Come sapete, l'informazione è una risorsa importante di qualsiasi attività, il cui possesso dà un serio vantaggio. Considerando che oggi i materiali sono generati e distribuiti all'infinito attraverso una varietà di canali, l'elaborazione di un grande flusso di dati diventa fondamentale e un prerequisito per il successo dell'attività. Soprattutto quando si tratta di PR e mantenere la competitività attraverso la gestione del settore dei media intorno all'azienda è una tua responsabilità diretta.

Il monitoraggio operativo della situazione attuale non basta più, diventa necessario studiare qualitativamente significati e contesti che non solo presentano un'immagine del presente, ma forniscono una base per la previsione. Per far fronte al crescente volume di informazioni, altre risorse principali aiutano a far fronte: tempo e denaro. Sono i tempi, le attività e il budget che determineranno il modo migliore per monitorare e analizzare i dati.

In questa recensione di strumenti di ricerca di dati rilevanti, cercheremo di capire se esiste una media aurea tra veloce/economico/alta qualità.

Pubblicazioni a stampa

Le pubblicazioni stampate sono forse una delle risorse più laboriose da raccogliere ed elaborare. La scelta dello strumento di monitoraggio per loro dipende in gran parte dalla quantità di tempo a disposizione durante la ricerca e dal budget disponibile.

Gli strumenti gratuiti implicano una metodica ricerca manuale sul web di risorse e pubblicazioni adeguate. Questo aiuterà:

• Archivi elettronici di pubblicazioni (purtroppo non tutti i giornali e le riviste li hanno).
• Ricerca avanzata per fonte basata su sistemi Yandex e Google (adatta solo se i periodici richiesti sono duplicati in rete).

La ricerca manuale si rende necessaria quando la componente qualitativa dell'analisi prevale su quella quantitativa o la ricerca è ricognitiva. Quindi, con una minore quantità di informazioni, il risultato è una descrizione significativa della situazione o dell'oggetto, che può diventare la base per future analisi approfondite.

In quali casi è possibile/necessario/conveniente utilizzare metodi di monitoraggio gratuiti:

• dimestichezza con un determinato argomento, verifica dell'adeguatezza della query di ricerca, predisposizione ad un'analisi più approfondita in termini di copertura e penetrazione;
• risolvere compiti a breve termine/in corso che coprono brevi periodi di tempo;
• cercare una risorsa/edizione/fonte specifica.

Un'opzione alternativa, ma non più gratuita, per la ricerca attraverso pubblicazioni cartacee e di altro tipo sono le biblioteche elettroniche.

È efficiente strumento professionale, che fornisce l'accesso simultaneo a pubblicazioni full-text da centinaia di pubblicazioni e risorse. Tali database raccolgono e archiviano automaticamente informazioni su una varietà di media in Russia e nel mondo. L'accesso per il lavoro permanente in tali sistemi è a pagamento, ma è possibile ottenere un account di prova, tuttavia, con funzionalità limitate.

Tuttavia, sarà sufficiente visualizzare query semplici e un'analisi rapida e introduttiva di una piccola quantità di dati.

I database dei media elettronici più popolari nei mercati russo ed estero includono:

Media elettronici e social network

I media elettronici e i social media hanno il loro pubblico e il loro focus funzionale. Su tali siti gli utenti forniscono stime ed esprimono giudizi difficilmente ottenibili con “metodi formali” (ad esempio sondaggi).

Il valore dei social media sta nelle discussioni create spontaneamente attorno all'oggetto, che uno specialista esperto può moderare e dirigere in linea con gli attuali obiettivi di PR. Esistono anche strumenti gratuiti e di budget per la raccolta e l'analisi di tali dati.

Strumenti gratuiti per il monitoraggio dei social media

Yandex.Blog. Il servizio ti consente di cercare una parola chiave/oggetto nei post del blog e commenti ad essi. La ricerca è personalizzabile. E' possibile impostare l'area di ricerca (lasciando solo blog in generale, o post blog, o solo commenti blog), è possibile specificare il nome del blogger, il nome della community, nonché la posizione dell'autore e il periodo di ricerca.

Google tendenze. Il servizio, che è logico, si basa sui dati del motore di ricerca di Google e mostra la frequenza con cui gli utenti cercano un particolare oggetto/frase in relazione al volume totale delle query di ricerca nel mondo. I risultati della ricerca vengono visualizzati in grafici semplici e comprensibili, dove è possibile visualizzare non solo la dinamica di crescita/decremento del numero di menzioni dell'oggetto di nostro interesse, ma anche la distribuzione della popolarità della query per regione, città e lingua.

Sistemi di monitoraggio dei social media a pagamento

I sistemi di monitoraggio a pagamento raccolgono automaticamente i dati sui social network e sui blog, offrendo come risultato una matrice riepilogativa dei messaggi con parametri specificati (tonalità, geografia, autori, link ai post, numero di risposte degli utenti - repost e Mi piace).

Nel mercato russo, tali sistemi, ad esempio, includono:

Ogni sistema esegue il monitoraggio e l'analisi utilizzando algoritmi simili, ma la profondità della copertura delle risorse è diversa per tutti. I servizi non coprono forum e recensioni allo stesso modo, quindi la pertinenza dei risultati di ricerca finali può variare. Separatamente, vale la pena notare che il monitoraggio automatico può commettere errori nelle valutazioni qualitative dei messaggi (ad esempio, indicando il sentiment dei messaggi), il che porta a un ulteriore ricontrollo manuale dei parametri.

È importante capire che quando si cercano automaticamente i blog, solo le comunità e i profili aperti ai motori di ricerca entrano nei risultati. I gruppi chiusi e i profili non sono indicizzati dai motori di ricerca e non rientrano nei sistemi di monitoraggio a pagamento. Altre risorse che possono essere visualizzate anche solo manualmente includono commenti editoriali, forum di settore, recensioni nei negozi online e profili utente di Facebook non coperti da sistemi automatici.

Nell'era moderna, sta diventando sempre più difficile per le grandi strutture statali e commerciali seguire il campo informativo che cambia dinamicamente intorno a loro, che contiene molte notizie e materiale di revisione. L'esposizione regolare alle pubblicazioni dei media per qualsiasi attività seria è necessaria, ma non sempre sufficiente. Grandi quantità di informazioni dovrebbero essere sottoposte ad un'analisi qualitativa. Sulla base di fatti e ipotesi raccolte da fonti aperte, puoi non solo analizzare lo stato delle cose nel tuo settore, ma anche costruire previsioni per l'evoluzione della situazione, che è vitale per prendere le giuste decisioni.

Di quali informazioni abbiamo bisogno?

Un ruolo importante nel business moderno è svolto dalla intelligence competitiva, che, almeno in Occidente, si basa su informazioni di marketing ottenute dalla stampa. Secondo gli esperti, circa l'80% delle informazioni necessarie a supportare il processo di gestione strategica possono essere ottenute da fonti aperte, come Internet, media tradizionali, materiale informativo e pubblicitario delle aziende, ecc.

Esempio 1 . Una società di investimento americana a cavallo tra gli anni '80 e '90 del secolo scorso stava sviluppando un piano per il suo sviluppo strategico. Lavorando con i materiali dei media degli ultimi anni, ha identificato le aree più promettenti del business moderno e della scienza al fine di investire denaro in modo redditizio. Gli analisti della stampa erano interessati alla dinamica delle pubblicazioni su argomenti predeterminati. Si è scoperto che almeno due tendenze meritano attenzione. In primo luogo, l'interesse della stampa per un nuovo tipo di reti di computer: Internet è aumentato in modo significativo. In secondo luogo, al culmine della sua popolarità, le pubblicazioni sulla superconduttività ad alta temperatura sono improvvisamente praticamente scomparse dalla stampa scientifica. Il primo ha testimoniato che Internet sarebbe presto diventato un fenomeno di massa e sarebbe stato redditizio investire denaro nel suo sviluppo. Il secondo ha suggerito che la ricerca degli scienziati sulla superconduttività ad alta temperatura fosse classificata, e questo indica anche la sua eccezionale promessa. In entrambi i casi, gli analisti avevano ragione.

Il compito descritto nell'esempio 1 non è stato risolto rapidamente, non da una sola persona e praticamente senza il coinvolgimento della tecnologia informatica. Il problema dell'elaborazione di questo tipo di informazioni è che non ha una struttura accettabile e nei suoi enormi volumi. Tuttavia, avendo strumenti convenienti, è del tutto possibile risolverlo. Il compito dell'esempio 2 è stato risolto rapidamente, da una persona che utilizzava semplici programmi di monitoraggio dei media.

Esempio 2 . Una certa azienda russa prevedeva di rilevare una delle imprese di interesse per la sua attività. Abbiamo deciso di contattare gli azionisti di questa impresa e concordare con tutti la vendita delle loro azioni. Ma la società non aveva un elenco di azionisti. Quindi l'analista ha raccolto legalmente informazioni sui principali azionisti dalla stampa regionale e tutta russa aperta, aiutando così il suo management a risolvere il problema dell'acquisizione in modo rapido ed efficiente. (Un esempio è fornito da Sergei Chistoprud sulla rivista Profi.)

Secondo le stime della stampa estera, 9 grandi aziende americane su 10 spendono in media 1 milione di dollari all'anno per monitorare le attività dei concorrenti. I fondi investiti ripagano grazie alle giuste decisioni prese sulla base di informazioni selezionate e analizzate.

Strumenti di monitoraggio dei media

# Articoli di Oparin #

"Utili strumenti per lavorare con le informazioni" si riferisce a programmi per computer che aiutano a raccogliere e ordinare i materiali multimediali. Esistono circa un centinaio di programmi di questo tipo sul mercato, ma tutti, di norma, sono impegnati nell'organizzazione dell'archiviazione di volumi medi o grandi di informazioni, dispongono di semplici capacità di ricerca e/o di un rubricatore tematico, senza offrire alcun meccanismo per analisi qualitativa. E questo non è un caso, perché un'analisi qualitativa del testo comporta una valutazione di sfumature come le emozioni, le minacce, la natura delle relazioni tra gli oggetti... In queste aree, il cervello umano, capace di accumulare esperienza e possedere intuizione, è preferibile. Sebbene la velocità di valutazione sia bassa, vinciamo in termini di qualità.
Quando si risolvono problemi intellettuali, un programma per computer è progettato per rendere il lavoro di una persona il più semplice possibile: in primo luogo, per fornirgli una selezione limitata di documenti, filtrando l'eccesso mediante filtri preinstallati e, in secondo luogo, per fornire un comodo posto di lavoro automatizzato (AWS) per le valutazioni. Alcuni dei programmi sono in grado di eseguire una ricerca "intelligente" attraverso l'array di dati, selezionando i documenti in base a un insieme di parole chiave, la loro frequenza di utilizzo e la relativa posizione, e lo fanno tenendo conto della morfologia. Questi programmi sono già in grado di eseguire una semplice analisi del contenuto, ovvero l'elaborazione statistica semantica.
La classe di tali programmi analitici (secondo la terminologia dei loro autori, sebbene non tutti corrispondano completamente a questo nome) di sviluppatori russi ha buone possibilità nel nostro paese. Laddove si ha a che fare con testi e documenti russi, le aziende di computer nazionali non hanno concorrenti degni. Tra questi ci sono produttori di banche dati legali e sistemi di riconoscimento del testo, motori di ricerca e classificatori automatici, dizionari e traduttori in lingue straniere.
E cosa può offrire il pensiero informatico domestico nel campo del monitoraggio e dell'analisi dei media? Molti sono impegnati nella raccolta di informazioni, pochi sono impegnati nell'analisi. Elencheremo solo le società di monitoraggio, ma ti diremo di più su coloro che offrono prodotti per la scoperta di nuove conoscenze nei data warehouse (scoperta della conoscenza nei database, KDD).
Almeno una dozzina di database incentrati sulla raccolta e l'archiviazione di materiali multimediali possono essere trovati su Runet. I più famosi sono: "Manufatto" dell'azienda "Integrum-Techno"; Sistema "Park" creato da "Park.Ru"; chiosco elettronico Russian Story; Biblioteca elettronica nazionale di NSN; ; UIS RUSSIA; catalogo multimediale da “SMI.Ru”. Il lavoro con tutte le fonti elencate, ad eccezione di "SMI.RU", è a pagamento e tutti i loro proprietari offrono non solo l'opportunità di conoscere i materiali multimediali, ma anche alcuni servizi di monitoraggio. Ma la società WPS non mantiene su Internet il proprio archivio elettronico di giornali, riviste, trascrizioni di programmi TV e radio, utilizzando il Web come piattaforma pubblicitaria e strumento per promuovere i propri prodotti di monitoraggio.

Programmi analitici per lavorare con i testi

I sistemi analitici differiscono principalmente per il tipo di dati elaborati: full-text o factographic. Le modalità di trattamento dei dati fattuali sono note da tempo. Tra questi, recentemente sono diventati particolarmente popolari l'analisi OLAP e il Data Mining (identificazione di sequenze, associazioni, alberi decisionali, ecc.). Questi metodi sono ora supportati in una certa misura da tutti i sistemi moderni. Sono in parte implementati nei servizi MS OLAP e nei prodotti Business Objects. Il più completo è nel sistema PolyAnalyst di Megaputer.
I metodi di analisi del testo sono molto meno comuni. Si tratta principalmente della rubricatura tematica del flusso di documenti in entrata e del conteggio delle statistiche di parole e frasi incontrate. Per automatizzare la procedura di rubricatura si utilizzano i cosiddetti autorubricatori. I produttori più noti di questi sistemi e dei singoli componenti sono la società canadese Hummingbird (un prodotto di Hummingbird Knowledge Management), nonché le società russe Media Lingva ("Classifier"), Megaputer (TextAnalyst) e Garant-Park-Internet (il suo prodotto è implementato sulla base delle tecnologie dell'azienda americana InterMedia). Di norma, le loro soluzioni forniscono anche un calcolo delle statistiche delle parole incontrate.
Spesso, per un'analisi più rapida e migliore, le statistiche vengono raccolte utilizzando i cubi OLAP. Con il loro aiuto, l'analista può ottenere rapidamente risposte alle sue domande come risultato di operazioni standard. Ecco un esempio della domanda più semplice: "Quale dei politici è stato menzionato più spesso di altri nelle principali pubblicazioni della regione specificata per il periodo di tempo selezionato?". Naturalmente, le query reali sono più complesse.
Per la corretta applicazione di tali metodi, il flusso in entrata è sempre sottoposto a pre-elaborazione, inclusa la revisione da parte dell'operatore, il controllo ortografico automatico, l'uso di un filtro stop-word, la normalizzazione delle maiuscole e minuscole, ecc. Per la successiva ricerca contestuale, l'indicizzazione full-text di il contenuto del documento viene eseguito.

Breve panoramica dei prodotti software presentati sul mercato russo

(www.cognitive.ru/products/astarta.htm)
Cognitive Technologies offre lo strumento di automazione della ricerca analitica Astarta. È un rubricatore esperto destinato alla raccolta, conservazione e analisi semantica di materiali testuali. Analisi qui significa categorizzazione e raggruppamento automatici, nonché selezione intelligente delle informazioni su un determinato argomento. La base tecnologica di "Astarta" è il suo "fratello maggiore", un insieme di strumenti per la creazione di archivi elettronici "Eufrate". Il programma è già stato messo in pratica, in particolare presso Norilsk Nickel, dove viene utilizzato per analizzare la base di informazioni sui brevetti contenente più di 100.000 documenti. Astarta dispone di un sottosistema in grado di elaborare i materiali dai media in modalità streaming. Con il suo aiuto, gli analisti di Norilsk Nickel traggono, ad esempio, conclusioni sui cambiamenti nell'interesse di aziende leader nelle aree scelte per l'osservazione. Alla fine del 2002, la stampa riportava l'inizio dell'introduzione di "Astarta" in FAPSI.

(zoom.galaktika.ru)
Il pacchetto software Galaktika-Zoom, progettato per l'elaborazione analitica di documenti di testo non strutturati, è offerto dalla Galaktika Corporation. Il programma può raccogliere informazioni da siti Internet o recuperare documenti da database collegabili. Gli autori promettono all'utente il supporto informativo dell'accettazione decisioni di gestione grazie ad una rapida ricerca e analisi dei contenuti delle informazioni selezionate. Durante il test del sistema, ho avuto la sensazione completa di lavorare con un rubricatore tematico che può perfezionare al volo. Ad esempio, a seguito di una ricerca della parola "vodka", mi è stato fornito un elenco di documenti con questa parola e un elenco di argomenti per chiarire la domanda (alcol, falsificare, birra, Peter ...). Sembra che l'elenco degli argomenti non sia formato in modo casuale, ma tenendo conto della frequenza di utilizzo nei testi con "vodka". Se è così, allora abbiamo a che fare con un rubricatore che crea una struttura in cui "vodka" è la rubrica principale e "alcol", "falsificare", "birra" sono sottorubriche. Questo approccio consente di risolvere alcune tipiche attività di marketing o creare un ritratto informativo di un oggetto di interesse.

(www.medialogia.ru)
Il sistema informativo-analitico "Medialogy" dell'omonima società è stato sviluppato da un gruppo di scienziati, analisti e specialisti russi nel campo della Tecnologie informatiche. Il prototipo di “Medialogy” è il sistema IBS-Media, meglio conosciuto come il modulo dei centri situazionali, ideato e promosso dalla divisione dei sistemi di modellazione di simulazione della società IBS. Gli sviluppatori adottano un approccio misto alla valutazione di articoli e altri oggetti. Ciò significa che parte del lavoro grezzo meno intelligente viene svolto dal programma. Valutazioni più sottili, che riflettono la natura della menzione degli oggetti nell'articolo e la relazione che hanno tra loro, sono prese dalla persona.
Attualmente, il sistema monitora più di 24.000 oggetti, registrando informazioni statistiche e analitiche da migliaia di fonti (stampa cartacea centrale e regionale, agenzie di stampa, trascrizioni e originali di programmi televisivi e radiofonici, fonti Internet). Diverse centinaia di operatori qualificati sono coinvolti nell'elaborazione dei messaggi, visualizzando ininterrottamente fino a diecimila messaggi al giorno. Il sistema consente di classificare le pubblicazioni in base al significato, determinare l'atteggiamento dei media nei confronti degli oggetti, analizzare le caratteristiche delle campagne di PR, stabilire collegamenti tra oggetti riflessi nei media, ecc.

(www.hbsltd.biz/products_km.asp)
Il sistema, creato per ordine della società russa HBS per l'analisi dei media regionali, ha implementato la tecnologia di elaborazione elettronica del testo utilizzando Hummingbird SearchServer (ex Fulcrum SearchServer) di Hummingbird. Le informazioni in entrata vengono classificate automaticamente e quindi sottoposte all'analisi OLAP. I pacchetti Hummingbird SearchServer e Hummingbird KnowledgeServer forniscono strumenti che consentono agli utenti di creare nuovi alberi di categoria o personalizzare quelli esistenti.
Per migliorare la qualità della categorizzazione automatica, il sistema implementa funzionalità avanzate per la preelaborazione dei documenti in arrivo. In particolare, viene controllata l'ortografia, viene utilizzato un filtro stop-word, viene normalizzato il caso, ecc. Quando si eseguono query di ricerca, è possibile collegare un thesaurus (dizionario dei sinonimi). I documenti vengono selezionati utilizzando sia la ricerca contestuale che l'analisi OLAP.

(www.analyst.ru)
Il programma TextAnalyst del Centro di ricerca e sviluppo "MicroSystems" è uno strumento per l'analisi del contenuto dei testi, la ricerca semantica delle informazioni e la formazione di archivi elettronici. È anche in grado di costruire alberi semantici, ma non per oggetti, ma per singoli articoli, per cui viene creato un ritratto semantico di ogni testo in base al numero di citazioni e alla vicinanza dell'occorrenza di parole di significato diverso, secondo al programma. TextAnalyst ha anche un modulo che genera un abstract di un documento di testo. Il programma non è destinato all'elaborazione in streaming di materiali multimediali, ma può prelevare file in formato txt e rtf dal disco e, dopo aver analizzato il testo, salvare i risultati in un file separato.

(www.neurok.ru/products)
Semantic Explorer è un pacchetto software client-server della società NeuroK. L'interfaccia client di Semantic Explorer è focalizzata sul lavoro con la semantica dei documenti e sulla ricerca per associazioni semantiche e tematiche. A differenza di TextAnalyst, una mappa semantica non viene creata da singoli documenti, ma dal loro database. Su tale mappa (la mappa di Kohonen), ogni documento ha la sua posizione unica. Inoltre, documenti che hanno un significato simile si trovano nelle vicinanze.
L'azienda presta grande attenzione alle tecnologie degli agenti Internet, che sono progettate per produrre una ricerca "significativa" su Internet. Se colleghiamo tali agenti in un'unica rete, possiamo creare un campo indice distribuito di informazioni elaborate da loro congiuntamente, il che facilita notevolmente la ricerca.

(ricerca.metric.ru)
La società Garant-Park-Internet conduce da diversi anni ricerche nel campo della ricerca intellettuale e dell'analisi tematica di documenti di testo. I ricercatori offrono una linea di prodotti, uno dei quali è TopSOM, basato sulla tecnologia della rete neurale Kohonen.
L'intero insieme di documenti è suddiviso in un piccolo numero di classi di documenti simili nel contenuto. Queste classi sono mappate sul piano in modo tale che le classi vicine corrispondano a regioni vicine del piano. Il problema della mappatura non lineare di uno spazio semantico multidimensionale in uno spazio a bassa dimensione è risolto da un algoritmo di rete neurale.
Questo display consente di visualizzare la composizione tematica di una vasta (decine di migliaia di testi) raccolta di documenti nel suo insieme e aiutare l'utente a navigare nell'oceano di informazioni.

(www.convera.com/press/webinar/comm.html)
Il sistema di recupero delle informazioni Convera RetrievalWare è un prodotto della società americana Convera Technologies, ma lo abbiamo comunque incluso nella revisione del mercato interno, poiché la società russa Vest-MetaTechnology non solo ha localizzato l'interfaccia e la documentazione, ma ha anche adattato la ricerca del sistema motore per lavorare con documenti in lingua russa. Per questo è stata compilata una rete semantica del dizionario di lingua russa, che contiene circa 100mila parole ed espressioni idiomatiche e più di 350mila connessioni tra loro, è stata collegata una libreria di analisi morfologica e sono state apportate modifiche al nucleo dell'originale sistema. E la società "Odeon", autorizzata ad operare nei mercati della CSI, nel 2002 ha portato a termine una significativa revisione del meccanismo di ricerca e dell'analisi semantico-morfologica. In particolare, il nuovo meccanismo consente, durante la ricerca e l'analisi del testo, di creare una rete semantica non solo da sinonimi, ma anche da contrari, morfemi, pronunce, slang, nonché di evidenziare entità e trasferire i risultati al DBMS. Il nuovo dizionario contiene più di 1,2 milioni di forme di parole correlate.
RetrievalWare è uno strumento industriale per la ricerca full-text e attributiva non solo negli archivi di testo, ma anche in matrici di informazioni grafiche e video. Inoltre, un nuovo motore di sintesi vocale consente l'indicizzazione in tempo reale del flusso audio in ingresso per ulteriori analisi e ricerche.

Visione IntelliSoft(www.intelsoft.ru/vision)
IntellSoft offre ai dirigenti di alto livello il programma IntelSoft Vision per aiutarli a selezionare i punti di interesse e implementare strategie di business. Il programma prevede:
- monitoraggio situazionale-analitico della congiuntura;
- estrazione dei dati;
- ricerca interattiva di soluzioni basate sulla modellistica;
- gestione delle risorse;
- valutazione delle tendenze nei materiali multimediali;
- integrazione con risorse informative esterne.
La soluzione, realizzata per il Ministero della Cultura della Federazione Russa utilizzando il toolkit IntellSoft Vision, è un add-on per gli storage OLAP industriali che consolidano le informazioni provenienti dalle strutture dipartimentali e da numerose fonti esterne indipendenti.

progetto VAAL(www.vaal.ru)
Nell'ambito del progetto VAAL sono stati creati due sistemi di analisi dei contenuti: VAAL-2000 per lo studio psicolinguistico di testi in lingua russa e il Vaal Toolbox per studi simili di fonti informative in lingua inglese. VAAL-2000 consente di utilizzare modelli analitici preinstallati o di crearne di propri. A sua disposizione, ad esempio, è la metodologia della psicoanalisi, i cui criteri valutano la presenza nel testo di parole relative al simbolismo sessuale (secondo Z. Freud), agli archetipi (secondo K. Jung) e all'espressione dell'aggressività . E l'analisi emotiva e lessicale ci consente di identificare la ricchezza emotiva del discorso diretto secondo i 15 criteri più significativi per la cultura russa.
Questo programma è stato utilizzato in uno studio progettato per rispondere alla domanda: "Qual è il motivo per cui l'URSS è scomparsa dalla mappa politica del mondo?". Sono state analizzate 1000 poesie di 200 poeti russi del 20° secolo. Le dipendenze dinamiche rivelate di affiliazione (il bisogno di supporto sociale) e di frustrazione (lo stato di depressione e ansia che insorge in una persona a seguito del crollo delle speranze) mostrano che il minimo di affiliazione e il picco di frustrazione si verificano proprio a l'inizio degli anni '90 del secolo scorso.

Conclusioni e prospettive

Molti dei prodotti elencati hanno categorie automatiche e annotatori propri o integrati, il che significa che questi strumenti stanno gradualmente diventando standard per i sistemi informativi e analitici. Un'esigenza urgente per una tale classe di programmi è la capacità di lavorare con un thesaurus (dizionario dei sinonimi) e tenere conto della morfologia del linguaggio: senza queste funzioni, è facile perdere i documenti necessari durante la ricerca. Poiché i risultati della ricerca vengono spesso trasferiti all'alta dirigenza, che non è incline a sedersi al computer, non bisogna dimenticare i mezzi convenienti per generare rapporti cartacei.
Volendo rimanere in linea con le principali tendenze di sviluppo del settore IT, molti sviluppatori stanno spostando le proprie applicazioni client-server su piattaforme Internet. Tutti i prodotti elencati nella recensione, ad eccezione di Astarta e TextAnalyst, hanno una shell Web e utilizzano TCP/IP per la trasmissione dei dati. Una proprietà molto desiderabile dei sistemi complessi per il cliente è la loro modularità, che rende facile costruire le configurazioni necessarie (spesso più economiche).
E l'ultimo augurio agli sviluppatori di sistemi analitici. Quando si affidano valutazioni quantitative a un computer come parte dell'analisi dei contenuti, non bisogna dimenticare di fornire a una persona l'opportunità di valutare manualmente qualitativamente i testi in studio, il che aiuta a fissare e strutturare un nuovo livello di conoscenza per la sua successiva analisi.
Ma una vera svolta nell'elaborazione dei materiali mediatici si avrà quando gli stessi autori inizieranno ad accompagnare il testo con una struttura informativa che descriva il significato dell'articolo e la “conoscenza” in esso esplicitata, ovvero quando l'approccio basato sulla separazione dei dati che ne caratterizzano il contenuto, la presentazione e il significato semantico. Tim Berners-Lee, uno dei fondatori della moderna Internet, è un adepto di questo approccio. Propone di combinare documenti di questo tipo in un'unica rete di conoscenza, che sarà chiamata Web semantico. Sono in fase di sviluppo anche linguaggi di rappresentazione della conoscenza: XML, RDF, OIL, DAMP, ecc. Ma la discussione di questo argomento va oltre lo scopo di questo articolo.

Analisi comparativa delle informazioni e dei sistemi analitici per l'elaborazione di fonti informative aperte

INTRODUZIONE

È generalmente riconosciuto che uno dei fattori chiave per il successo di un'azienda sul mercato è la tempestiva ricezione di informazioni affidabili e informazioni complete sui cambiamenti nell'ambiente esterno, nonché sulla sua analisi efficace e corretta interpretazione. Negli ultimi anni, a causa dell'alto tasso di cambiamenti nel mondo che ci circonda, la quantità di informazioni che devono essere raccolte e analizzate è aumentata rapidamente. Periodici, canali TV, stazioni radio, agenzie di stampa, risorse Internet riportano quotidianamente migliaia di un'ampia varietà di fatti, opinioni, valutazioni e previsioni. Ciò porta al fatto che la raccolta e l'analisi di informazioni aggiornate sull'ambiente esterno dell'azienda di anno in anno diventa una procedura sempre più lunga e costosa.

Al momento, gli specialisti delle aziende russe risolvono questo problema, di regola, in due modi:

• Servizi d'ordine per l'elaborazione di fonti d'informazione aperte da agenzie specializzate nel marketing o nell'informazione;
• monitorare in modo indipendente le pubblicazioni del settore e le risorse informative.

Uno degli strumenti che consentono di risolvere in modo efficace e indipendente i problemi di elaborazione e analisi dei materiali informativi da fonti aperte sono i sistemi informativi e analitici, a cui è dedicato questo articolo.

FINALITÀ DELL'ARTICOLO, MODALITÀ DI RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI, ASSUNZIONI

Lo scopo di questo articolo è un'analisi comparativa dei sistemi informativi e analitici (IAS) offerti sul mercato e la divulgazione di questo strumento tra gli specialisti di marketing delle aziende russe come uno degli elementi di un sistema informativo di marketing.

Come oggetto di confronto, abbiamo selezionato quattro sistemi che sono i più popolari nelle aziende russe (sia tra gli utenti finali che tra le agenzie di marketing) e consentono loro di svolgere autonomamente la più completa qualità e analisi quantitativa informazioni ricevute:

• Medialogia, società di medialogia;
• Artefatto, azienda Integrum (di seguito sistema Integrum),
• Public.Ru, Società di biblioteche pubbliche;
• Park.Ru, società del Parco.

Questo articolo è stato preparato sulla base dei risultati dell'analisi delle informazioni presentate sui siti Web ufficiali delle società che sviluppano i sistemi informativi e analitici considerati (www.medialogia.ru, www.integrum.ru, www.public.ru, www.park.ru), ricevuto durante le interviste telefoniche con i responsabili dei dipartimenti vendite di società di sviluppo, nonché sulla base dell'esperienza di lavoro con questi sistemi di dipendenti e colleghi dell'azienda.

Nella preparazione dell'articolo, abbiamo fatto le seguenti ipotesi:

• l'articolo considera solo le informazioni e i sistemi analitici in lingua russa;
• i sistemi sono valutati in termini di praticità ed efficienza del loro utilizzo da parte di dipendenti dei dipartimenti marketing o specialisti di agenzie di marketing;
• l'articolo non pubblicizza alcun sistema particolare, le opinioni e le valutazioni degli autori dell'articolo potrebbero non coincidere con le opinioni di altri esperti nel campo in esame.

CRITERI DI CONFRONTO TRA INFORMATIVA E SISTEMI ANALITICI

Per analisi comparativaè stato formato un elenco di criteri che descrivono le principali caratteristiche degli IAS considerati dall'utente in fase di selezione del sistema. Graficamente, lo schema di confronto risultante può essere rappresentato come segue (vedi figura).

Blocco "Descrizione generale del sistema" contiene: breve descrizione sistema, l'unicità del prodotto dal punto di vista degli sviluppatori e degli utenti, una descrizione dei compiti da risolvere nel campo del marketing, nonché gruppi di specialisti al cui lavoro è destinato il sistema.

Blocca "Parte funzionale"è suddiviso in tre sottogruppi logici: "Fonti informative" (dati in entrata dai media), "Tecnologie e procedure" (analisi) e "Risultati" (informazioni per il processo decisionale o l'elaborazione all'interno del sistema informativo di marketing dell'azienda).

Nel blocco "Parte marketing" viene confrontato il costo dei pacchetti di servizi, vengono descritti i servizi aggiuntivi forniti al cliente (come la formazione del cliente all'utilizzo del sistema, l'assistenza di un manager personale, le consultazioni degli utenti, i seminari per gli utenti) e le opzioni per familiarizzare l'utente con il sistema .

RISULTATI DEL CONFRONTO DI SISTEMI

I risultati del confronto consentono di concludere che non esistono differenze significative tra gli IAS considerati in termini di parametri quali il target di utenti degli utenti e l'elenco dei compiti da risolvere. I sistemi in esame con diversi gradi di efficienza d'uso e visibilità della presentazione dei risultati consentono di risolvere una serie di compiti simili che devono affrontare l'ufficio marketing e il servizio stampa dell'impresa, ad esempio:

• analisi competitiva;
• intelligence delle informazioni;
• studio dei mercati di settore;
• gestione della reputazione;
• monitoraggio dei media operativi;
• ricerca precisa di informazioni.

Gli utenti target dei sistemi informativi e analitici considerati sono principalmente i dipendenti dei dipartimenti marketing (analisti marketing, PR manager), servizi stampa e servizi di sicurezza. Inoltre, i sistemi in esame forniscono pacchetti di servizi per la gestione aziendale, che consentono ai responsabili delle imprese e dei dipartimenti di studiare in autonomia la quantità necessaria di informazioni.

Sistema di medialogia

Descrizione generale del sistema

Il sistema Medialogy è stato originariamente sviluppato per le esigenze interne della holding IBS, specializzata nella consulenza direzionale; Dal 2003 il sistema Medialogy è entrato in funzione commerciale. Come affermano gli stessi sviluppatori e ammettono i rappresentanti delle agenzie di marketing che forniscono servizi di monitoraggio dei media, in Russia non esiste ancora un sistema con capacità analitiche e di ricerca simili. A nostro avviso, una caratteristica unica del sistema Medialogia, dal punto di vista dell'utente, è un toolkit conveniente e diversificato per l'analisi delle informazioni e la visualizzazione della presentazione dei risultati.

L'unico prodotto estero paragonabile a "Medialogy" in termini di capacità di elaborazione di informazioni da fonti aperte può essere considerato l'americana IAS Factiva (www.factiva.com/ru), che è uno sviluppo congiunto di Dow Jones e Reuters. Tuttavia, oggi il sistema Factiva non interessa la maggior parte delle aziende russe a causa del numero limitato di fonti in lingua russa a cui ha accesso.

Parte funzionale

Fonti di informazione. La banca dati del sistema "Medialogy" comprende materiali contenuti in supporti stampati aperti, elettronici e mediatici. Circa 2.800 risorse russe forniscono informazioni al database del sistema: i più grandi canali televisivi, agenzie di stampa, case editrici, risorse Internet e circa 200 fonti straniere. I materiali dei media russi sono disponibili per la lettura e l'analisi automatizzata delle informazioni, i materiali dei media stranieri sono di sola lettura. Il database delle informazioni si riempie rapidamente: materiale multimediale (programmi televisivi e radiofonici) entra nel database un'ora dopo la messa in onda, pubblicazione della stampa periodica al momento della firma del numero per la stampa, dati dei media elettronici in tempo reale. Entrando nel database di sistema, tutte le informazioni vengono tradotte in un unico formato di testo, tuttavia l'utente ha la possibilità di ricevere il materiale originale (ad esempio, per le pubblicazioni cartacee stampa della striscia in formato PDF, per i materiali televisivi e radiofonici video con un frammento del programma).

Tecnologia di analisi. La tecnologia di analisi delle informazioni nel sistema Medialogia rappresenta il processo di elaborazione intelligente dei dati, che combina processi di analisi automatizzati ed elaborazione manuale delle informazioni da parte degli specialisti di Medialogia. Questa tecnologia consente di studiare meglio i fatti informativi, identificare i collegamenti tra individui e/o aziende, tracciare le dinamiche del loro campo informativo, la politica di copertura della situazione da parte delle singole fonti o autori.

Comodità dell'interfaccia. Il sistema Medialogia è, a nostro avviso, il più customer oriented dei quattro sistemi informativi e analitici presi in considerazione. L'unicità di "Medialogia" sta nella possibilità di preconfigurare il posto di lavoro dell'utente combinando soluzioni standard, mentre il cliente ha la possibilità di integrarlo con altri servizi. Ciò significa che per un utente che accede al sistema per la prima volta, è già stato predisposto un profilo personale con un insieme connesso di servizi per la ricerca e l'analisi delle informazioni dai media e opzioni preconfigurate per la redazione dei report concordati al la fase di firma dell'accordo con il cliente.

L'utilizzo del sistema Medialogia non richiede l'installazione di software aggiuntivo (è sufficiente un normale browser web), che consente di lavorare con il sistema da diverse postazioni di lavoro.

Il modo principale per cercare informazioni quando si lavora con il sistema Medialogia è una ricerca orientata agli oggetti, quando un individuo, un'azienda o un marchio è indicato nel sistema come oggetto separato. Il vantaggio di questo metodo di ricerca è che a ciascun oggetto è allegato un elenco di parole chiave, con le quali può essere designato nelle fonti di informazione e la ricerca viene eseguita utilizzando tutte le possibili designazioni dell'oggetto. Inoltre, viene identificato un gruppo di oggetti geografici (regioni, regioni, città), che consente di costruire la distribuzione delle menzioni di persone, aziende e marchi in relazione a una specifica geografia. Oltre alla ricerca orientata agli oggetti, il sistema fornisce la ricerca contestuale (simile alla ricerca nei motori di ricerca più popolari "Yandex" o "Rambler"), la ricerca per singoli campi e attributi di documenti, nonché la ricerca di informazioni nei set personali delle fonti di informazione definite dall'utente.

I risultati della ricerca e dell'analisi delle informazioni nel sistema "Medialogia" possono essere presentati in varie forme: feed di pubblicazioni, informazioni grafiche (diagrammi, tabelle, mappe, marcatura a colori dei messaggi, indice preferito, riflesso del contenuto positivo o negativo dei messaggi), selezioni contestuali e valutazioni. Report analitici di vario tipo vengono utilizzati come strumenti di sistematizzazione dei dati ricevuti, che possono essere creati sia in autonomia dall'utente che su ordinazione dai dipendenti dell'azienda Medialogy. I report con i risultati della ricerca e dell'analisi delle informazioni possono essere ricevuti dall'utente del sistema Medialogia sia online (durante una sessione nel sistema) che offline (tramite e-mail o su un server FTP).

L'archivio delle richieste create dall'utente e dei report che sono mai stati generati viene mantenuto nel sistema in modo automatico e memorizzato nel profilo utente. Su richiesta del cliente, può essere spostato su un computer locale. È possibile la ricerca di informazioni nell'archivio; il metodo di ricerca non è diverso dalla ricerca di informazioni in un database comune.

Come notato in precedenza, l'azienda Medialogia è focalizzata al massimo sulla collaborazione con i clienti e, al fine di rendere il proprio prodotto accessibile alle piccole e medie imprese, l'azienda ha sviluppato il sistema Medialogy Basic, che, secondo gli sviluppatori, è un sistema economico e strumento efficace per risolvere i problemi più comuni di analisi delle informazioni da fonti aperte.

L'azienda Medialogy offre ai propri clienti una linea di prodotti tipici, quali:

• "Monitoraggio dei media operativi";
• "Ritaglio stampa e ritaglio TV";
• "Analisi dell'attività di PR";
• "Analisi della reputazione";
• "Analisi competitiva";
• "Business intelligence";
• "Ricerche di mercato industriale".

Il numero di metodi di analisi offerti al cliente nell'ambito di un prodotto tipo dipende dal livello di accesso al sistema selezionato (Basic, Advanced o Expert). Una soluzione interessante, a nostro avviso, è la formazione di "lavori" già pronti per gli utenti collegando determinati prodotti standard. In questo modo si possono formare:

• "Posto di lavoro di un responsabile marketing";
• "Posto di lavoro del PR-manager";
• "Posto di lavoro del responsabile delle vendite";
• "Posto di lavoro di un top manager".

L'ampliamento della gamma di compiti da risolvere per il "posto di lavoro" formato avviene collegando altri prodotti standard, il che costituisce una "soluzione aziendale" che soddisfa tutte le esigenze dell'azienda cliente.

Il costo del livello di accesso, che permette di effettuare analisi qualitative e quantitative delle informazioni e visualizzare mensilmente circa 50mila articoli, è di circa 1,2mila dollari al mese. Ai grandi clienti viene fornito un manager personale e la possibilità di consulenze nel proprio ufficio.

Per valutare le capacità del sistema, Medialogia offre ai propri clienti non solo una presentazione e versioni demo del prodotto e report finali, ma anche una reale opportunità per testare il sistema in modalità test access.

Sistema integrale

Descrizione generale del sistema

Secondo gli sviluppatori, il sistema Integrum (sul mercato dal 1996) è di gran lunga l'archivio elettronico più completo di media in lingua russa, creato sulla base di materiali provenienti da fonti di informazione aperte.

L'unicità del sistema informativo-analitico "Integrum" per l'utente, a nostro avviso, risiede nella possibilità di ottenere informazioni da banche dati di riferimento e legali, Rospatent, Goskomstat, nonché da letteratura specializzata (edizioni PDF).

Parte funzionale

Fonti di informazione. La banca dati del sistema informativo e analitico "Integrum" contiene sia materiali provenienti da supporti cartacei, elettronici e mediatici, sia dati provenienti da una serie di altre fonti: bollettini, cataloghi, pubblicazioni informative di istituzioni ufficiali, banche dati di indirizzi e di riferimento e riferimenti statistici libri. I fornitori di informazioni per il database di sistema sono più di 5mila fonti, comprese quelle in lingua straniera. Traduzione di testi da lingue straniere può essere fatto utilizzando un servizio automatizzato.

Nel sistema “Integrum” gli array di dati vengono formati sulla base di accordi con la redazione, secondo i quali copie dei materiali vengono fornite alla banca dati al momento della firma del fascicolo per la stampa. Le informazioni sono archiviate nel database nella sua forma originale (testo completo degli articoli) sotto un titolo univoco in formato testo. L'array del database principale viene aggiornato quotidianamente, ma esiste un gruppo di fonti (ad esempio, feed di notizie) per cui l'array viene aggiornato in tempo reale.

Tecnologia di analisi. La base della tecnologia di analisi è l'elaborazione intellettuale automatica dei testi, che si basa sui moduli della grafica (un metodo di analisi linguistica, in cui il testo sorgente di un documento è suddiviso in paragrafi, frasi e parole, a seguito della quale è possibile costruire una rappresentazione esterna del testo), l'analisi morfologica, l'analisi semantica, il rilevamento dell'omonimia, nonché gestori di nomi propri ed evidenziatori di oggetti speciali (ad esempio nomi e date in qualsiasi forma di scrittura).

Comodità dell'interfaccia. Nella versione attuale del sistema Integrum, per organizzare il lavoro degli utenti viene utilizzato un unico profilo che consente di accedere a: il sistema di reperimento delle informazioni di Artifact, vari tipi servizi prepagati e informazioni di riferimento sull'utilizzo del sistema (ad esempio query standard, linguaggio di query). L'interfaccia del sistema è intuitiva, semplice e facile da usare. Attualmente, Integrum sta pianificando di migliorare ulteriormente l'interfaccia utente.

Il grado di conformità dei risultati (materiali informativi) ai parametri di ricerca dipende in gran parte dalla conoscenza del linguaggio di interrogazione da parte dell'utente. Al fine di insegnare ai clienti il ​​linguaggio delle richieste, gli specialisti di Integrum offrono consulenze ai clienti sulla formazione delle richieste standard, utile nella fase di implementazione e avvio del sistema.

Il lavoro con il sistema "Integrum" è organizzato allo stesso modo del sistema "Medialogia": l'utente non ha bisogno di installare alcun software aggiuntivo sul computer, il lavoro viene svolto tramite un normale browser web.

Per le grandi aziende, un ulteriore vantaggio del sistema sarà la possibilità di organizzare il lavoro nel database con account diversi (a seconda della tariffa, il cliente ha a disposizione da 1 a 60 account). Se l'accesso al database multimediale è necessario per i dipendenti di più dipartimenti dell'azienda cliente, l'uso di account diversi consente di controllare la quantità di informazioni ricevute da ciascuno dei dipartimenti. Per un certo numero di aziende, un tale servizio può essere molto rilevante, poiché l'accesso al sistema comporta il pagamento per articolo.

Organizzazione della ricerca delle informazioni. Il principale metodo di ricerca nel sistema Integrum è la ricerca contestuale, che viene effettuata utilizzando un linguaggio di interrogazione logico sviluppato dagli specialisti dell'azienda. La ricerca nel sistema può essere effettuata sia sull'intero database nel suo insieme, sia con l'introduzione di condizioni (ad esempio, è possibile creare selezioni personali di fonti di informazioni o cercare un determinato intervallo di tempo). Per impostazione predefinita, agli utenti viene offerta una raccolta di query standard che semplificano notevolmente la ricerca delle informazioni di interesse. Inoltre, l'utente può formulare autonomamente (o con l'ausilio dei responsabili aziendali) una richiesta al sistema utilizzando un linguaggio logico. Qualsiasi richiesta effettuata dall'utente viene salvata e può essere riutilizzata.

Presentazione dei risultati del lavoro. I risultati del lavoro nel sistema Integrum possono essere presentati in una varietà di formati: testo dell'articolo, feed di notizie, selezioni contestuali, grafici di menzione comparativa e relativa nei media, riferimenti fattuali. Sulla base dei risultati del lavoro nel sistema, viene generato un report, in cui, grazie a un apposito modulo del sistema, tutte le informazioni trovate vengono riportate in un'unica maschera. Il cliente può visualizzare i risultati della ricerca e dell'analisi in tempo reale o ricevere un report via e-mail. Oltre ad un'accurata ricerca, al cliente viene fornita un'ampia gamma di servizi aggiuntivi per la raccolta di informazioni di interesse (ad esempio, monitoraggio di documenti su un determinato argomento, compilazione di un feed di notizie consolidato, compilazione di valutazioni e referenze); allo stesso tempo, questi compiti possono essere risolti sia in modo indipendente dal cliente, sia su ordinazione dai dipendenti dell'azienda Integrum.

Mantenimento di un archivio di richieste e segnalazioni. L'archivio delle query e dei report mai creati viene mantenuto automaticamente nell'account utente; come nel sistema Medialogia, può essere spostato su un computer locale. Uno svantaggio relativo del sistema "Integrum" è la mancanza della possibilità di effettuare ricerche nell'archivio: per trovare il materiale necessario in un report precedentemente generato, è necessario visualizzarlo nella sua interezza.

Costo e servizi forniti

Oltre ad una semplice ricerca nel database dei media (ricerca esatta), Integrum offre ai propri clienti i seguenti servizi:

• "Quotidiano personale";
• "Teletipo";
• "Oggi in volti";
• "Chi? Dove? Quando?";
• "Menzione relativa";
• "Menzione comparativa";
• "Servizio di informazione individuale".

Sulla base dei servizi elencati, nel sistema Integrum sono stati formati quattro prodotti:

Integrum Profi offre ai clienti la possibilità di effettuare ricerche accurate nel database dei media e di accedere a tutti i servizi elencati per il monitoraggio e l'elaborazione delle informazioni in entrata; il numero dei servizi connessi dipende dalla tariffa scelta;

Integrum Search è destinato all'accesso una tantum al sistema quando non è necessario un monitoraggio costante;

Monitoraggio del catalogo di Integrum versioni elettroniche pubblicazioni stampate e ricezione di notizie non appena disponibili;

Servizio clienti individuale "Integrum Analyst", con la fornitura di servizi di un editore personale che elabora le informazioni su richiesta del cliente.

Una caratteristica del sistema "Integrum" è il pagamento articolo per articolo per i materiali trovati. In altre parole, ogni articolo nel sistema ha un proprio valore, che viene detratto dal conto nel momento in cui il cliente inserisce l'articolo selezionato nel carrello. A seconda dei compiti che l'utente deve affrontare, può scegliere uno qualsiasi dei cinque piani tariffari offerti da Integrum. Il costo dei piani tariffari varia da 2,7 mila rubli. al mese (ricerca esatta nel database dei media) fino a 36 mila rubli. al mese (accesso completo a tutti i servizi del sistema).

Esiste un'altra opzione per l'accesso articolo per articolo che non richiede pagamenti mensili obbligatori, ma l'elenco delle fonti di informazione è più ristretto e la possibilità di accedere all'archivio è limitata agli articoli pubblicati negli ultimi tre mesi.

Per familiarizzare con le capacità del sistema "Integrum", viene fornito un accesso di prova al database multimediale; tempo di accesso al test standard una settimana.

Sistema Public.Ru

Descrizione generale del sistema

Sistema informativo e analitico Public.Ru (sul mercato dal 1990) si posiziona come una biblioteca pubblica specializzata nell'accesso ai periodici domestici. Di conseguenza, il sistema Public.Ru risolve i seguenti compiti:

• creazione di un archivio delle pubblicazioni di periodici centrali e regionali;
• organizzazione dell'accesso di massa all'archivio;
• organizzazione di servizi di riferimento e bibliografici per gli utenti.

Secondo i rappresentanti della società di sviluppo, la principale differenza tra il sistema Public.Ru e quelli discussi sopra è la semplicità di ricerca delle informazioni e un costo dei servizi significativamente inferiore, che consente all'azienda di lavorare non solo con le organizzazioni, ma anche con gli individui .

Parte funzionale

Fonti di informazione. Le fonti di informazione per il sistema Public.Ru sono: la stampa federale e regionale, le televisioni e le società radiofoniche statali, le agenzie di stampa della Russia e della CSI, nonché gli organi legislativi della Federazione Russa. Attualmente, il database dei media Public.Ru include circa 2.000 fonti. Tutte le informazioni sui fondi bibliotecari sono archiviate sia in formato elettronico che cartaceo. I dati entrano in biblioteca 24 ore su 24, il database viene aggiornato quotidianamente; entrando nel database, tutti i materiali vengono ridotti in un'unica forma di testo.

Tecnologia di analisi. La ricerca nel database del sistema Public.Ru è implementata sulla base del motore di ricerca RetrievalWare, sviluppato da specialisti della società americana Convera. La tecnologia di analisi nel sistema RetrievalWare si basa su profilazione, ricerca semantica, classificazione statica e dinamica delle informazioni.

Comodità dell'interfaccia. L'accesso degli utenti al database multimediale nel sistema Public.Ru avviene in un'unica interfaccia che, come nel sistema Integrum, è intuitiva e facile da usare. Il livello di pertinenza delle informazioni trovate dipende direttamente dal livello di conoscenza del linguaggio di interrogazione. Ad ogni utente viene assegnato un manager personale che insegna all'utente il linguaggio di interrogazione e lo consulta in caso di difficoltà, cosa particolarmente importante nella fase iniziale di utilizzo del sistema. Il lavoro con il sistema Public.Ru viene effettuato tramite un browser web e non richiede l'installazione di software aggiuntivo sul computer dell'utente, tranne nei casi in cui l'utente ordina la compilazione di database tematici. In quest'ultima versione, le informazioni richieste vengono automaticamente caricate sul server del cliente, che costituisce il database. Per organizzare il lavoro nel database tematico, è installato un motore di ricerca locale. Le informazioni vengono aggiornate via e-mail o caricando nuovi materiali sul server FTP del cliente.

Organizzazione della ricerca delle informazioni. I materiali contenuti nella banca dati dei media del sistema Public.Ru sono una raccolta di testi di articoli suddivisi in archivi semestrali e annuali. La ricerca può essere effettuata sia nell'intero database che in uno specifico archivio. La ricerca nel sistema viene eseguita utilizzando un linguaggio di query logico, mentre non viene fornita una raccolta di query tipiche, il che complica notevolmente lo sviluppo del sistema. Le query create dall'utente vengono salvate automaticamente e sono accessibili in seguito. I risultati della ricerca vengono salvati manualmente dall'utente sul computer locale, il che, a nostro avviso, è estremamente scomodo quando si elabora un numero elevato di richieste.

Presentazione dei risultati del lavoro. Nel sistema Publis.Ru, le informazioni richieste dall'utente possono essere presentate sotto forma di testo di un articolo (in formato txt o MS Word), feed di notizie o report personalizzati (tematici o analitici). I risultati non solo possono essere visualizzati in tempo reale (per ricerche accurate), ma anche ricevuti via e-mail. I materiali di interesse possono anche essere caricati automaticamente sul server FTP del cliente (solo per database tematici).

Inoltre, la società Public Library fornisce all'utente servizi per lo svolgimento di ricerche analitiche e di settore.

Mantenimento di un archivio di richieste e segnalazioni. Non è prevista la possibilità di mantenere un archivio automatico di richieste e segnalazioni nell'account utente del sistema Public.Ru.

Costo e servizi forniti

Una caratteristica e, a nostro avviso, uno svantaggio di lavorare nel sistema Public.Ru è l'accesso basato sul tempo al database dei media, combinato con una limitazione del numero di articoli forniti entro il periodo di tempo pagato.

Il costo dell'accesso personale al sistema Public.Ru è di 1,62 mila rubli. al mese, il che significa accesso al database per 3 ore con la possibilità di visualizzare 180 documenti. Per le aziende, il costo minimo di un pacchetto di servizi è di 2,7 mila rubli. al mese, fornendo al contempo l'accesso al database per 6 ore con la possibilità di visualizzare 360 ​​documenti.

Per conoscere le funzionalità del sistema Public.Ru, viene eseguita una presentazione del prodotto, vengono offerte versioni demo dei rapporti e l'accesso di prova al sistema.

Sistema Park.Ru

Descrizione generale del sistema

Il sistema informativo Park.Ru (sul mercato dal 1995) è posizionato come una libreria full-text dei media russi. A nostro avviso, una caratteristica unica del sistema Park.Ru è un gran numero di notizie tematiche già pronte per il monitoraggio di vari argomenti; inoltre, i monitoraggi ready-made possono essere ampliati o ridotti a seconda delle esigenze informative del cliente.

Parte funzionale

Fonti di informazione. Il database del sistema Park.Ru include materiali contenuti in stampa aperta e supporti elettronici. Più di 1,3 mila risorse russe forniscono informazioni al database del sistema delle più grandi agenzie di stampa, case editrici, stazioni radio e risorse Internet; secondo gli sviluppatori, ogni mese vengono aggiunte nuove fonti al sistema. Le informazioni nel sistema vengono aggiornate quotidianamente, i materiali vengono ricevuti fino a quando non vengono pubblicati in open source. Tutti i materiali sono presentati in un unico formato di testo, che consente di organizzare una ricerca simultanea nell'intero database.

Tecnologia di analisi. La ricerca nel sistema Park.Ru è organizzata sulla base del sistema Yandex.Server. La tecnologia di analisi in Yandex.Server è implementata sulla base dell'analisi morfologica del testo, utilizzando gestori di nomi propri. Un linguaggio di query logico viene utilizzato per condurre una ricerca.

Comodità dell'interfaccia. Come nel caso dei sistemi Integrum e Public.Ru, viene offerto un modulo di ricerca per la ricerca nel database Park.Ru, compilando il quale l'utente riceve una serie di articoli su un argomento di interesse. Quando si conclude un contratto di servizio, a ciascun utente viene assegnato un manager personale che fornisce consigli e aiuta a correggere le query di ricerca. Il lavoro con il sistema Park.Ru viene effettuato tramite un browser web e non richiede l'installazione di software aggiuntivo sul computer dell'utente.

Organizzazione della ricerca delle informazioni. Il metodo di ricerca principale nel sistema Park.Ru è contestuale (testo intero o per attributi di singoli documenti).

Presentazione dei risultati del lavoro. I risultati del lavoro nel sistema Park.Ru sono presentati sotto forma di articoli full-text (con una semplice ricerca di informazioni nel sistema) o rapporti in formato Word (quando si ordinano rapporti analitici). Gli articoli trovati nel sistema vengono visualizzati online o memorizzati sul computer dell'utente. L'invio di report con i risultati del monitoraggio o della ricerca avviene tramite posta elettronica.

Mantenimento di un archivio di richieste e segnalazioni. Non è prevista la possibilità di mantenere un archivio automatico delle richieste e delle segnalazioni nell'account utente del sistema Park.Ru.

L'accesso di prova al sistema Park.Ru prevede la possibilità di lavorare con una parte libera del database. La fornitura dell'accesso di prova alla parte a pagamento dell'archivio multimediale viene negoziata con il gestore su base individuale.

Costo e servizi forniti

Il sistema Park.Ru offre tre opzioni per l'accesso al database multimediale:

• accesso in abbonamento;
• accesso documentale;
• accesso per documento con tariffa fissa.

Accesso in abbonamento. Aderendo ai servizi del sistema a questa tariffa, l'utente ha accesso alle fonti informative inserite nella banca dati del sistema Park.Ru per un mese e senza restrizioni sul numero di documenti recuperati e sul numero di visualizzazioni di tali documenti. Il costo dell'accesso in abbonamento varia a seconda delle fonti di interesse per il cliente, il che lo rende simile a un abbonamento a periodici per posta, con l'unica differenza che nel sistema Park.Ru l'utente accede anche agli archivi del fonte.

accesso documentario. Con questo livello di accesso, l'utente paga una quota di abbonamento mensile e paga separatamente per ogni documento recuperato, mentre non viene addebitato alcun costo quando lo stesso documento viene recuperato nuovamente. Il costo di un documento dipende dalla fonte di informazioni a cui si riferisce e viene impostato per l'intero documento nel suo insieme o per ogni kilobyte del documento. L'importo della quota di abbonamento mensile non dipende dal numero di documenti recuperati e ammonta a 110 rubli. al mese; il pagamento anticipato minimo per la visualizzazione di articoli è di 1 mille rubli.

Accesso per documento con tariffa fissa. Tale tariffa è una modifica della precedente e prevede un canone mensile di abbonamento e un pagamento separato per ogni documento estratto a un costo fisso. La quota di abbonamento mensile è di 1,5 mila rubli. al mese; il pagamento anticipato minimo per la visualizzazione di articoli è di 3 mila rubli.

CONCLUSIONI

La tabella seguente presenta i risultati di un confronto tra i sistemi informativi e analitici considerati.

Tabella 1. Criteri per confrontare le informazioni ei sistemi analitici per l'elaborazione delle informazioni dai media

Parametro	Sistema di medialogia	Sistema integrale	Sistema Public.Ru	Sistema Park.Ru
Anno sul mercato	2003	1996	1990	1995
Numero di fonti	2910	5000	2000	1300
Linguaggio del codice	Russo + Straniero	Russo + Straniero	di lingua russa	di lingua russa
Piattaforma software usata	proprio sviluppo	proprio sviluppo	Basato sul sistema RetrievalWare (Convera)	Basato sul sistema Yandex.Server
Tecnologia di analisi	Elaborazione automatizzata + manuale	automatizzato	automatizzato	automatizzato
Comodità dell'interfaccia	5	4	3	3
Metodi di ricerca	Orientato agli oggetti + contestuale	Contestuale	Contestuale	Contestuale
Facilità di ricerca delle informazioni	5	4	4	3
Formato di presentazione dei risultati	5	4	3	3
Modalità di consegna dei risultati	5	4	4	3
Archiviazione	5	4	—	—
Disponibilità d'uso a seconda del costo dei servizi	Aziendale	Aziendale + personale	Aziendale + personale	Aziendale + personale
Servizi aggiuntivi	5	5	5	5
Prova l'accesso	C'è	C'è	C'è	C'è
Informativa del sito del sistema	5	5	3	4

Nella scelta di un sistema informativo e analitico, prima di tutto, è necessario valutare le esigenze di informazioni dell'azienda. È anche importante determinare quanta analisi è necessaria e quale grado di visibilità del risultato è richiesto. A causa delle specificità del pagamento e delle differenze di funzionalità in ciascuno dei sistemi considerati, il costo e la qualità dei risultati ottenuti differiranno.

Pertanto, il sistema Medialogia offre ai propri clienti le più ampie possibilità di analisi delle informazioni dai media e la forma più visiva per presentare i risultati dell'analisi. Il sistema Integrum offre una vasta gamma di strumenti per l'elaborazione delle informazioni dalla stampa, dai media elettronici e dai media, nonché per l'accesso alle informazioni da libri di consultazione statistica, newsletter, cataloghi, che è senza dubbio di grande interesse per gli esperti di marketing e gli analisti. I sistemi Public.Ru e Park.Ru sono ideali per le aziende con un budget finanziario limitato che non necessitano di un accesso regolare alle fonti di informazione.

In conclusione, notiamo che uno qualsiasi dei sistemi considerati può essere utilizzato come componente di un sistema informativo di marketing in un'impresa, poiché consente di garantire il flusso continuo di dati rilevanti per prendere decisioni di marketing.

LETTERATURA

1. Crevens D. Marketing strategico / Per. dall'inglese. 6a ed. M.: Casa editrice Williams, 2003.
2. Medvedev P. M. Organizzazione di un servizio di marketing da zero. San Pietroburgo: Piter, 2005.
3. Mkhitaryan SV Sistema informativo di marketing. M.: Eksmo-Press, 2006.
4. Yushchuk EL Competitive Intelligence: marketing di rischio e opportunità. M.: Vershina, 2006.

Media quotidiani e social media (blog, forum, social networks) pubblicare gigabyte di informazioni di testo e file multimediali. Navigare in questo spazio informativo è difficile, ma estremamente necessario, poiché molte informazioni si riferiscono direttamente alle tue attività. Lo scopo del monitoraggio dei media e dei social media è aiutarti a raccogliere solo le informazioni che ti interessano, per intero (!) e senza rumore informativo (!). Il principio del monitoraggio è semplice:

• Raccogliere quante più informazioni possibili da una varietà di fonti;
• Da esso vengono selezionate solo le informazioni necessarie, su determinati argomenti;

È come un giornale personale: apri un giornale la mattina, e c'è solo la notizia che ti interessa, e niente di più. Tutte le informazioni sono strutturate e organizzate.

Dove viene utilizzato il monitoraggio e l'analisi dei media?

Il monitoraggio dei media è uno strumento rilevante e richiesto oggi, ma tutt'altro che nuovo. È noto che la chiave del successo della politica di Winston Churchill durante la seconda guerra mondiale furono le sue attività informative e analitiche. Riceveva copie di tutti i giornali europei prima che andassero in stampa e ogni mattina iniziava a studiare i giornali. Se non ha avuto il tempo di conoscere da solo le notizie, i subordinati hanno compilato per lui un riassunto con le informazioni politiche più importanti che ha analizzato e considerato nella pianificazione strategica. Il moderno monitoraggio dei media svolge la stessa funzione: consente di rispondere rapidamente agli eventi coperti dai media e di prendere decisioni basate sulla piena consapevolezza.

Il monitoraggio e l'analisi dei media vengono utilizzati in aree completamente diverse. Le aziende e le grandi strutture commerciali utilizzano il monitoraggio dei media per analizzare l'ambiente esterno: monitoraggio del marchio (cosa e come dicono dell'azienda), intelligence competitiva (cosa dicono delle attività dei concorrenti), monitoraggio degli appalti pubblici (in che cosa si svolgono gli appalti pubblici questo settore), il monitoraggio dei cambiamenti legislativi (cosa riguardano i nuovi atti legislativi in ​​questo settore) e molti altri argomenti che le piccole e grandi imprese devono monitorare per costruire una strategia di sviluppo di successo. Anche le strutture statali e le organizzazioni di bilancio sono attivamente coinvolte nel monitoraggio e nell'analisi delle informazioni: ad esempio, nelle prefetture di alcuni distretti Mosca dispone di sistemi per monitorare le notizie sugli incidenti nel distretto e per sistemare gli appelli elettronici dei cittadini.

Tipi di monitoraggio e analisi dei media

Dalla seconda guerra mondiale, la tecnologia di monitoraggio ha fatto molta strada. Se ai tempi di Churchill fosse usatoManualemonitoraggio, ora ci sono sistemiautomaticomonitoraggio, che elaborano e strutturano rapidamente enormi quantità di informazioni. Il loro vantaggio sta nella completezza della copertura delle fonti e nell'analisi "totale" delle informazioni, ovvero con il monitoraggio automatico si esclude praticamente l'omissione di notizie importanti. Il monitoraggio manuale è ancora diffuso, anche se solitamente la raccolta "manuale" di informazioni è ancora basata sulla preelaborazione automatica da parte del sistema, poiché il monitoraggio completamente manuale è inefficace.

I tipi di monitoraggio differiscono a seconda delle fonti di raccolta delle informazioni: il monitoraggio può essere completare o parziale copertura della fonte. Principali fonti di informazione:

• stampa
• TV e radio
• Risorse Internet:
  • Notizie e siti tematici
  • Feed RSS
  • Blog
  • Forum
  • Social networks

Il 95% delle informazioni è fornito dal monitoraggio delle risorse Internet, poiché ora la stragrande maggioranza dei media mondiali pubblica informazioni su Internet. I vantaggi del monitoraggio di Internet sono l'intervallo minimo tra la pubblicazione della notizia e la sua consegna all'utente, nonché, se necessario, la copertura di un gran numero di media e social media stranieri. Ma allo stesso tempo, c'è ancora il 5% delle informazioni che non sono pubblicate su Internet, di solito si tratta di media regionali che trattano informazioni di importanza locale.

Alcuni sistemi di monitoraggio completi (ad esempio il sistema della società LKS Analytics) installati sulla base tecnica del cliente, oltre alle fonti descritte, offrono il collegamento delle risorse interne del cliente: e-mail, ftp e il file system, che consente di elaborare e strutturare in sicurezza grandi volumi di informazioni interne.

Spicca un intero gruppo di servizi di monitoraggio (IQBuzz, YouScan, Babkee, ecc.), che si concentrano solo sul monitoraggio dei social media: blog, forum, social network e siti di recensioni. Questi servizi vengono utilizzati per tenere traccia delle menzioni del marchio e costruire una strategia di PR efficace per l'azienda. Quando viene rilasciato un nuovo prodotto, un'azienda può monitorare accuratamente la reazione dei consumatori a questo prodotto e adattare la propria strategia di marketing in modo tempestivo.

Il monitoraggio dei media differisce dal tipo di prodotto finale che il cliente riceve. Ci sono due opzioni principali:

• digerire(riassunto delle notizie in formato testo)
• Sistema di monitoraggio e analisi dei media(un programma o servizio online che consente di analizzare in autonomia le informazioni)

I riepiloghi di solito contengono informazioni raccolte automaticamente dal sistema di monitoraggio e presentate sotto forma di report che il cliente riceve via e-mail. Questo è un modo comodo ed economico per rimanere aggiornati nel proprio campo e allo stesso tempo dedicare 5 minuti al giorno a guardare le notizie. Il costo di un abbonamento al digest varia da 5 a 20 mila rubli al mese. Alcune aziende, a un costo aggiuntivo, offrono nel formato digest non solo il monitoraggio, ma anche l'analisi delle informazioni fornite nel digest.

Il sistema di monitoraggio dei media consente di svolgere attività informative e analitiche a tutti gli effetti. Monitora automaticamente l'emergere di nuove informazioni su determinati argomenti 24 ore al giorno. L'utente può quindi analizzare autonomamente le informazioni strutturate utilizzando varie funzioni: ricerca nel database delle notizie, analisi grafica e statistica, analisi di informazioni fattuali (ricerca di persone, organizzazioni, formazione di dossier) e altre funzioni che variano a seconda del sistema specifico. L'accesso a un servizio di monitoraggio dei media online può costare in media da 25.000 a 50.000 rubli al mese, mentre l'intero costo dei sistemi di monitoraggio fissi e la loro personalizzazione per i grandi reparti analitici parte da 500.000 rubli e molto spesso ammonta a milioni.

Si dovrebbero distinguere due tipi principali di monitoraggio − costante e operativo. Il monitoraggio costante è una selezione quotidiana di informazioni su determinati argomenti. Il monitoraggio operativo è la soluzione di compiti analitici urgenti e monitoraggio dei messaggi su nuovi argomenti. Spesso risulta impossibile limitarsi agli stessi temi da monitorare: ad esempio, l'emergere di un nuovo concorrente, un nuovo campo di attività dell'azienda, una sorta di emergenza - richiedono un'analisi rapida e completa. Ovviamente, il monitoraggio operativo e l'analisi delle informazioni è possibile solo nell'ambito di sistemi completi ("Metapoisk" - un'applicazione al sistema "LKS Analytics"), ma non digest che offrono informazioni esclusivamente su argomenti specifici.

Un'altra importante differenza tra i diversi servizi e prodotti di monitoraggio dei media è l'unicità degli argomenti di monitoraggio: ad esempio, un certo numero di aziende offre pronto tratta argomenti standard (industria petrolifera, chimica, banche, ecologia, ecc.). Tali riassunti sono raccolti da parole chiave: ad esempio, per l'industria petrolifera, le parole chiave sarebbero petrolio, petrolio, petroliere ecc. Ma sono più efficaci per l'analisi delle informazioni unico temi per il monitoraggio, come il monitoraggio deve essere personalizzato e soddisfare pienamente gli interessi del cliente. Inoltre, va tenuto conto del fatto che la complessità e l'unicità dell'argomento da monitorare praticamente non influiscono sul costo del prodotto finale, un digest pronto e un digest su singoli argomenti si adatteranno allo stesso quadro - da 5 a 20 mila rubli / mese.

Che cos'è un monitoraggio e un'analisi dei media efficaci?

La regola principale è che un monitoraggio efficace deve soddisfare gli obiettivi! Per scegliere il monitoraggio giusto, è necessario rispondere a una serie di domande:

1) Il monitoraggio dei media è la tua attività principale? Quali tempi e costi di manodopera prevedete?

Se hai bisogno di essere a conoscenza degli ultimi sviluppi nel tuo campo, allora è sufficiente ricevere riassunti su argomenti di tuo interesse. Se nel tuo staff è presente almeno un dipendente che è direttamente coinvolto nelle attività informative e analitiche, per una maggiore efficacia, dovrebbe essere fornito strumento di monitoraggio. Se l'organizzazione ha un intero reparto analitico, la necessità di monitorare i media utilizzando il sistema è ancora maggiore: i sistemi di monitoraggio completi hanno la capacità di creare profili per utenti diversi e differenziare i loro diritti nel lavorare con le informazioni, quindi tutti gli specialisti lavoreranno in un unico sistema, ma ognuno lavorerà nel proprio campo.

2) Quanti e quali argomenti vuoi monitorare?

Determina quanto sono unici i tuoi argomenti: se, oltre allo stato del settore, sei interessato ad altri argomenti, dovresti contattare un'azienda che fornisce impostazioni di monitoraggio individuali, soprattutto se l'attività di monitoraggio in sé non è banale (ad esempio , è necessario uno studio dettagliato degli argomenti, separazione delle informazioni in negative e positive, monitoraggio delle informazioni in altre lingue, ecc.). Il costo del monitoraggio all'interno del prodotto selezionato dipende dal numero di argomenti.

3) Quali sorgenti vuoi monitorare?

Questa domanda ti aiuterà a risolvere nell'azienda a cui fai domanda per i servizi di monitoraggio. Ma è necessario tenere presente che la selezione delle fonti dipende dagli argomenti da monitorare. Blog, social network e siti di recensioni specializzati (review.ru, yandex.market) sono adatti per l'intelligence competitiva e il monitoraggio del marchio. Per monitorare gli argomenti politici, i media centrali e regionali, nonché i blog, dovrebbero essere presi come fonte. Se l'argomento è specializzato, dovresti prestare attenzione al monitoraggio dei forum tematici, dove puoi trovare molte informazioni uniche sull'argomento. Cioè, in ogni caso specifico, l'insieme delle fonti, così come l'insieme degli argomenti, deve essere individuale in modo da non raccogliere informazioni non necessarie, che potrebbero potenzialmente contenere "spazzatura". Il prezzo dei servizi di monitoraggio può essere influenzato dal numero delle sorgenti, oltre che dalla loro unicità: solitamente le aziende hanno già un database di sorgenti, ma se è necessario collegare alcune sorgenti aggiuntive che non sono incluse nel database già formato, allora il il costo del monitoraggio può aumentare in modo significativo.

4) Di che tipo di monitoraggio – permanente o operativo – avete bisogno?

Se è sufficiente impostare gli argomenti una volta, è adatto un monitoraggio costante, fornito da tutte le aziende. Gli strumenti di monitoraggio operativo che consentono di impostare i propri argomenti per il monitoraggio e analizzare rapidamente le informazioni in entrata sono uno sviluppo che non tutte le aziende hanno. Esiste quindi un'opzione intermedia, in base alla quale l'utente può, se necessario, apportare modifiche alla composizione degli argomenti originali e l'azienda che fornisce servizi di monitoraggio aggiunge nuovi argomenti per il monitoraggio in pochi giorni.

Risultati e prezzi

Pertanto, all'interno del prodotto selezionato (digest o sistema di monitoraggio multimediale completo), il costo dei servizi varierà in base ai seguenti motivi:

• Numero di argomenti e fonti
• Unicità di argomenti e fonti
• Disponibilità di strumenti per il monitoraggio operativo

Ma quando scegli i servizi di monitoraggio e analisi dei media, ricorda sempre: il monitoraggio non dovrebbe essere valutato su una scala di "costoso" - ​​"economico", l'importante nel monitoraggio è la sua efficacia. E l'efficacia non dipende dal prezzo, ma da quanto sia individuale il tipo di monitoraggio scelto. Solo se metti a punto il tuo monitoraggio, sarai in grado di fare affidamento sulle informazioni raccolte per prendere decisioni strategicamente importanti.