un'organizzazione

  Nonaka e Takeuchi notano l'esistenza all'interno dell'azienda di due tipi di conoscenza - formalizzata (esplicita) e non formalizzata (implicita):

  conoscenza formalizzata - conoscenza contenuta in lettere, relazioni, rapporti, ovvero la conoscenza che può essere visualizzata sotto forma di documenti;

  conoscenza implicita - "conoscenza soggettiva che si accumula nella mente delle persone", cioè conoscenza intuitiva, sensazioni, impressioni, opinioni.

  L'attenzione principale è rivolta alla conoscenza non formalizzata: premonizione, comprensione, congetture, emozioni, ideali. Questo tipo di conoscenza consente all'organizzazione di risolvere molti problemi importanti, consente di vedere l'azienda come un organismo vivente e non come una macchina per l'elaborazione delle informazioni. A questo proposito, il desiderio di molte organizzazioni moderne di tradurre la conoscenza implicita in conoscenze formalizzate non avrà lo stesso risultato che nel caso dell'esistenza di questa conoscenza nella sua forma originale.

  Davenport e Prusak notano che “la conoscenza è una miscela fluida di esperienze formalizzate, valori, informazioni contestuali e prospettive di esperti che fornisce un quadro per valutare e combinare nuove esperienze e informazioni. Nelle organizzazioni, spesso finiscono non solo nei documenti o negli archivi, ma anche nelle procedure, nei processi, nelle pratiche e nelle norme organizzative.

  Ikujiro Nonaka ha sviluppato una spirale della conoscenza - un modello che spiega come, durante la creazione di nuova conoscenza, la conoscenza esplicita e implicita interagiscono in un'organizzazione attraverso quattro processi della loro trasformazione:

  socializzazione (trasformazione della conoscenza implicita in implicita);

  esternalizzazione (trasformazione della conoscenza implicita in esplicita);

  combinazioni (trasformare la conoscenza esplicita in esplicita);

  interiorizzazione (trasformare la conoscenza esplicita in implicita).

  Nel processo di socializzazione, c'è una trasmissione non verbale di conoscenza nascosta da un membro all'altro dell'organizzazione, per esempio, osservando una persona dopo l'altra. L'esteriorizzazione è il processo di trasformare la conoscenza nascosta in conoscenza esplicita attraverso un uso insolito del linguaggio, varie metafore e analogie. La combinazione è il trasferimento di conoscenza esplicita e codificata da una persona all'altra con l'aiuto di libri, giornali, conferenze, tecnologie informatiche e l'interiorizzazione è la trasformazione della conoscenza esplicita in una forma latente, ad esempio attraverso l'implementazione pratica di alcune attività .

  L'umanità ha prestato attenzione ai problemi della creazione della conoscenza, del suo trasferimento e utilizzo in tutte le fasi dello sviluppo delle civiltà. Il concetto di "conoscenza" è fondamentale nella sezione della filosofia che rivela la teoria della conoscenza. Per immaginare il processo di gestione della creazione di nuova conoscenza, consideriamo le posizioni della comunità mondiale dei filosofi nel campo della teoria della conoscenza. Prendiamo come base il contenuto dei libri di testo delle due principali scuole in Russia, che riassumono l'esperienza mondiale e russa nella ricerca nel campo della teoria della conoscenza: il Dipartimento di Teoria della Conoscenza dell'Università Statale di Mosca. MV Lomonosov e l'Istituto di Filosofia dell'Accademia Russa delle Scienze. La conoscenza è intesa come il risultato di un'adeguata riflessione della realtà nella mente umana sotto forma di rappresentazioni, concetti, giudizi, teorie, fissati sotto forma di segni di linguaggi naturali e artificiali.

  Passiamo alla teoria della conoscenza. La teoria della conoscenza è una branca della filosofia in cui si studia la natura della conoscenza e le sue possibilità, il rapporto della conoscenza con la realtà, si rivelano le condizioni per l'affidabilità e la verità della conoscenza. La teoria della conoscenza studia l'universale nell'attività cognitiva, indipendentemente da cosa sia questa stessa attività: quotidiana o specialistica, professionale, scientifica o artistica. Nel vero vista generale il soggetto della conoscenza è una persona dotata di coscienza e in possesso di conoscenza.

  La mente è composta dal conscio e dall'inconscio. "La coscienza è la funzione più alta del cervello, peculiare solo delle persone e associata alla parola, che consiste in un riflesso generalizzato e mirato della realtà, in una costruzione mentale preliminare delle azioni e nell'anticipazione dei loro risultati, in una ragionevole regolazione e autocontrollo del comportamento umano".

  Nella coscienza si possono distinguere tre aree principali: cognitiva (cognitiva), emotiva e motivazionale-volitiva. La sfera cognitiva è costituita dalle capacità cognitive, dal processo di cognizione e dai risultati dell'attività cognitiva.

  La sfera emotiva è poco esplorata. Secondo A. G. Spirkin, si tratta di esperienze mentali, eccitazione emotiva, esperienze dirette del significato della vita di fenomeni e situazioni, ecc. Nella sfera motivazionale-volitiva, i motivi, gli interessi, i bisogni del soggetto sono rappresentati in unità con la capacità di raggiungere obbiettivi.

  Come notato in precedenza, insieme alla coscienza nella psiche, il mondo interiore di una persona c'è un livello dell'inconscio. L'inconscio è un insieme di fenomeni mentali, stati e azioni che si trovano al di fuori della sfera della mente umana, inspiegabili e non suscettibili, almeno al momento, al controllo della coscienza. L'incoscienza è incoscienza, incoscienza, istintività, intuitività. Nel regno dell'inconscio si possono distinguere l'intuizione e gli automatismi. L'intuizione in tipi complessi di attività umana è intesa come fenomeni come la previsione di determinati eventi, la comprensione istantanea di un essere problema scientifico, risolvere un problema senza essere consapevolmente consapevoli di come è successo.

  Gli automatismi sono azioni piuttosto complesse di una persona, che inizialmente agiscono sotto il controllo della coscienza, come risultato di un lungo addestramento e ripetizione multipla diventare incosciente, perdere il controllo della coscienza (andare in bicicletta, giocare strumenti musicali, intreccio di cesti e molti altri).

  Uno dei primi ad esplorare la natura dell'inconscio fu Sigmund Freud in relazione al trattamento della malattia mentale (complesso di colpa, complesso di persecuzione, ecc.). Freud credeva che alcuni complessi che si sviluppano sotto l'influenza di vari fattori nella vita di una persona fossero costretti a lasciare la coscienza nell'inconscio e quindi a causare malattie mentali. Freud ha sviluppato un metodo psicoanalitico per rilevare il complesso e un metodo per curare i pazienti, che un tempo ha dato buoni risultati. Tuttavia, 3. Freud non ha mai chiamato la conoscenza inconscia. Grande importanza per comprendere l'inconscio c'è il lavoro del suo seguace Carl Gustav Jung, che ha introdotto il concetto di inconscio collettivo. Scienziati di diversi paesi hanno tentato di sviluppare metodi per rivelare parte della conoscenza dall'inconscio. In termini di identificazione della conoscenza dall'automatismo, non ci sono praticamente pubblicazioni, poiché il successo di una persona dipende dalle caratteristiche psicologiche e fisiche di questa persona. L'identificazione delle informazioni necessarie dall'intuizione è stata considerata dagli specialisti principalmente nell'ambito dei problemi dell'intelligenza artificiale. La tecnologia decisionale di uno specialista - un esperto in una particolare area tematica è nel subconscio e l'esperto non può descrivere in linguaggio naturale come prende le decisioni.

  Nel manuale russo sull'intelligenza artificiale si distinguono tre possibili opzioni per l'interazione di un ingegnere della conoscenza e di un esperto da cui desiderano ricevere informazioni incorporate nel campo dell'inconscio: analisi del protocollo, interviste e imitazione del gioco dell'attività professionale. Gli autori dell'enciclopedia giapponese dell'ingegneria della conoscenza in dieci volumi propongono di ottenere le informazioni necessarie relative al campo dell'inconscio, con l'ausilio di consigli e spiegazioni, ad esempio, utilizzando una serie reale di compiti e spiegazioni di prova. In questa variante, gli specialisti russi e giapponesi si stavano muovendo nella stessa direzione. Va notato che la comunità mondiale degli scienziati nell'analisi dell'inconscio deve affrontare grandissime difficoltà. Sfortunatamente, non ci sono risultati pratici in questo settore nella letteratura scientifica.

  La ricerca scientifica può essere vista in termini logici e psicologici. Logicamente, la ricerca include i seguenti passaggi:

  • - impostazione del compito;
  • - la sua analisi;
  • – cercare una soluzione;
  • – trovare una soluzione;
  • - il suo ulteriore sviluppo.

  Psicologicamente, nella coscienza accade quanto segue:

  • – preparazione iniziale per la ricerca;
  • – incubazione;
  • - intuizione;
  • - motivazione.

  I tentativi iniziali di risolvere il problema spesso portano al fallimento. Quindi lo specialista rinvia temporaneamente l'attività. Tuttavia, il processo di pensiero della ricerca non si ferma, ma passa a un livello inconscio di attività mentale. Viene chiamato lo stadio dell'attività latente incubazione. Alla fine, il ricercatore trova "all'improvviso" la soluzione giusta. Questa illuminazione è chiamata intuizione.

  Le nuove conoscenze possono essere suddivise in due tipi:

  • - nuove conoscenze create nell'interesse dell'innovazione;
  • - nuova conoscenza creata nell'interesse di creare o sviluppare teorie, identificare modelli e relazioni nello sviluppo del mondo e altre applicazioni.

  La nuova conoscenza del primo gruppo è soggetta ai requisiti di novità, orientamento alla domanda e garanzia di reddito per l'impresa. La nuova conoscenza del secondo gruppo è soggetta solo al requisito della novità. Ovviamente, se un'azienda distribuirà innovazioni tecnologiche nel mercato mondiale, allora gli sviluppatori di innovazioni devono possedere le conoscenze acquisite nel mondo nell'area in esame. La stessa caratteristica della società dell'informazione globale è rilevata nella Carta di Okinawa della società dell'informazione globale (22 luglio 2000), firmata da Gran Bretagna, Germania, Italia, Canada, Russia, Stati Uniti, Francia e Giappone. La carta osserva: "L'essenza del cambiamento nelle sfere economica e sociale risiede nel massimo utilizzo della conoscenza e delle idee innovative. Il divario nell'accesso all'informazione e alla conoscenza che esiste tra i paesi deve essere superato".

  Negli ultimi anni sono apparse pubblicazioni sulla creazione di conoscenza basata sulla "conoscenza implicita". Questa idea è stata formulata dai ricercatori giapponesi Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi nel libro The Knowledge Creator Company. Come notato nelle successive pubblicazioni di Nonako Ikujiro, "non è ancora chiaro se il sistema di opinioni sulla gestione della conoscenza tacita sia una teoria verificabile, non sia formulata in definizioni chiare" . Va aggiunto che la capacità di utilizzare e gestire la conoscenza tacita (forse il regno dell'inconscio) non è supportata da prove conclusive.

  Ritenendo che i processi fondamentali della sopravvivenza e dello sviluppo dell'azienda siano la creazione e lo sviluppo della conoscenza, Nonaka e Takeuchi hanno proposto il proprio approccio alla creazione e allo sviluppo della conoscenza, basato sulla differenza tra implicito (tacito ) e esplicito (esplicito ) conoscenza. L'oggetto del loro studio è il processo di creazione della conoscenza da parte dell'organizzazione, non da parte dell'individuo. Hanno introdotto un'ontologia corrispondente ai livelli di conoscenza: individuale, di gruppo, organizzativo e interorganizzativo. Gli autori hanno proposto un modello a spirale dello sviluppo della conoscenza nella forma delle sue transizioni da un livello inferiore a uno superiore attraverso l'interazione di conoscenza esplicita e implicita.

  L'interazione dei tipi di conoscenza significa quattro tipi della sua trasformazione: socializzazione, esternalizzazione, combinazione e interiorizzazione. Queste trasformazioni forniscono un processo continuo di trasferimento della conoscenza individuale a livelli ontologici superiori (organizzativi e interorganizzativi). Secondo questa teoria, creando le condizioni per il funzionamento di queste trasformazioni, l'organizzazione ha l'opportunità di aumentare e sviluppare costantemente il capitale di conoscenza aziendale già esistente. L'organizzazione in questo caso, investendo nel fornire le condizioni per la creazione di conoscenza da parte degli individui e il loro supporto, riceve la propria nuova conoscenza, moltiplicata in tutta l'organizzazione.

  Nonaka e Takeuchi hanno proposto e descritto un modello in quattro fasi per la trasformazione della conoscenza tra forme esplicite e implicite. Questo modello include i seguenti tipi di trasformazione della conoscenza (Figura 1.5):

  • - socializzazione: il trasferimento di conoscenze implicite da una persona all'altra;
  • - esternalizzazione - la transizione della conoscenza implicita in esplicita sotto forma di un certo "deposito" di conoscenza (un certo numero di scienziati e professionisti intendono questo processo come "estrazione" di conoscenza);
  • - combinazione: combinazione di diverse parti della conoscenza esplicita per ottenere nuova conoscenza esplicita;
  • - interiorizzazione - l'estrazione di conoscenza esplicita dal deposito per specifici bisogni umani e la trasformazione di questa conoscenza in implicita.

  Riso. 1.5.

  In The Knowledge Creator Company, Nonaka e Takeuchi descrivono il funzionamento di questo modello utilizzando l'esempio dei processi di produzione per la creazione di nuovi prodotti:

  • nel processo di socializzazione, le conoscenze pratiche e l'esperienza dei dipendenti di maggior successo vengono distribuite tra gli altri dipendenti, compresi gli sviluppatori di nuovi prodotti;
  • quindi, nel processo di esternalizzazione, si verifica la generalizzazione dell'esperienza e la sua formalizzazione, che porta alla comparsa di varie descrizioni, ad es. conoscenza formalizzata;
  • inoltre, sulla base della conoscenza formalizzata esistente, gli sviluppatori creano nuove conoscenze sotto forma di descrizioni formalizzate che non sono state ancora testate nella pratica (combinazione);
  • l'implementazione pratica di nuove conoscenze porta all'emergere di nuove esperienze pratiche tra i dipendenti, ad es. conoscenza non formalizzata (extranalizzazione).

  Consideriamo più in dettaglio i processi caratteristici di ciascuno di questi tipi di trasformazione.

  La socializzazione è il processo di diffusione della conoscenza e quindi di creazione di conoscenza implicita (ad esempio, diffusione di modelli intellettuali e competenze tecniche). L'assimilazione della conoscenza implicita avviene attraverso la percezione dell'esperienza. Usando l'esperienza, è più facile per una persona raggiungere una nuova comprensione (conoscenza), basata su sensazioni e percezioni già esistenti di determinate condizioni specifiche associate a qualsiasi problema. Nel processo di socializzazione, tali strumenti vengono utilizzati come centri di competenza che assicurano la diffusione di competenze e abilità, vengono utilizzati sistemi di ricerca di competenze, metodi di brainstorming (sia tradizionali dal vivo che utilizzando le TIC) e altri strumenti di interazione sincrona.

  L'esteriorizzazione è il processo di formalizzazione della conoscenza implicita in concetti formalizzati (espliciti). Di fronte a un nuovo compito, l'individuo costruisce nei suoi pensieri un certo concetto (ipotesi) per risolvere questo problema, descrivendone l'immagine in un linguaggio sistematico. Il risultato è una conoscenza imprecisa, ma comunque esplicita. Nel processo di dialogo si diffondono modelli e competenze intellettuali, cioè attraverso l'esternalizzazione, si effettua la fissazione e la formalizzazione della conoscenza, si accumula il capitale di conoscenza dell'organizzazione.

  La combinazione è il processo di incorporazione di concetti in un sistema di conoscenza. Operando con conoscenze esplicite già esistenti, scambiando, ordinando, analizzando, modificando il sistema di organizzazione della conoscenza o combinazione di conoscenze, collocandolo in contesti diversi, gli individui ricevono nuova conoscenza esplicita.

  L'interiorizzazione è il processo di traduzione della conoscenza esplicita in conoscenza implicita. Il processo di interiorizzazione, finalizzato all'estrazione di conoscenza, consente di introdurre nuovi metodi, tecnologie, tecniche o modelli di flusso di lavoro nell'ambiente operativo. Tecnologie di ricerca, sistemi esperti, e-learning consentono di diffondere la conoscenza sistemica nella sua forma implicita, avviando la creazione di nuova conoscenza. Per creare conoscenza al livello ontologico successivo, è necessario distribuirla tra i dipendenti dell'azienda (socializzazione), il che porta al ciclo successivo della spirale di sviluppo della conoscenza.

  Nonaka e Takeuchi sostengono che i processi di trasformazione della conoscenza avvengono ciclicamente, cioè un ciclo di trasformazione della conoscenza passa agevolmente al successivo, quando la nuova esperienza pratica (ottenuta nella fase di interiorizzazione) viene nuovamente distribuita tra i dipendenti (socializzazione) e quindi compresa (esternalizzazione), ecc. (figura 1.6). Gestendo i processi di trasformazione della conoscenza, è possibile costruire gradualmente il capitale di conoscenza dell'azienda e utilizzarlo per creare nuovi prodotti, sviluppare strategie di sviluppo aziendale e reclutare personale.

  

  Riso. 1.6.

  L'interazione di diversi tipi di conoscenza garantisce il continuo scambio di conoscenze tra i dipendenti e la creazione di conoscenze organizzative. Il compito principale è creare un efficace sistema di gestione della conoscenza che faciliti lo scambio e la creazione di conoscenza a tutti i livelli dell'organizzazione. Possiamo dire che la spirale dello sviluppo della conoscenza (Fig. 1.6) mostra un cambiamento qualitativo nella conoscenza attraverso le trasformazioni, ogni giro successivo della spirale mostra il passaggio della conoscenza a un livello ontologico superiore.

  Tale cambiamento nella conoscenza è assicurato da una strategia di gestione della conoscenza correttamente scelta, dalla disponibilità di tecnologie appropriate e da un efficace sistema di motivazione volto ad attrarre il personale a partecipare ai processi di gestione della conoscenza.

  Esperienza all'estero

  Aziende IBM e loto proposto una formula per la gestione della conoscenza. Questa formula è concentrata in tre parole: "Persone, Luoghi e Informazioni" ( .Persone, Luogo e cose) . In altre parole, le soluzioni di gestione della conoscenza implicano la presenza di prodotti che forniscono la ricerca le persone giuste, fornendo loro uno spazio virtuale pubblicamente accessibile (Luoghi) e gestire le informazioni che queste persone cercano o creano.

  Qualunque sia il problema che l'organizzazione nel suo insieme oi suoi singoli dipendenti possono affrontare, ci sono sempre persone, come colleghi, partner, clienti e solo amici, che sono esperti di questo particolare problema. Pertanto, le tecnologie di gestione della conoscenza dovrebbero fornire un mezzo per determinare automaticamente chi è un esperto in quale campo, una ricerca efficace di tale competenza, informazioni su quale degli esperti individuati è online e mezzi per interagire con loro (anche online).

  V. V. Glukhov, S. B. Korobko, T. V. Marinina.

  Economia della conoscenza. San Pietroburgo: Pietro, 2003.

  I materiali presentati ci consentono di concludere che è necessario utilizzare un concetto durante la creazione di nuove conoscenze, tenendo conto del ruolo decisivo della coscienza nelle fasi preparatorie e dell'importante ruolo dell'intuizione nel processo creativo dell'emergere di una nuova idea. La correttezza di questo approccio è confermata da numerosi accordi adottati dai leader dei più grandi stati del mondo sull'ampio utilizzo della conoscenza accumulata dalla comunità mondiale nello sviluppo delle economie dei paesi e nello sviluppo della società.

  • Alekseev P.V., Panin A.V. Filosofia; Spirkin MA. G. Filosofia.
  • Alekseev P.V., Panin A.V. Decreto. operazione.
  • Acquisizione della conoscenza: Per. dal giapponese / ed. S. Osugi, Y. Saeki. M.: Mir, 1990.
  • Ushakov E.V. Introduzione alla filosofia e metodologia della scienza: libro di testo. 2a ed., rivista. e aggiuntivi M.: KnoRus, 2008.
  • Nonaka I., Takeuchi X. L'azienda è creatrice di conoscenza. L'origine e lo sviluppo delle innovazioni nelle imprese giapponesi.
  • Nonaka io , Toyama R , Hirata T, Kohlbacher F . Gestire il flusso: una teoria dei processi dell'impresa basata sulla conoscenza. Palgrave Macmillan, 2008.

  Jaroslav Pavlov, Docente senior e Direttore dei programmi di apprendimento a distanza, IBDA RANEPA sotto il Presidente della Federazione Russa

  Per alcuni leader concetto di gestione della conoscenza non è altro che un termine astratto, lontano dal business. Altri intendono la gestione della conoscenza in modo troppo letterale, ad esempio come un sistema informatico per l'archiviazione delle informazioni o come un sistema di gestione dei documenti. Tuttavia, un approccio così ristretto potrebbe non essere vantaggioso per le imprese. La gestione della conoscenza e delle informazioni dovrebbe essere intesa come la filosofia di gestione di un'organizzazione. In pratica, si esprime in come e che tipo di conoscenza l'organizzazione conserva e sviluppa, come la scambia con l'ambiente esterno, come incoraggia i dipendenti a condividere le informazioni tra loro.

  Il concetto di gestione della conoscenza: 2 principi fondamentali

  Principio 1. Coerenza, cioè copertura di tutti i livelli e funzioni organizzative. La gestione della conoscenza e delle informazioni non può essere vista come una funzione di un dipartimento separato (ad esempio, IT o risorse umane), deve permeare tutte le aree dell'organizzazione. Ciò può essere ottenuto in pratica, ad esempio, riunendo team interfunzionali per risolvere determinati problemi. Inoltre, la gestione dei dati dovrebbe interessare tutti i livelli dirigenziali, dal top management ai dipendenti ordinari. Cioè, gli sforzi devono essere compiuti sia nello sviluppo di una strategia, sia nell'organizzazione dei processi, sia nel corso delle operazioni di routine.

  Principio 2. Conformità delle nuove regole con la cultura esistente. Nella tua azienda si è formato spontaneamente un concetto di gestione della conoscenza (scambio). È indispensabile capire di che tipo di sistema si tratta prima di procedere alla sua ottimizzazione, altrimenti incontrerete forti resistenze da parte dello staff.

  • Gestione della conoscenza del personale: come trasformare le competenze in valore

  La prima cosa che devi fare è determinare il tipo di conoscenza prevalente nell'organizzazione. Ce ne sono quattro in totale (vedi foto). Differiscono in due parametri: sistematizzazione e distribuzione. La sistematizzazione mostra il grado di formalizzazione della conoscenza, distribuzione - il livello della loro distribuzione nell'organizzazione. I quattro tipi di conoscenza corrispondono ai quattro tipi di cosiddetta "cultura della conoscenza" nell'organizzazione, descritti nel 1995 da Max Boysot.

  1. Mercati. In tali culture prevale la conoscenza pubblica, considerata come una merce. Lo scambio di conoscenze è organizzato sul principio delle relazioni contrattuali. In altre parole, per lo scambio è prevista una ricompensa materiale. Allo stesso tempo, la pratica dimostra che nella gestione della conoscenza è molto più redditizio utilizzare incentivi non materiali. Il denaro funziona anche qui, ma l'effetto sarà a breve termine. Inoltre, esiste il rischio di frode da parte dei dipendenti. Un controllo troppo rigido è contrario ai principi della condivisione delle conoscenze.

  2. Burocrazia. In queste strutture, la conoscenza privata di proprietà dei singoli dipendenti è più comune. Qualsiasi scambio di conoscenze avviene in conformità con le norme e i regolamenti. Il proprietario della conoscenza la condivide solo quando gli viene detto che deve farlo. Di conseguenza, i portatori di conoscenza si trasformano nei loro guardiani. Credono che la conoscenza sia la loro forza e non vogliono separarsene.

  • Cultura aziendale dell'organizzazione: esempi e formazione

  3. Proprietà. Tali organizzazioni sono guidate da un leader forte e qualsiasi scambio di conoscenze avviene per suo volere. Qui prevale la conoscenza personale e non c'è sistematizzazione. La conoscenza è vista dai dipendenti come una fonte di forza e vicinanza al leader. Di conseguenza, anche qui compaiono i custodi della conoscenza.

  4. Clan. In tali aziende, la condivisione informale della conoscenza è ben consolidata e senza ulteriori sforzi. Prevale il buon senso; anche se la conoscenza non è sistematizzata, è comunque distribuita in tutta l'azienda. I dipendenti condividono valori comuni, il che è positivo per la condivisione informale delle conoscenze. È naturale che i lavoratori condividano le conoscenze.